Mihlton Barceona - ein Geheimtipp für den nächsten Barcelona Trip

Der Neo Hotelier, der sympathische Jürgen Hutterer kommt aus Wien und machte einen Quereinstieg in die Hotellerie.

Es war ein fulminanter Start - die ersten beiden Wochen waren/sind zu 85% ausgelastet. Hängt sicher auch damit zusammen das Jürgen Hutter ganz schön umtriebig in Facebook den Umbau mit Höhen und Tiefen begleitete.

Das Mihlton Barcelona ist sehr zentral gelegen: an der Ramblas / Ave. Diagonal.

Wer einen Barcona Besuch plant sollte sich dieses wunderschöne Suite Hotel auf den Radar setzen, und rasch buchen.

Erster Kunde in der Schweiz: Schloss Wartensee

Das Schloss stammt ursprünglich aus dem 12. Jahrundert. Es wurde im 17. Jahrhundert erweitert und 1994-96 modernisiert und bis 2011 betrieben. Im März 2012 wurde das Hotel verkauft und wird jetzt von einem neuen Eigentümer betrieben.

Letzte Woche war ich am Bodensee um den sympathischen Damen an der Rezeption mit dem Setup der igumbi Hotelsoftware zu helfen. Es ist das erste Haus mit der igumbi Hotelsoftware im Nicht-Euro-Raum und so mussten einige Besonderheiten der Währungsdarstellung angepasst werden. Auch gibt es in der Schweiz nur eine 3.8%ige Mehrwertsteuer und 8% auf Speisen.

Die Schweizer formulieren wesentlich direkter: So sagt man z.B. nicht "mit freundlichen Grüßen", sondern "Freundlicher Gruß".

Die Fälligkeit der Rechnung wird in der Schweiz so formuliert: "Zahlung innert 15 Tagen"
Knapp, klar präzise und unmissverständlich. Dafür lieben wir die Schweizer.

Es war auf jeden Fall ein sehr schöner Tag im Schloss und am Bodensee. Einige Eindrücke vom Schloss Hotel Wartensee gibt es in diesem Foto Essay:

Check out How to See the Big Picture by Roland Oth on Snapguide.

Retina display visits. Analytics - a peek and how to track.

Does anyone have an up-to-date list of Retina (CSS pixel ratio >= 1.5) devices lying around that they are willing to share? #lazyweb

— Clemens Kofler (@clemensk) 4. März 2013

Well, as it happens I started to track retina display visits to my site back in October 2012. So I have some data I can share. The data is the salespage and my blog of my online hotel booking SaaS product: igumbi.com

Phones and iPads still rule

The majority of the visits are from iPhones and iPads, not surprising as they sport retina displays since the iPhone 4, and that dates back almost 3 years already. iPad joined the party since iPad 3 (was introduced back March 2012).

OSX retina display access, well that would be the expensive Macbooks - shipping since Q3/2012 - is steadily picking up. I also like the longer engagement on my site, but then again I have started some retina tweaks to appeal to those visitors;).

the mobile devices

No surprise, iPhone and iPad is at the top the list, but there is quite a diverse range of devices in Android land that sport CSS pixel ratio >=1.5

Tracking retina views is not so easy and can't be turned on in retrospective in your Analytics solution. You need to execute some javascript while the visitor is on your site. I opted to implement a custom analytics variable to do that back in October 2012.

Here is the code I use for tracking retina displays. This allows for setting up a "custom segment" in Google Analytics to pick up that variable and honing in on the target group.

<script type="text/javascript">
  var pixelRatio = (window.devicePixelRatio >= 1.5) ? "high" : "normal";

  var _gaq = _gaq || [];
  _gaq.push(['_setAccount', 'UA-1234567-01']);
....
  _gaq.push(['_setCustomVar', 3, 'PixelRatio', pixelRatio, 2 ]);

.... 

</script>

Anrede in den Email Vorlagen und in Mailchimp Newsletter

In den igumbi E-Mail Textbausteinen gibt man es so ein:

Sehr geehrte#{name_anrede}

oder

Hallo, liebe#{name_anrede}

Falls man das Vorlagen E-Mail an einen Mann schickt, dann kommt "Sehr geehrter Hr. Huber" und wenn es an eine Dame geht dann kommt "Sehr geehrte Fr. Huber".

Das war nun recht einfach. Einfach die Variable #{name_anrede} in Ihre Textbausteine einbauen. Also mit Raute und der geschwungenen Klammer.

Und wie sieht es beim Mailchimp Newsletter aus?

Da ist es etwas komplexer. Mailchimp kennt So eine Art Template Sprache.
Hier ist der Code den ich verwende um zwischen Männlich/Weiblich (vulgo: "genderspezifische Anrede") und formell/fnformell (siezen/duzen) zu unterscheiden.

Die Anrede

<h1>
    Hallo&nbsp;*|IF:FORMAL=formell|**|SALUTATION|* *|LNAME|**|END:IF|**|IF:FORMAL!=formell|**|FNAME|**|END:IF|*,</h1>
<h4>
<em>es gibt Neuigkeiten f&uuml;r *|IF:FORMAL=formell|* Sie!*|END:IF|**|IF:FORMAL!=formell|* Dich!*|END:IF|*</em>
</h4>

Die Grussformel am Ende des Newsletters

<p>
*|IF:FORMAL=formell|* Roland Oth - <br/><em>Gesch&auml;ftsf&uuml;hrer igumbi e.U. </em>*|END:IF|* *|IF:FORMAL!=formell|* Roland *|END:IF|*<br />
</p>

Ich hoffe dieser Tipp hilft beim formulieren der korrekten Anrede und hilft Ihnen Flüchtigkeitsfehler zu vermeiden.

Kloofstreet - beste Downhill Skating Allee in Kapstadt - geblitzt mit 110 km/h

Die Klopf Road ist so eine Art Asphalt-Slalom Strecke die von der Capetown City Bowl rauf zum Kloofnek führt. Einbgebettet zwischen Tafelberg Cablecarstation und Lions Head geht es los. Bis mitten in die Stadt hinein Richtung legendärer Long Street, mit den vielen Lokalen und Backpacker Hostess.

Besonders beeindruckend am Video finde ich die hübschen Bäume die die Kloof Nek Strasse säumen. Jene Bäume die das igumbi Logo inspirierten. So speedig sah ich meine Lieblingsbäume noch nie inszeniert.

Dieses Video und die Skating Szene dahinter sollte sich daran machen ein permanentes Pro Downhill Skating Event zu machen. Das zieht sicher Massen von Besucher an.

Die Music, Sail by Awolnation, ist irgendwie die inoffizielle Hymne wenn einer in Kapstadt was Extremes macht. Love it.

ENTER2013 - 20 Jahre: Flashback zu Enterprice - Erstes online Buchungstool der Lauda Air

Der Namen der Veranstaltung erinnert mich an mein erstes E-Commerce Projekt in der Vermarktung von Direkten Online Buchungen: "Enter-Price". Es wurde im Frühjahr 1997 gelauncht. Es war ein Last-Minute Tool für Einzelflüge die wir direkt auf der Lauda-Air Website vermarkteten.

Es lief wie folgt:

Wir hatten eine relationale Datenbank in unserem Revenue Management System. Wir kamen tatsächlich an die Daten in unserem operationalen System heran. Das war damals keine Selbstverständlichkeit. Ich glaube wir hatten die eine read-only Datenquelle in MSAccess eingebunden. In 1997 gab es noch kein Data Warehouse oder ähnliche mächtige Abfrage Instrumente - zumindest nicht bei der Lauda Air.

Also suchten wir dort die Flüge zu selektierten Europa und Langstrecken Destinationen: typisch waren: Rom, Paris, Mailand, Paris, München, Hamburg und Miami.
Wir bauten beliebte Hin- und Rückflug Angebote auf (So eine JOIN auf die Flug Tabelle selbst.
Die Preise waren recht einfach gehalten: 1800, 2200 und 4000 Schilling. Es ging ja um sogenanntes "Distressed Inventory".

Angebote erstellen

Aus der Access Datenbank exportierten wir ein Excel (per Copy & Paste, später per Knopfdruck). Den Inhalt luden wir dann in ein simples Web Backend einer .ASP Web-Applikation die mein genialer Kollege der IT Abteilung, Wolfgang Schober, geschrieben hatte. Das war dann das eigentliche Enter Price Selling Tool.

Die Updates der verfügbaren Routen passierten einmal pro Woche. Die Angebote wurden dann auf der Startseite der Lauda Air Website dargestellt, die war sonst eigentlich recht leer.

(Man staune wie niedrig die Flugtaxen damals waren)

Die Buchungen erfolgten über ein einfache gehaltenes Web Formular - ohne Kreditkarten Zahlung, mit Ticket Abholung am Lauda Air Ticket Schalter am Wiener und später am Salzburger Flughafen. Es funktionierte recht gut. Waren es doch die ersten Gehversuche mit direkten online Buchungen die wir damals machten. Es war wichtiger etwas draussen im Netz zu haben als die perfekte Lösung zu haben.

Es gab natürlich vorher eine obligatorische Channel Diskussion mit dem Vertrieb: "Na was werden denn die Reisebüros sagen?" ... Damals hatten wir das wirklich noch empathtische interne Auseinandersetzungen über die Befindlichkeit unserer Vertriebspartner.

Anfangs war das Volumen der Buchungen nicht extrem berauschend. Wir konnten aber sehr gut wertvolle Erfahrungen mit dem damals noch sehr jungen Medium des Internets sammeln. Und strategische Ansätze wie weniger ist mehr hatten wir damals kennengelernt.

Das online Buchungstool in Russisch

Die Regionen, die am stärksten davon profitieren, sind Wien und Tirol, Salzburg schließt auf. Die anderen Regionen haben noch einiges aufzuholen. Die Nachfrage aus Russland ist zeitlich besonders günstig, so kommen die russischen Gäste gerne in um das russische Weihnachtsfest. Die Ferien strecken sich bis in die zweite Januarhälfte. Ideal um das gefürchtete Januar-Nachfrageloch in den Ferienregionen aufzufüllen.

Ein auffällig neuer Trend ist die Reise in ein Schigebiet kombiniert mit einem Stadtaufenthalt in Wien. Hier geht es um die Besichtigung der imperialen Bauten, das fein Essen gehen und das Einkaufen. Gefragt sind hier neuerdings auch Pensionen und Apartments und nicht nur Vier- bis Fünfsterne-Hotels.

Um diesen Trend für Hotel-, Apartment- und Ferienwohnungsbesitzer zu unterstützen gibt es nun das igumbi online Buchungstool auch in einer russischen Version:

• Alle fixen Feldnahmen des Buchungstools sind russisch übersetzt.
• Produkte und Beschreibungen können in russisch erfasst werden.
• Die Textbausteine der E-Mail Vorlagen, für Angebote und Buchungsbestätigungen können natürlich auch in russischer Sprache verwendet werden.
• Auch die kyrillische Schrift wird selbstverständlich unterstützt.

Bei der Übersetzung der Texte ins Russische hat das Team unseres neuen Kunden in Wien Leopoldstadt, Vox Apartment Hotel Wesentliches beigetragen. Wir bedanken uns dafür.

добро пожаловать в igumbi*, Vox Apartment Hotel!

Das Vox Apartment Hotel wird von Daniel, Polina und ihrem Team betrieben. Aufgrund der internationalen Herkunft des Betreiberpaars - beide sind aus Russland - werden vor Ort zahlreiche Gäste aus dem Osten, besonders aus der Ukraine und Russland, begrüßt.

Für diese besondere Zielgruppe haben wir die russische Version des igumbi Online Buchungstools entwickelt, mit der Hilfe bei der Übersetzung durch das VOX Hotel Team.

Wir bedanken uns beim Team des VOX Apartment Hotels für die Hilfe bei der Übersetzung und freuen uns schon auf die weitere Zusammenarbeit.

Genialer Moment: Draufkommen dass man durch Umschichtungen am Belegungsplan den Umsatz massiv steigern kann.

Am Anfang, wenn neue Kunde hinzukommen, gibt es oft einen Support Anruf oder Besuch, wo wir checken ob das System optimal aufgesetzt wurde und ob alle Einstellungen passen.

Hier handelt es sich um ein Haus, eine Neuübernahme, bei dem sehr viel Knochenarbeit in die Renovierung und den Aufbau der Gastronomie gesteckt wurde. Der Hintergrund der Neo-Hoteliers ist zwar Branchennah aber es gab doch einige neue Dinge zu erfahren, insbesonders im Bereich Online Vertrieb und Hotel Ablauf Organisation.

So gab es ein zwar Belegungsplan-Buch und andere Papier-Aufzeichnungen (Man denke Tisch-Kalender von der schwarz-gelben Bank) die, na ja, nicht ganz komplett waren. Der neue Besitzer ist nicht so auf Du und Du mit dem Computer wie so viele Personen in unserem Umfeld. So mussten wir erst einen Acrobat Reader und ein Mail Programm installieren. Aber der neue Hotelier ist sehr lernwillig und sehr offen für Neues.

Es wurden die ersten Reservierungen in einer Vor-Ort Session erfasst. Nun geht es an daran die Abläufe die es mit einer online Hotelsoftware gibt zu operationalisieren. Also die ganzen Reservierungen in die online Hotelsoftware eintragen, Preise bei den Buchungen eintragen, Angebote und Buchungsbestätigungen verschicken, Preise und Saisonen checken und erste Analysen der Anfragen aus dem Online Buchungstool machen.

Dann kam der spannende Moment als wir E-Mail Inbox-Mining betrieben. Wir förderten einige Juwelen zutage. Nämlich eine 12 Tage Anfrage in der Weihnachtszeit/Neujahrszeit. Hotels die schon länger im Betrieb sind verlangt diese Erkenntniss ein müdes Lächeln ab. Man sieht hier jedoch die eine Konstellation die wir am Belegungsplan entdeckt haben.

Erfahrene Belegungsplan-Tetris-Spieler erkennen sofort einige mögliche Umschichtungen.

Durch Umlegen einiger Reservierungen am Belegungsplan lassen sich weitere freie Zimmerkapazitäten herstellen. Es können nun weitere Anfragen untergebracht werden. Und es da war gleich eine Anfrage in der E-Mail Inbox über 12 Tage um 145 EUR pro Nacht.

Nicht schlecht man so mal schnell 1740 EUR Umsatz reinbringen kann - und das ganze nach einer 45 Minuten Support Session.

Also: Get on Board mit dem 30 Tage kostenlosen Demo Zugang. Vielleicht finden wir ja auch solche Potenziale in Ihrem Betrieb.

Neuer Kunde: Sonnseit Chalets in Grossarl - wunderschöne Apartments

Hier die Website sonnseit.at mit dem online Buchungstool.

Das Haus liegt im Grossarl, im Skigebiet Sportwelt Amadé. Großarl ist mit einer Ski Schaukel mit Dorf-Gastein verknüpft.

Die Apartments sind sehr modern mit interessanten und hochwertigen Metall- und Stein-Oberflächen gestaltet.

Jetzt loslegen und für die Semesterferien Buchen - da gibt noch freie Apartments.

Der Betreiber der Chalets ist Gerhard Limberger, ein Metallfabrikant aus dem Linzer Raum. Wir hatten uns auf der Gast Messe in Salzburg getroffen und sind uns schnell einig geworden.

Die Umsetzung der Website wurde durch Hrn. Kirchschläger vom Büro für Gestaltung und Hrn. Schneider von Increase gemacht. Das Projekt dauerte nur zwei Wochen.

Wir freuen uns jetzt schon auf die vielen Direktbuchungen und wünschen einen schneereichen Winter und eine sehr erfolgreiche Saison.

Sonnseit auf Facebook

Herumziehen in New York mit der Hotelsoftware in der Tasche

Es geht los am Rooftop in Midtown Manhattan. Ein herrlicher Morgen und Blick auf das Empire State Building.

Es geht weiter zum Madison Square Park und dem Flatiron Building

In Williamsburg entsteht gerade am East-River so eine Condo-Zone. Mit spektakulären Blick auf Manhattan Midtown und die Williamsburg Bridge. Nach Brooklyn, DUMBO ging es dann weiter.

Einfach den iPad zücken und nachsehen ob alles passt im Betrieb. Und dann geht es weiter geht beim Entdecken der Stadt. Die Roaming Gebühren werden wohl teurer sein als der neuer iPad-mini. Zum Glück gibt's aber WLAN in jeden Coffee-Shop.

Das @ Symbol auf einer fremden Tastatur mit ALT-64

Meist geht es um das Ausfüllein eines Signup-Formulars als Zielaktion und dort kommt fast immer eine E-Mail Adresse hinein.

Es gibt aber den Trick um an die Sonderzeichen zu kommen mit der Eingabe der ASCII Nummern bei gedruckter ALT Taste. Das geht auch wenn die Tastatursprache noch auf Englisch gestellt ist:

• Der Klammeraffe - das "@" Symbol - erreicht man mit der Tastenkombination ALT-64, unter OSX ist es die Kombination ALT-l
• Das Backslash - "\" für Pfadeingaben gibt es unter ALT-92 unter OSX geht es mit ALT-Shift-7

Neu im Mailchimp Partner Verzeichnis: Hi Freddy

Da sind wir in bester Gesellschaft mit anderen App Anbietern. Es gibt allerhand geniale Services die auch Mailchimp als Newsletter App verwenden. Deals, Shopping carts, Upsales CRM und Statistiken über die Performance der Newsletter Mailings.

Eine kleine Bitte: Schaut vorbei auf das igumbi Listing und Drückt dort unten auf der Seite euer "Like" hinein. :))

Mehr Infos zu den Hintergründen, warum überhaupt Mailchimp, und so gibt habe ich gestern zusammengefasst. Hotel Newsletter schreiben soll wieder Spass machen.

Schöne Newsletter mit Mailchimp - Adressen gesyncht mit der Hotelsoftware

Was genau macht die Hotelsoftware - Mailchimp Integration?

Mit jedem Anlegen einer Reservierung oder Buchungsanfrage kommen Sie als Hotel zu Kundendaten. Beim Check-In erfassen Sie die Kundendaten mit dem Gästeblatt und holen sich per Unterschrift die Opt-In Zustimmung damit Sie Ihren Gästen Ihrem Newsletter schicken dürfen. Das ist für Ihr Hotels eine der günstigsten und effektivsten Möglichkeiten Ihr Angebot, an Ihre bestehende Gäste zu vermarkten, und es hilft Ihnen provisionsfreie Direktbuchungen durch Ihren Stammkunden zu generieren.

Nun sind die Newsletter Lösungen, die wir im deutschsprachigen Raum gefunden haben, nicht so angenehm zum Nutzen und auch nicht so einfach und nahtlos zu integrieren gewesen.

Newsletter schreiben ist Arbeit - viel Arbeit. Wenn dann vor dem Versand des Newsletters noch ein Exportieren und Importieren der Mailing Liste ansteht, dann artet dies in noch mehr Arbeit aus. Daher wird der Versand des Newsletter immer auf die Lange Bank geschoben. Dabei ist es so wichtig regelmässig Ihren Hotel Newsletter zu verschicken.

Die Gastdaten synchronisieren

Das waren die Anforderung die wir an eine gelungene Integration eines E-Mail Marketing und Nesletter - Tool gestellt haben:

• Aus dem Hotel CRM System / der Hotelsoftware sollen die Gästedaten mit der Mailing Liste synchron gehalten werden.
• Beim Versand der Newsletter soll es keinen extra Arbeitsschritt geben. Also nicht eine Stunden mit Exportieren und Importieren von Einträgen herumbasteln.
• In der deutschen Sprache haben wir das Thema mit derformellen und informellen Anrede (Duzen oder Siezen) und der geschlechtsspezifischen Formulierung: "Sehr geehrter" / "Sehr geehrte". Das muss gut lösbar sein.
• So wollen vielleicht Autoresponders einsetzen (auch bekannt als Drip-Kampagne) um Ihren Gästen Infos vor der Anreise über Ihren Ort zu schicken. Oder ein paar Tage nach der Abreise ein Dankeschön E-Mail mit einer "dezenten" Aufforderung zur Bewertung Ihres Betriebs schicken.
• Die Vorlagen für die Newsletter-Vorlagen sollen schön sein und einfach von Laien, die im operativen Tagesbetrieb im Hotel arbeiten, zu gestalten sein.
• Ressourcen und Tipps für die Gestaltung sollte das E-Mail Marketing Tool bereitstellen. Und da hat Mailchimp eine hervoragende Sammlung von Tipps Ressourcen.

Bei der Suche nach einem passenden Tool hat sich Mailchimp als hervorragend herausgestellt, insbesonders da bei kleinen Verteilerlisten keine Kosten anfallen.

Welche Gästeeinträge wird übertragen?

Nur jene Gäste-Datensätze, die für die Übertragung zu Mailchimp in der online Hotelsoftware markiert wurden, werden synchronisiert. .Der Schlüsselbegriff zwischen igumbi und Mailchimp ist die E-Mail Adresse des Gastes. Nach der erstmaligen Übertragung werden weitere Änderungen, die am Gäste-Datensatz gemacht werden, übertragen.

Was genau wird übertragen?

Die Felder für die Steuerung/Segementierung der Inhalte Ihrer Newsletter

• Tags für Interessen: Für die spätere Segmentierung Ihrer Newsletter
• Formell/Informell: Duzen und Siezen
• Sprache: Jene Sprachen des Newsletter den Sie dem Gast schicken.

Diese notwendigen Felder werden auch übertragen:

• E-Mail: No-Na
• Anrede: Herr Frau, Signor, Miss
• Vorname
• Nachname
• Stadt, Postleitzahl und Land - vielleicht haben Sie Nachrichten die nur für Gäste aus einer bestimmten Zielregion von Interesse sind
• Geburtstag - Ja - Sie können ein Geburtstag - oder ein Jahrestag-Mailing (z.B. Hochzeit) gestalten

Um Ihre treuen Stammkunden anzusprechen und für die Segemnte zu selektieren gibt es folgende Felder:

• Anzahl Reservierungen
• Total Umsatz des Gastes
• Lastdep und Nextarr - Datum der nächsten Ankunft und der letzten Abreise

Warum Mailchimp?

Die Wahl fiel auf fiel auf Mailchimp als Newsletter Versandsystem, weil:

• Mailchimp hat eine einfache & flexibel zu programmierende Schnittstelle (API) um nahtlos und flexibel Daten zwischen igumbi und Mailchimp auszutauschen
• Schöne Vorlagen / Templates, mit denen Sie frei arbeiten und gestalten können
• Gutes Reporting über die Performance der Newsletter Kampagnen
• Viele gute und nützliche How-To Artikel und PDFs über E-Mail Marketing
• 12000 Mails pro Monat frei & danach ein günstiger Preis

Die Tatsache das Mailchimp nur in Englisch zu bedienen ist, finden wir nicht so schlimm, haben wir doch im deutschsprachigen Raum kein vergleichbares Service gefunden.

Wie aktiviert man die Mailchimp Integration

Kurzes Mail an support@igumbi.com wir setzen es mit Ihnen auf.

Mehr Tipps und Ressourcen

• Eine detaillierte Anleitung für die Mailchimp Integration
• Der igumbi Newsletter wird auch mit Mailchimp verschickt. Zum schreiben der Texte verwende ich Scrivener, eine hervorragende Alternative Word/Pages/Openoffice. Meinen Newsletter Schreib-Workflow habe ich zusammengefasst & beschreiben.
  Warnung: Ist etwas nerdig, man kann es genauso so gut im Mailchimp Interface machen, aber es passt ganz gut für meinen Ablauf.

Wir sehen uns! Brennpunkt E-Tourismus FH Salzburg

Bei Interesse kontaktieren Sie uns:

tel +43 (0)699 17448624
mail: roland.oth@igumbi.com
twitter: @igumbinet

Wir zeigen Ihnen gerne unsere aktuellen Softwarelösungen für Ihr Hotel:

• online Hotelsoftware (demnächst auch als iPad App)
• provisionsfreies Online Buchungstool für Ihre Hotel Website
• Revenue Management
• NEU: Channel Manager Schnittstelle

Für Ihre Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.

Neuer Kunde: Appartement Farthofer in Schwaz, Tirol

Das Haus liegt im Inntal umgeben von zwei Gebirgszügen: das Karwendelgebirge und die grünen Tuxer Voralpen.

Betrieben werden die Apartments von der überaus sympathischen Fam. Farthofer: Silvia & Klaus.

Wir freuen uns schon auf die vielen Direktbuchungen und wünschen einen Schneereichen Winter und eine sehr erfolgreiche Saison.

Pinterest vs Instagram - Organischer oder Hype Wachstum?

Interessant ist, wie unterschiedlich die Trend Kurve verlaufen. Das Wachstum von Instagram sieht viel nachhaltiger und weniger Hype - getrieben aus.

Wenn man sich die Regionalverteilung im Zeitverlauf ansieht so erkennt man das Pinterest vor allem in USA stark ist und bleibt und in anderen Ländern nur kurz aufflackert, und dann wieder absteigt.

Ob das etwas über Bildung & Medienkonsum aussagt?

Aus dem Google (Google Plus) Bereich gibt es keine Lebenszeichen.

Rechnungen als E-Mail Anhang direkt aus der Hotelsoftware verschicken

Der typische Ablauf

• Rechnung im Programm erstellen
• in PDF umwandeln
• auf Platte speichern
• E-Mail schreiben oder copy-pasten
• Kontakt suchen oder E-Mail Adresse copy-und-pasten
• Die Rechnung als Anhang zum E-Mail klicken
• Kontrolle & Schluck Kaffee
• verschicken.
• ärgern weil draufgekommen dass irgendetwas vergessen wurde.

Und das Ganze wiederholt sich vielleicht 5-10 mal am Tag.

Das geht doch einfacher?

.. und reibungsloser. Haben wir uns auch gedacht.

Klingt jedoch einfacher als es ist, daher haben wir uns Zeit gelassen um eine Lösung zu bauen die gut in die igumbi Hotelsoftware App integriert ist und keine extra Klicks verursacht und sehr komfortabel zu bedienen ist.

So verschickt man Rechnungen direkt aus der Hotelsoftware

• Einfach auf "Email verschicken" in der Reservierung klicken
• Man wählt die Vorlage aus mit Rechnungsanhang aus (mehr hier). Wenn die e-mail Vorlage die Option "Rechnung anhängen" aktiviert hat, erscheint die letzte ausgestellte Rechnung der Reservierung, diese kann man noch zwecks Kontrolle ansehen.
• Das E-Mail kann, so wie alle anderen E-Mails die per Vorlage erstellt werden, vor dem Versand personalisiert werden. Absenden und fertig.

Sie bekommen das Mail in Kopie und können es in Ihrem Mail Programm in Ihren Ordnern ablegen oder mittels Inbox-Regel automatisch dorthin verschieben.

Auch in der Liste der verschickten E-Mails in der Hotelsoftware App sieht man welche Rechnung als Anhang geschickt wurde

E-Mail Vorlage mit Rechnungs-Anhang einrichten

Das Einrichten der Funktion geht schnell: Einfach eine weitere E-Mail Vorlage anlegen. Im unteren Bereich kam der Vorlagen kann nun die Option "Rechnung anhängen" hinzu. Fertig.

Hier sieht man eine E-Mail Vorlage mit der Option die Rechnung als Anhang ui verschicken

Es funktioniert sowohl mit HTML Mails als auch Plain Text E-Mails, Plain Text E-Mails sind seit einigen Wochen bei den verschickten E-Mails integriert.

Wir wünschen viel Zeitersparnis und Schonung der Nerven.

Wir sehen uns! Auf der Messe "Alles für den Gast 2012" in Salzburg - am 13.11 am Mobile National Day

Bei Interesse kontaktieren Sie uns:

tel +43 (0)699 17448624
mail: roland.oth@igumbi.com
twitter: @igumbinet

Wir zeigen Ihnen gerne unsere aktuellen Softwarelösungen für Ihr Hotel:

• provisionsfreie Online Buchungstool für Ihre Hotel Website
• online Hotelsoftware (demnächst auch iPad Hotelsoftware)
• Revenue Management
• NEU: Channel Manager Schnittstelle

Für Ihre Fragen stehen wir gerne zu Ihrer Verfügung.

Entwicklung der mobile Besucher seit Launch der mobilen Hotelwebsite [Update]

Damals waren die Zugriffe 8.9%. Die Zugriffe sind auf 23.5% der Website Besucher gestiegen.

Split nach Endgeräten

iPhone 53% -> 64%
iPad 25% ->15.7%
Andorid 15% ->15.7%
Symbian 4% ->3.2%
Blackberry 1,3% ->0.2%

Auch die Konzentration auf iPhones hat zugenommen, Android blieb stabil. Blackberry wurde fast vollkommen dezimiert.

Tablets (aka iPads)

Seit neuestem weist Google Analytics auch die Tablet Zugriffe Separat aus. Diese machen derzeit 4.1% aus vom gesamten Website Traffic aus. Also in Summe 27.6%. Der Android Anteil des Tablet Traffics ist 4.7% (von 4.1%) - Also 0.2% - also eher ein Minderheitenprogramm bei dieser Website.

Spannend wird es zu sehen wie es sich nun weiterentwickelt da der iPad mini nur € 330 kostet..

The Iconic Trees at the Rondebosch Common

Looks exactly how I had envisaged it. A small tree, a big trees, and lots of smaller "bosches?" in the front. The two trees rising above all others. Table Mountain in the back looks like a business graph.

I have many fond memories from the time when I was at school, cycling past these trees, as I went from a friends house in Mowbray back to Claremont, facing the stiff south easter.

We had been chatting on facebook about looking for some pictures of the Rondebosch common some two weeks ago. I need an image for a sales folder that I am creating. Anton kindly offered to go out and take the pictures. He put them on Dropbox, I shopped a little bit, and here we have it now.

Thank You, Anton, for your prompt initiative and help.

NEU: Interne Nachrichten für Ihre Mitarbeiter: Chat

Vielleicht ist das Thema die zeitlich versetzte Kommunikation. Oder es soll von Unterwegs an die Kollegen, die gerade in der Rezeption arbeiten, eine Nachricht geschickt werden.

Welche Ansätze gibt es denn so da draussen?

Klassische Intranet Lösungen die wir gesehen haben, strotzen nur so von kontroll-freakischen Features oder glänzen gar durch PhpBB-artigen chic. Externe Chat Services hatten wir wuch in Betracht gezogen, aber die Möglichkeiten die Nachrichten Funktion tief in die App zu integrieren gehen mit externen Services nicht weit genug. Mit der tieferen Integration sind Ereignisse gemeint die im Hotelgeschäft-Tagesablauf so passieren: Neue Buchungen die hereinkommen oder die Verfügbarkeit ändert sich und man sollte den Channel Manager aufsuchen.

UI soll einladen die Nachrichten Funktion zu nutzen

Es soll nicht erklärungsbedürftig sein sondern einfach und intuitiv zu nutzen. Inspiration wurde bei der iPhone Messages App, der WhatsApp geholt. Auch die durchaus intelligente Art wie facebook mit dem realtime chat, und der Wandlung der Nachrichten in asynchrone Nachrichten umgeht wenn man nicht mehr online ist ist sehr gut. Damit lassen sich Konversationen über längere Zeiträume führen, ohne dem sofort-Antwort-Stress.

Reaktion der igumbi Kunden

• "Voll genial, hab es auf meinem iPad in einem Meeting genutzt.
• "Design ist super, kannte mich gleich aus"

Funktion der igumbi in App Messages im Detail

• Messages an alle im Hotel schicken - Standard Einstellung
• Message an nur einen Kollegen schicken.
• Status Anzeige „Neue Nachrichten“
• Hakerl dass die Nachricht gelesen wurde - bei Mouse-Over sieht man wer die Nachricht gelesen hat.

Wie aktiviert man die Nachrichten Funktion:

Voraussetzung ist, dass alle Mitarbeiter einen individuellen Zugang haben, idealerweise mit einer aktiven E-Mail Adresse. Wenn das bei Ihnen nicht gegeben ist so helfen wir Ihnen gerne um es für Sie aufzusetzen.

• Die Aktivierung Ihrer Mitarbeiter Logins (bzw. zusätzlicher individuellen Zugänge) können Sie selbst starten. (Stammdaten >> Benutzer)
• Gehen Sie zu Ihrem Benutzer Account (oben Rechts) und setzen Sie ein Häkchen
• Das Icon Nachrichten erscheint oben rechts. Wenn neue Nachrichten vorliegen dann erscheint ein kleiner roter Indikator daneben.

Weitere geplante Funktionen

• Hover UI - Nachrichten bleiben stets präsent auch wenn man Reservierungen bearbeitet
• Bei bestimmten Ereignissen in der App eine Nachricht bekommen: neue Buchung, hat sich geöffnet oder geschlossen.
• Wenn X ungelesene Nachrichten vorliegen kommt ein Info E-Mail.

Letzter Touchdown in Klagenfurt

Die Fokker von der AUA war das einzige Verkehrsflugzeug am Flughafen zum Zeitpunkt der Landung. Das ist schon irgendwie spooky.

Mit animated GIFs experimentiere ich derzeit ein wenig herum. Das ist ein Format das eher in Vergessenheit geraten ist, erlebt aber eine Renaissance. Liegt sicher an der Vielzahl an Browsern die man heutzutage ansprechen muss um so etwas wie eine Videoanimation rüberzubringen.

Plain Text Alternative für E-Mails aus Vorlagen

Eines ist das Hinterlegen des DKIM Schlüssels. Das geht aber nur wenn der Domainverwalter/Hoster mitspielt. Mit Domains die bei z.B. 1und1 verwaltet werden geht das offensichtlich nicht.

Aber es gibt andere Faktoren die zu einer hohen Auslieferungsrate beitragen. Kürzlich bin auf das Spamcheck Tool gestoßen:
Die Erkenntnis - Plain Text Alternativen sind extrem wichtig für den Spam Assasin Bewertungsalgorithmus. Das ist eines der Tools, das bei vielen Firmen im Hintergrund die Mails auf Spam prüft.

Spam Assasin Score: vorher und nachher, niedriger ist besser

Weitere Gründe warum Leute Wert auf Plain Text E-Mails legen [EN] gibt es von Mailchimp.

Also habe ich mich daran gemacht die E-Mails mit Plain-Text-Alternative mit auszulieferen.

Der Spam Rating hat sich wesentlich verbessert: Von 1.0 auf -0.1 Subjektiv kommen bei mir nun die E-Mail schneller in die Inbox. Das wird auch für Ihre Gäste gelten.

Das erste schlaue Buch - die tolle Colombo/Male Seite

Letztens habe ich eines dieser Buch wieder entdeckt. Aus dem allerersten und möchte gerne ein eine Seite daraus teilen. Ich war damals bei der Lauda Air und leitete die Revenue Management Abteilung.

Diese analogen Aufzeichnungen auf Papier finde ich sehr charmant, denn damals habe ich viel weniger am Computer oder iPad und Evernote gemacht. Vor allem das Denken und das Skizzieren von Szenarien und Ideen war ein Vorgang bei dem das Buche eine grosse Hilfe war.

Die Seite schaut zwar auf den ersten Blick nicht sehr spektakulär aus. Es gibt darauf komische Codes und Abkürzungen, Namen und Telefonnummern. Es war aber eine wirklich spannende Episode.

Colombo / Male - ein besonders voller Dreiecksflug

Es ging um den Wien - Colombo / Male Flieger im Februar / März 1997. Flugnummer NG9/10 oder so ähnlich. Ein neues Flugzeug hätte geliefert werden sollen, jedoch verzögerte sich die Auslieferung und die Boeing 767 die für den Einsatz geplant war, musste zu Wartung. Ein Subcharter (ein Flugzeug bei einer anderen Fluglinie gemietet) der über 3 Wochen organisiert wurde, sollte die Lösung sein. Jedoch das Flugzeug der Balair hatte 30 bis 40 Sitze weniger als unsere 767. Wir hatten wir ganz vollgebuchte Flüge nach Colombo & Male (wir hatten einen besonders enthusiastischen Verkäufer in Paris). Colombo und male waren Destinationen, wenn es ums Umbuchen ging, da waren die Alternativen nicht sehr üppig. Die Fluglinien der Golfstaaten standen noch in den Startschuhen und hatten bei weiten nicht das Netz wie wir es heute kennen.

Bettina & Mario - to the rescue

Bettina war die Controllerin für diesen Flug. Um die Situation zu lösen telefonierte sie viel mit Veranstaltern und anderen Airlines um an Plätze bei anderen Fluglinien zu kommen. Wir arbeiteten intensiv mit Andreas zusammen, dem Laudaair Verkaufsleiter für Österreich. Er hatte gute Kontakte um an Plätze bei anderen Fluglinien zu bekommen: Swissair, Malaysian und Emirates hatten zumindest Umsteigeverbindungen nach Colombo oder Male.

Der komfortabelste Alternative für unsere Kunden war die Air Lanka mit einem Wien Colombo Flug. Air Lanka hatte kein eigenes Verkaufsbüro in Wien, sondern einen GSA (General Sales Agent) - die Firma Lotus in Wien Margareten. Wir waren in regen Verhandlung um Preise und Plätze mit den Mitarbeitern von Lotus. Wir sprachen dort mit Mario und waren schwer beeindruckt von der fast stoischen Ruhe die er stets vermittelte. Er schaffte es immer wieder noch den einen oder anderen Platze auf der Air Lanka heraus zu kitzeln. Ich sehe förmlich sein verschmilztes Lächeln wenn er: „Paasst scho“ sagte. Das machte uns Mut und wir konnten die Situation dank seiner Mithilfe lösen.

In dem Eintrag im Buch sieht man die Seite mit den Buchungscodes (PNR- Codes), die Preise und die Airline Kontakte (eine Verbindung Emirates(EK) und Malysian(MH)). Es wurde also sehr viel telefoniert und verhandelt um passende Alternativen zu finden.

Kennen gelernt

Mario hatte uns mit seiner Hilfe derartig beeindruckt, dass er ein paar Monate später ein Angebot von Andreas für das Laudaair Stadtbüro bekam, welches er auch annahm. Später heiratete Mario Bettina, jene Controllerin mit der er die gesamte Verhandlung um Colombo / Male Flieger führte. Ich glaube Sie haben sich damals bei der Situation kennengelernt.

Geburt

Ach ja, und noch etwas steckt in dem Blatt mit dem Bleistifteintrag: die beste Freundin meiner Frau hatte um 13:15 Amelie geboren: in 3 1/4 Stunden.

Taufe

Weiters ist auch noch der Termin für die für die Taufe der Tochter von Stefan & Tina notiert.

Ach ja: der Colombo/Male Flug, NG9/10 ging mit 100% Auslastung hinaus (sorry: keine PADs ;)) und alle Passagiere hatten entweder Ihren Platz auf der Subcharter Maschine oder eine Alternative bei einer anderen Fluglinie.

Mich freut es dieses Blatt gefunden zu haben. Es markiert den Beginn einiger bedeutsamen Dinge & Lebensabschnitte für Freunde und Leute die mich begleitet haben.

Wenn euch dies Seite aus dem Buch gefallen so schreibt einen Kommentar. Es gibt da noch weitere geniale Seiten die der Veröffentlichung harren: Stichwort: Cutover (I, II & III), Klassenumstellungen, Nego Space

iOS 6 Apple Karten - aufhören zum Meckern, Was nun tun?

Wie auch immer: now back to Business.

Nach einem Tag ist iOS6 auf 15% der Geräte, verglichen mit 20% bei iOS5 nach 5 Tagen. Das heißt: Es geht rasant voran und für viele Ihrer (potentiellen) Gäste wird Apple Maps der primäre Karten Service sein den diese nutzen - und das in einem Zeitfenster von bis zwei bis vier Wochen.

Was passiert hier genau:

Interessant ist der Ablauf des „Sharing“ der gefundenen Punkte auf der iOS Karte. Es beeinflusst wie potenzielle Kunden mit Ihren iOS Geräten (iPhones, iPads) die Infos weiter verteilen und damit interagiern:

• per Mail, wobei der Link in einen Kontakt der per VCF Datei gepackt ist und somit einfach in Programme wie Outlook übernommen werden können.
• per Twitter mit einem hübschen Karten Symbol
• per facebook Sharing.

Interessant ist auch welcher Link/URL für die Geolocation vom iOS gesetzt wird und wie die Apple Server damit umgehen. Besonders interessant ist was passiert wenn der Link in einem Desktop Browser geöffnet wird.

Zur Zeit (2. Tag nach iOS6 Launch) wird ein ein Link zu einem Apple Server gesetzt. Der sieht so aus (bei Mail iund bei Twitter, facebook nicht getestet):

http://maps.apple.com/?lsp=9902&auid=6194548567761085018&sll=48.194423,16.406624&q=Schlachthausgasse&hnear=Markhofgasse%202%E2%80%936/2,%201030%20Wien,%20%C3%96sterreich

obenstehender Apple Maps generierter Link Auf den Redirect achten!

Der Link wird zur Zeit zu vom maps.apple Server zu Google redirected und landet hier.

https://maps.google.com/?sll=48.194423,16.406624&q=Schlachthausgasse&hnear=Markhofgasse+2–6/2,+1030+Wien,+Österreich

Wenn man den vom iOS generierten Link ein wenig tweaked und in den q-Parameter (der Suchbegriff) den Namen eines Hotels reingibt dann kommt

http://maps.apple.com/?lsp=9902&auid=6194548567761085018&sll=48.194423,16.406624&q=Sporthotel&hnear=Markhofgasse%202%E2%80%936/2,%201030%20Wien,%20%C3%96sterreich

eine Google Karte mit den Placemarks und ein darüber die Adword Werbungen. Werbetechnisch ein guter Umsatzbringer für Google.

Noch!

Was wird Apple dort hinstellen?

Da wird wohl nur eine Frage der Zeit sein, wann Apple mit dem Umleiten der URLs zu Google aufhört. Wie wird dann das Web Service von Apple aussehen? Auf jeden Fall ist Apple jetzt schon in der Lage über die Redirect-Logik zu tracken was denn genau so alles gesucht und geteilt wird. Da aber Apple nicht primär im Ad-Geschäft ist, wird es spannend was hier kommen wird.

Aufregende Zeiten mit Karten, finde ich!

iOS6 Karten, schöner ist besser

iOS6 Karten im Vergleich mit iOS5 Google Maps

• Die Farben der Satelliten Bilder sind wesentlich knackiger und Kontraste sind besser zu erkennen.
• Die Fonts in Verwendung- bei den iOS6 Karten schauen einfach sehr gut aus
• Interessant ist auch das iOS6 Maps interessante Punkte in der Gegend hervorhebt. Diese Features gehen eigentlich auf Google Maps nur unter.

Auch die Suche nach einem Geschäft in der Gegend, lädt nach dem Finden mehr zur Interaktion ein: Tweet, Mail und Facebooken werden mit einem Icon dargestellt. Es gibt auch einen Kartenausschnitts Bereich im Header des Listings. Wahrscheinlich soll es Vertrauen schaffen. Wäre spannend ob hier auch Bilder reinkommen, die das Geschäft hinterlegt hat.

online Buchungstool - schöner, besser, reifer

Vor der Überarbeitung sah besonders der Kalender- Datums-Picker etwas betagt aus:

Das Buchungstool hat im April 2009 das erste mal das Licht der Welt erblickt und seither Anfragen und Buchungen entgegen genommen. Preise und Verfügbarkeiten gibt es seither rund um die Uhr. Bis September 2012 gab es 85.000 Verfügbarkeitsabfragen.
Wenn nur 25% davon Anrufe oder E-Mails gewesen wären … So hat das Buchungstool eine Menge an Anfragen automatisch beantwortet und provisionsfreie online Buchungen generiert.

Nun wurde aufgrund von einigen Projekten für neue Kunden das Tool auf den neuesten Stand der Technik gebracht. Den Design-Zielen, die dem Buchungstool zugrunde liegen, blieben wir treu. Wir haben es reifen lassen und verbessert, die Kanten geschliffen und poliert.

Die Design Ziele

• Einfach - Gäste schätzen das
• Weniger ist Mehr - nicht verfügbare Produkte werden nicht angezeigt
• Schnell - keine lähmenden Wartezeiten für Ihre Gäste. Prompte Antworten statt drehende Rädchen
• Integriert - Ihr Gäste verlassen Ihre Website nicht um zu buchen
• Intelligent - Sie können mit Google Analytics integrieren und daraus lernen.

Breiter horizontaler Einstieg

Bei vielen Hotel-Websites ist der Einstieg in den Buchungsdialog ein horizontaler Balken ober- oder unterhalb eines Bereichs mit grossen Bildern. Der beschränkte Platz „above the Fold“ kann somit effektiv für visuell starke und emotionalisierende Bilder genutzt werden. Wichtig ist es dennoch dem Gast eindeutig zu signalisieren, dass eine online Buchung möglich ist.

Icons

Bilder sagen mehr als tausend Worte: Beim Versuch die Feld-Beschreibungen wegzulassen, machten wir uns auf die Suche nach Icons die die Start Felder beschreiben. Diese haben wir in das Eingabe Feld hinein platziert - ideal und platzsparend auch für die spätere noch kommende mobile Version des online Buchungstools. Die Felder mit Icons werden nun mit den Übersetzten Beschreibungen per Tooltip hinterlegt.

Freundliche Felder

Man merkt sofort, dass die Formular Felder sich richtig freuen wenn der Gast seine Daten eingibt - Sie leben auf und erstrahlen wenn man Sie berührt. In Ihren CI Farben.

Technologie

Die jQuery - wurde so wie im Backend der App sukzessive ausgetauscht. Jetzt gibt es den hübscheren Datums-Picker - der schon im igumbi Backend bei allen Datumsfeldern zum Einsatz kommt

Kompakt, schnell.

Bei der Überarbeitung haben wir andere Buchungs-Tools mit ähnlicher Technologie analysiert:

Die Files für das igumbi Online Buchungstool sind um die Hälfte kleiner als verglichene Tools Dadurch lädt das Tool schneller und Ihre Gäste bekommen flott an die gesuchte Information.

Die Logik zum Synchronsieren der Datumsfelder für die Anreise und die Abreise wurde auch aufgebohrt: So wird wird z.B. Minimum Datum für das Abreise-Datum nur nach dem Anreise-Datum erlaubt. Das Fenster für die Selektion des Abreise-Datums öffnet sich automatisch nach der Selektion des Anreise-Datums.
Manchmal sind es die kleinen Dinge die den Unterschied machen.

Es werden nun mehrere Sprachen unterstützt: Deutsch, Englisch, Italienisch, Slowenisch, Griechisch

Das Währungssymbol für die Preise des Hotel lässt sich nun auch ändern.

Verfügbar sofort - einfach zum Einrichten

Die Funktionen sind nun einfacher zu konfigurieren für Ihren Webdesigner. Das horizontale Layout ist nur eine Häkchen dass man setzten muss oder ein Parameter beim Skriptaufruf in Ihrer Website Vorlage. Mehr Infos zum Einbau des Buchunssystems gibt es in den Support Seiten.

Um den Glow der Felder und die Farben im Datums-Picker mit den CI Farben Ihres Hotels herzustellen gibt es ein vorbereitetes CSS (SCSS) File. Das File steht für Ihren Webdesigner bereit und muss nur mit Ihrem Farbcode bestückt werden, und es werden in Ihrem Farbton farblich abgestufte Buttons generiert.

Der Excel Hotel Belegungsplan

Das Ganze ist „Work-in-Progress“ und wird sicher noch einige Verbesserungen erfahren. Hier einmal ein Sneek-Peek:

Belegungsplan Excel: XLS Datei Download

• Die Reservierungen im Excel Belegungsplan sind verlinkt mit dem Bearbeitungsmodus in der Hotelsoftware
• Es gibt einen ToolTip wenn man mit der Maus über die Reservierung fährt: Man sieht den Namen, An- und Abreisedatum, Gesamtsumme der Buchung und die Buchungsquelle.

Für die Ferienwohnung

Im Grunde wird der Excel Belegungsplan bis zur Eintragung oder Storno der nächsten Buchung obsolet. Aber für kleine Betriebe, mit geringem Buchungsaufkommen, kann diese Darstellung eine brauchbare offline Variante des Belegungsplans sein. Besonders für das Verwalten der Ferienwohnung oder Ferienwohnungen. Die Aufenthalte sind meistens länger und die Anzahl der Buchungen pro Tag sind geringer.

Zugriff auch für andere

Wenn der offline Excel Belegungsplan in einen Dropbox Folder gelegt wird, hat man eine portable Lösung, die man auf unterschiedlichen Geräten (iPad, iPhone, Tablets, Laptops) abrufen kann. Man kann den Plan damit auch an andere Verteilen die nicht unbedingt Vollzugriff auf die Hotelsoftware haben sollten (Partner, Mitarbeiter).

Fehlt noch der Eingabe-Screen um schnell von unterwegs eine Buchung anzulegen:
Das kommt als nächstes!

Excel Export der Rechnungsliste

Das Basteln in der Tabellenkalkulation ist nun passé

Mit der CSV Rechnungsexport Datei gab es aber immer ein bisschen einen Excel Bastelworkshop: Mal war es besser die Datei zuerst in Open Office zu öffnen und dann zu speichern und sie dann erst im Excel zu öffnen. Das Problem waren die unterschiedliche Zeichensatzcodierung von Windows und UTF8. Dann kamen die lustigen Probleme mit Punkt oder Komma dazu, das hing alles mit der Spracheinstellung von Excel zusammen.

Das alles ist eigentlich hochgradig uninteressant wenn man schnell eine Zeitreihe der Umsatzentwicklung sehen möchte, oder die Daten an den Buchhalter weitergeben möchte.

Jetzt einfach rechts oben im Eck aus den Menüpunkt XLS Export anwählen und die Datei nach dem Download im Excel öffnen.

Es sind auch in den letzten Wochen weitere Felder hinzugekommen: Zimmer Nummer und ein Verweis auf die Reservierungsnummer. Damit hat man nur eine einfache Datei um den Monatsabschluss und die Übergabe an die Buchhaltung zu machen.

Das herumbasteln mit den Datumsspalten, Kommas und Tabs und Gänsefüsschen ist nun endgültig vorbei.

Jetzt da wir die Excel Strukturen erforscht haben, heisst es gespannt auf weitere Features warten.
Was sind denn Ihre Wünsche?

Kassemobil: treffen bei der World of Coffee in Wien

Kassemobil App von igumbi

Es lohnt sich auf jeden Fall einen Blick auf die Kassemobil App zu werfen. Die App ist erfolgreich bei Espressomobil im Einsatz. Espressomobil serviert bereits mit drei umgebauten Piaggio APEs hervorragenden Caffee, zubereitet mit echten italienischen Espressomaschinen an verscheidenen Standorten.

Um den Betrieb zu managen wurde die Kassemobil iPhone App zur Abrechnung in Zusammenarbeit mit Espressomobil realisiert. Die iPhone App ist für den mobilen Abrechnungs-Einsatz optimiert: schnelle Startzeit, rasche Navigation und genaues Verbuchen der Verkaufstransaktionen im Multi-Shop und Mehr-Schichten-Betrieb. Es gibt ein Backend zum Einrichten der Produkte und „Shops“ wie auch zum Verwalten der Verkäufer & Schichten.

Espressomobil

Als Pilotprojekt im Dezember 2011 gestartet und mittlerweile gibt es drei APEs im Einsatz

Die Standorte von Espressomobil in Wien sind:

• U4/U6/Schnellbahnstation Spittelau Ausgang Richtung WU, Wirtschaftsunversität Wien, 1090 Alsergrund
• vor der Votivkirche U2 Universität, im Siegmund-Freud-Park (1090 Alsergrund)
• am Rochusmarkt U3 (1030 Landstrasse)
• im Hof 1 des alten AKHs (1090 Alsergrund)

Guter Caffee bei Veranstaltungen

Die mobilen Caffee Stationen können auch für Veranstaltungen gemietet werden. Sie wurden schon beim Surfweltcup in Podersdorf oder am Red Bull Ring in der Steiermark gesichtet.

Mit Franchise zum Partner werden

Das Gastro-Konzept wird auch als Franchise angeboten. Man kann Partner werden und auf die Infrastruktur und das Know-how von Espressomobil zurückgreifen.

Newsletter Workflow - Scrivener zum Schreiben, Versand mit Mailchimp

Daten synchron halten, wertvolle Interessenten erkennen

• Die CRM Kundendaten sollen mit der Mailing Liste synchron gehalten werden
• Interessenten / Anmeldungen von „nur mal schauen“ zu zahlenden Kunden entwickeln
• Drip-Kampagnen / mit Auto Responders einsetzen um den Kunden im App onboarding relevante Hilfe und Tipps geben
• „Totes Holz“ bei den Anmeldungen aussortieren, um auf interessierte potenziellen Kunden zu fokussieren

Der Content / die Contents - Erstellung und Gestaltung: Überlegungen

Den eingedeutschten Plural von Content find ich immer recht süss!

• Die weitere Verwertung der Newsletter-Texte: leicht umgeschrieben oder in mehrere Blogposts oder als Eintrag auf den Support Seiten.
• Writers-Blockade: auf Vorrat schreiben: Man ist nicht immer in Form um den genialen Epos zu schreiben. Daher wenn man im Schreib Flow ist, immer etwas mehr schreiben und das Releasen dosieren.
• Die Bilder: Uploaden wohin? Ins Newsletter Tool, und dort liegen lassen? No way!
  Es sind immerhin meine Bilder, die ich für den Newsletter oder einen Blogpost herrichte. Meistens kann man die Bilder auch sonst auf der Website genial in Szene zu setzen, daher Upload auf die Website und vom Newsletter her absolut verlinken.

Das Setup

Mein Setup um diese Aufgabe zu lösen bestehet aus drei Tools die ich mir hergerichtet habe um gut miteinander zu funktionieren.

• Mailchimp: Ein US basiertes E-Mail Marketing Tool, 12.000 verschickte E-Mails gratis pro Monat
• Scrivener - Ein Schreibprogramm, kostet zwar, ist aber gut - sogar sehr gut!
• igumbi.com: mein eignes Produkt, eine online Hotelsoftware, Buchungstool und Revenue Management Lösung. Mit CRM Komponente die ich selbst verwende - quasi „eat your own Dogfood“.

igumbi - die CRM Komponenten

Ich habe igumbi für meinen Bedarf etwas zweckentfremdet, und nutze Teilaspekte der Lösung: Meine eigenen Kunden verwalte ich damit, stelle damit meine Rechnungen aus, schicke meine E-Mails mit E-Mail Vorlagen und Textbausteinen. Das sind Einzel-Emails die sich auf einen Geschäftsvorgang beziehen. Die Mails werden aus der App geschickt mit Hilfe von Postmarkapp und beim Kundendatensatz Archiviert - So haben, wenn mehrere Personen die Anfragen bearbeiten den Überblick ob Anfragen schon beantwortet wurden.

Wenn es jedoch um Newsletter geht ist es ein anderes Thema.

Mailchimp & igumbi

Für die Newsletter Gestaltung & Versand verwende ich Mailchimp. Mailchimp ist ein geniales Produkt. Es bietet viele Ressourcen wie Anleitungen und Tipps als PDF und sehr hübsche Newsletter Vorlagen. Man kann es herrlich für die eigenen Bedürfnisse herrichten. Und es gibt einen wunderbaren API mit dem die relevanten Kundendatensätze zwischen igumbi und Mailchimp synchronisiert werden können. Diese Funktion wird auch von den Hotel und Apartment Kunden verwendet: Die haben natürlich riesige Listen und ein vielfaches an Kundendatensätzen. Um Newsletter in Deutsch zu schreiben braucht man Datenfelder um eine formelle / informelle persönliche Anrede in einem Newsletter herzustellen.

Es soll in Mailchimp nur eine Liste zu warten sein. Diese soll man aber für unterschiedliche Botschaften segmentieren können - denn nicht alle News Items sind für alle Kunden interessant. Dafür verwende ich auf der igumbi Seite Tags: Diese werden an Mailchimp in einem Feld als Interessen übertragen. Das Warten und Updaten der Kundendaten wird dann in igumbi gemacht und die selektierten Kundendatensätze werden nach dem Speichern mit mailchimp synchronisiert. Es werden nur die Felder übertragen die für E-Mail Marketing notwendig sind.

Die Newsletter Vorlage

Im Mailchimp verbringt man schon mal gut einen Nachmittag um die Vorlage für den Newsletter einzurichten.

Wie und womit man schreiben sollte

Gleich vorweg: MSWord ist für mich eine unbrauchbare Software - fällt damit aus. Gut: Mailchimp bietet einen WYSIWYG Editor an. Diese sind eigentlich auch nicht so optimal. Bis jetzt habe ich keinen WYSIWYG gefunden der brauchbares und sauberes HTML produziert, ohne extrem viele inline HTML Tags zu generieren. Hier versuchen die WYSIWYG Editoren MSWord zu nachzueifern. Also von Haus aus nicht gerade die richtige Richtung

Die Lösung: Sauber generiertes HTML in das Mailchimp Newsletter Quellcode Fenster reinpasten: Das geht zum Glück bei Mailchimp, Herrlich

Zum Schreiben der texte verwende ich gerne den Markdown Syntax. Das ist so eine Art super simple Vorstufe zu HTML, ohne HTML-Tags mit eckigen Klammern.
Im Grunde gibt es beim Schreiben von Texten nur ein paar wenige Konstrukte:

• Überschriften (H1-4)
• Listen (OL/UL/LI)
• Fett/ Kursiv (STRONG/EM)
• harten Zeilenumbrüche BR
• ab und zu mal CODE und PRE.

Nun zum Tool des Schreibens - Scrivener!

Es ist die absolute Antithese zu MSWord und Klone wie Open/Staroffice.

Man schreibt ein einem Fullscreen Modus. Dabei konzentriert sich vollständig auf den Text. Herrlich. Es gibt den Typewriter Modus. Da bleibt der Cursor in der Mitte des Bildschirmes. Das ermüdet nicht beim Schreibe und man ist nicht die ganze Zeit mit dem herumscrollen im Dokument beschäftigt.

Es gibt auch so ein geniales Konzept um Kapiteln in einem Text wie eine eigene Datei zu behandeln. Das erlaubt den Text auf kleinere, übersichtliche Häppchen aufzuteilen und die Übersicht zu bewahren. Diese kann man dann recht gut managen und herumschieben um die Struktur des Textes in Form zu bringen. Für mich ist das ein Lebensretter.

Noch eine geniale Feature von Scrivener ist das man die Recherche Dokumente auch in die Datei des Schreibprojekts mit-einbindet: Sei es Webseiten oder andere Texte. So kann man herrlich offline arbeiten und gefundenen Wikipedia Seiten oder anderen Ressourcen im Zugriff haben. Genial für die Westbahn.

Hier gibt es ausserdem Tipps wie man Markdown, Textmate & Scrivener zum Zusammenspielen bringt

Der Schreib und Publikations - Workflow

So sieht der Workflow aus um einen Newsletter zu schreiben.

• Zuerst schreiben und strukturieren - Der Scrivener Fullscreen Modus trägt herrlich zur Produktivität bei. Man konzentriert sich vollständig auf Formulierungen, da es keine Ablenkungen gibt.
• Als Markdown speichern - der Text wird erstmals in Scrivener ins Markdown via Compile übergeführt. (CMD-ALT-E). Dieser zusammengestellte Markdown Text lässt sich mit Textmate in HTML umwandeln (mit dem Multi Markdown Bundle). Ich verwende aber mein eigens igumbi Blog-Backend um die Markdown zu HTML Konvertierung zu machen, hauptsächlich wegen der Image Tags für die Bilder.
• Bilder hinzufügen - Für Bilderupload Manager, die in Blog Software anzutreffen ist, habe ich ein ähnliches Sentiment wie zu WYSIWYG Editoren: Also ich lade meine Bilder in mein Backend und die Bilder haben eine Nummer (Fachspeak :ID). Die trage ich in den Text mit einem Funktionsaufruf ein:

Das bedeutet soviel wie: - Das Bild mit ID 200 bitte 450pixel breit- mit URL und ALT Texten die dem Bild hinterlegt sind bitte hier reintun. Die Bilder liegen auf Amazon S3 und werden immer mit absoluten URLs generiert.

• Wenn die HTML Darstellung passt, habe ich so eine Funktion im igumbi Backend bei der ich nur das HTML des Textes bekomme - also genau so wie ich es zum reinpasten in das Mailchimp Campaign Builder benötige. Es geht dann ein paar mal hin und her zwischen Scrivener und und dem igumbi Backend, dabei werden die Links eingetragen. Dafür gibt es den Markdown Syntax wie folgt:

  [hier klicken](http://www.igumbi.com)

• Es ist sehr wichtig, dass der Korrektur- und Finalisierungs-Workflow schnell und reibungslos funktioniert. Das sind die Momente, wenn man mit MSWord arbeitet, wo ohne Ende geflucht wird.

Wie kommt man zu diesem Setup?

Wenn das beschriebene Setup gefällt dann geht man wie folgt vor:

• Bei Mailchimp anmelden - und einrichten
• Scrivener Demo Version holen - kostet so um die 40 EUR - ist das Geld auf jeden Fall wert. Ach ja man kann 30 Tage testen, aber es werden nur die Tage gezählt an denen man schreibt - sehr nett.
• Ach ja: Wenn Ihr auch das Thema mit Rechnungen ausstellen, Angebote legen und Kunden E-Mails mit Vorlagen und Textbausteinen verschicken habt kontaktiert mich. Ich richte euch igumbi ein, auch wenn Ihr kein Hotel seid.

Diese Funktionen gehen herrlich auch vom unterwegs und auch sehr toll vom iPad:

Nichts ist genialer als im MQ in der Sonne sitzend & Cappucino schlürfend ein Angebot in drei Minuten nach dem Anruf rauszuschicken! Und das Follow-up an den Mailchimp Autoresponder zu delegieren.

Dieser Workflow auch ein guter Tipp für eure Hotel/Pension/Apartment-Kunden. Oder macht die Leistung der Newsletter Betreuung als Agentur oder Freelancer.

Weitere Tipps zum Thema Tools für Freelancer sammelt Richard (@pyrker) bei seinem Aufruf zur Blog- #toolparade. Auch @luca hat eine schöne Zusammenfassung seiner Tools präsentiert. Luca hat auch eine ziemliche Kaskade an Social Media Services und er beschreibt wie er den Fluss des Content und die Zusammenarbeit der Services sicherstellt.

Liste der wichtigsten Länder

Ein Wunsch der schon öfter kam war die Reihenfolge der Länderliste anzupassen. Es gibt nun die Möglichkeit bei den Hotel Stammdaten, im Bereich der Parameter für das Online Buchungstools die wichtigsten Länder einzugeben.

Auf diese Liste wird zugegriffen und die eingegebenen Länder werden in den Drop Down Select Boxen als erstes angezeigt. Die Ländercodes bitte mit ISO 3166 Alpha-2 Codes und Abstand eingeben.

Die Länder werden bei Adressen in der Datenbank mit den zwei Buchstaben Codes gespeichert. Das bildet die Grundlage dafür, dass eine Übersetzung der Ländernamen beim Vorlagen und Mails Modul funktioniert.

Ob nun Deutschland vor der Schweiz und Österreich gereiht wird, kann nun jedes Hotel für sich entscheiden, wenn die Länder der D-A-CH Region angelegt werden ;)

Kapstadt Tipps - Meine top ten

Na gut: ich habe meine Jugend in Kapstadt verbracht und dort maturiert. Hatte dort sehr prägende Erlebnisse und schloss zeitlose Freundschaften die heute um den Globus zerstreut sind. Die Stadt nennt sich auch „Mother-City“ - und genau so hab ich es auch erlebt. Nicht nur die „Mutter“ aller Städte, sondern all ganz grossartigen und speziellen Leute dort machen den Ort für mich so unvergesslich und extrem wertvoll. Eigentlich möchte man die Stadt permanent umarmen.

Es gibt in Kapstadt viel zu entdecken. Es ist keine vier-Tage-und dazwischen-machen-wir-die-Winelands Stadt. Kapstadt ist eine Ort zum ganz tief eintauchen und zum Geniessen. Man muss die Stadt aus der Sicht der Freizeitplanung der Kapstädter aufzäumen. Das Wochenende fängt irgendwann am Donnerstag nachmittag an und zieht sich bis Montag früh. Dazwischen gilt es die Stadt, die Strände, Lokale & Pubs, Spots im Umland, Braais at a friends place und Konzerte unsicher zu machen. Dazwischen eine Welle an einem der zig genialen Stränden einschieben, ein Vlei oder Big Bay mit dem Kite befahren oder an einem der seltenen windlosen Tage einfach am Strand bei Clifton abhängen. Geniale Spots gibt es viele zu Hauff zum entdecken.

Hier nun meine, wahrscheinlich unvollständige Liste meiner persönlichen Lieblingsspots:

Shopping, Markets & City:

• Green Market Square: Ein echter Kraftort in der City. Wir hatten dort selbst fast zwei Jahre einen Coffee Shop, direkt am Platz, neben dem South West Africa House. Genial wie wenig und doch wie viel sich seit 1985 geändert hat. „I just love that square“.
• Biscuit Mill Market in Woodstock - Samstag vormittag extrem chillige Momente in Backstein mit gastronomischer Genusswaren der Region und einem Farmersmarket in der Halle. Ausschau halten nach Richard Bosmans Quality Cured Meats und Hi von mir sagen.
• V & A Waterfront, der auf Touristenattraktion umgebaute alte Hafen per Boot nach Robben-Island: Das machen angeblich sehr wenige Locals. Die Zelle von Nelson Mandela zu sehen ist ein ziemliches Highlight. Man bekommt tiefe Einblicke in die „forming years“ des genialsten Politikers der letzten Jahrzehnte. Unbedingt vor der Reise den Film „Invictus“ ansehen. Und ein wenig in der Nelson Mandela Foundation stöbern.
• Long Street: Cafés und trendige Boutique Hotels wie das Grand Daddy mit den Airstreams am Dach (als Gästezimmer) gibt es dort en masse. Es gibt Cafes und am unteren Ende einen ziemlich genialen Surfshop: Ein Impulskauf eines Surfbrettes oder Wetsuits hat noch keiner Beziehung geschadet.

Out of the City Center

• Auf den Signal Hill rauffahren und die Stadt und das geniale Stadium, das anlässlich der Fussball WM 2010 neu gebeut wurde, überblicken.
• Clifton Beach zwischen 3rd und 4th Beach: Wenn der Southeaster unerbittlich bläst ist Clifton der Strand um windgeschützt die Sonne zu geniessen. Geniale kleine Cottages zum Teil mit Pools in den Hügel eingebaut.
• Camps Bay - Late afternoon Chilling am Strand mit anschließendem Dining an der Camps Bay Waterfront und den Sunset genießen.
• Llundudno - anpeilen so ab vier am Nachmittag um noch schnell einen Nachmittags-Surf einzuchecken. Wahnsinnig blaues Wasser aber Eiskalt. Sehr crunchige Welle. Liegt kurz vor Hout Bay
• Cafe Roux im Noordhoek Farm Village. Anfahrt über den legendären Chapmanspeak Drive via Houtbay oder über den Silvermine Road. Nach einem Spaziergang am 8 km langen Dunes Beach und einer Welleninspektion am Hoek der ideale Ort um einzukehren um sich zu stärken. Auch den Schedule auf der Website checken, es gibt immer wieder witzige Local Acts die dort auftreten
• Chapmanspeak Hotel in Hout Bay: Auf der Terrasse sitzen und den Sonnenuntergang bei feinem Fisch und Wein geniessen. Genialer Blick auf die Felsformation am Ende des Hafens: der Sentinel. Hinter dem befindet sich der legendäre Surfspot „Dungeons“, wo es immer wieder das Red Bull ZA Big Wave Riding Event gibt. An Tagen mit flacheren Wellen gibt es Boot-Trips zum Seal Island. (Seehunde)

Die andere Seite herum: Southern Suburbs und False Bay

• Kirstenbosch Botanical Garden. Der Garden der sich an die Rückseite des Tafelbergs schmiegt ist ganz besonders schön, und scheint ein eigenes Mikroklima zu haben. Dort unbedingt das Lady Annes Pool aufsuchen. Ein ganz spezieller und schöner Ort.
• Das Rhodes Memorial liegt auf der Höhe von Rondebosch hinter der Universität (UCT) und nahe der Präsidentenvilla. Es ist so eine Art Halbtempel mit Ausblick über die Cape Flats. Es gab dort einst ein geniales Tea House mit irrsinnig guten Scones (Das ist so ein englischer Krapfen den man mit Butter und Jam beschmiert und zum Tea nimmt). Rund um das Rhodes Memorial gibt es diese wunderschönen Bäume, die auch für mein Logo hergehalten haben. Über Fotos mit euch drauf würde ich mich sehr freuen :))
• Constantia & Bishopscourt - Wahnsinnig tolle Häuser. Am Weg von/nach Hout Bay die Gegend durchstreifen und Ausschau nach Farmstalls halten.
• Muizenberg Beach : Einfach ein Surfboard ausborgen, ein paar Wellen reiten, den Schock über die Shark-Alarme überstehen und einen genialen Cafe und Salat und Burgers geniessen: Das Empire Café hat eine echt gute Küche. Meine Töchter schwärmen heute noch vom Salat dort. Der Owner (@muizenberg) ist Surfer und macht ganz geniale Bilder. Er versorgt euch immer mit den aktuellen Wave Infos. Ach ja und WLAN gibt’s auch dort. Und dann der Schuppen von Roxy Louw: Ja - das ist die gute Frau die das ganze Girls-Snowboard/Beach Gear hat, der neben dem Burton SWAG angeboten wird. War irre für mich rauszufinden dass Sie von meinem Home-Beach stammt und dort eine Surfschule für Girls betreibt.
• Ein Lokaltipp am False Bay entlang Cape to Cuba in Kalk Bay - Das Essen ist zwar kein ephiphanöses Erlebnis, aber dafür ein Lokal mit Inneneinrichtung die seinesgleichen sucht. Lauter Tische, Sesseln, Bilder, Chesus Statuen, Kerzenleuchter aus Kuba. Man wird mit Comrade angesprochen…und das Wandgemälde nahe des Eingangs mit Che Guevara, in Oversize davor ist einfach genial. Ist direkt zwischen Main Road und neben der Souther Railwayline nach Simonstown gelegen.
• Und dahinter der legendäre Kalk Bay Hafen - ein kleiner Fischerhafen im False Bay, mit authentischen Fischerbooten die irre Fische aus dem Indischen Ozean ziehen: Snoek, der stinkt ziemlich und wird meistens geräuchert und Kingklip - herrlich weisses Fleisch, keine Gräten, unbedingt kaufen und beim nächsten Braai auf den Grill werfen.
• Weiter südlich, nach Simonstown - die Pinguine am Boulders Beach besuchen. Ein echtes Erlebnis für die Sinne. Witzig ist es dort ein wenig beachtechnisch abzuhängen und den Strand mit den Pinguinen zu teilen. Übertrifft allemal den frühmorgendlichen Fight um das Liegen-Besetzten-mit-Handtuch.

Out of Town Tipps:

• Go south-east, so wie der vorherrschende Wind. Richtung Hermanus und die charmante Strände wie Onrus. Weekend-Escape, so wie es die Kapstädter leben.
• In den Norden geht es ca. 140km zu Lagune bei Langebaan. Dort gibt es Flamingos die direkt in der flachen Lagune herum stelzen.
• Wenn man so circa im Oktober dort ist dann sollte man einen Abstecher ins Namaqualand machen um den Veldt Blumen beim Blühen zuzusehen.
• Und wenn dann noch Zeit bleibt: die Winelands. Da ist Stellenbosch sehr zu empfehlen weil es nicht nur viele schöne Weinfarmen gibt, sondern die Stadt selbst hat einen sehr heimeligen Ortskern. Stellenbosch ist auch eine Universitätsstadt: Sprich Lokale en masse.

Staying und getting around

Früher hätte ich gesagt ein Auto ist ein Muss um sich in der Stadt zu bewegen. Es gibt aber seit Mitte 2011 das mycitybus Bussystem, das europäischen Standard hat. Damit kann man sich recht gut in der City Bowl und in Richtung der nördlichen Stränden wie Blouberg bewegen. Von der Ausdehnung des Netztwerkes Richtung Camps Bay ist auch die Rede. Also wenn man in Gardens, Greenpoint oder Camps Bay wohnt, kann der Verzicht auf ein Auto für ein paar Tage durchaus eine Option sein. Den Zug der Southern Line zum Strand nach Muizenberg und False Bay von der Central Station zu nehmen ist auch eine Erfahrung. Das ist nämlich eine Schmalspurbahn, die von den Engländern seinerzeit ausgemustert wurde. Daher wackeln die Züge auch irrsinnig. Ist vom Erlebnisfaktor irgendwie ein Ding das zwischen Mass-Transit und indischen Zug angesiedelt ist.

„Carpe Diem“ als Motto für eine Stadt ist nirgendwo mehr wahr als für Kapstadt. Die Tage & Nächte sind irrsinnig intensiv und haben einen wochenlangen Nachhall. Enjoy!!

PS: Wenn euch die Tipps in eurer Reisplanung etwas gebracht haben, würde ich mich sehr über ein kleines Mitbringsel freuen: Ich liebe die Capetown Samosas, die es in den meist ziemlich abgefackten Corner Cafes gibt. Triefend gelbes Curry in dreieckiger Teigtasche! Die grossen sind besonders gut. Mhhm! Und ein kleines Päckchen Kudu Biltong (getrocknetes & gewürztes Wild) ;) ….

Grep Rails i18n translation & internationalization elements from your app/views folder

To find all Rails internationalization strings in the app/views folder. Why are we doing this:

• Quality assurance: Ensure that every page is properly translated.
• Prepare for twitter-bootstrap CSS so we can throw out legacy form elements designed with < p > tags
• Be able to add another language and have a fairly stable language file. Then I can hand off a fairly stable language file and get the translations without bothering about the organic growth of yet another few other words in the basic de.yml or en.yml file.

My current and ideal workflow that I use with Rails 3.1 apps - now that I have grown to like twitter-bootstrap - goes like this:

  rails g bootstrap:install 
  # create the model and the views with the regular scaffold controllers  
  rails g scaffold posts title body --skip-stylesheets 
  # create the views with bootstrap css  
  rails g bootstrap:themed posts -f   
  
  # for i18n the views go through the created views 
  # (mostly index, _form) and replace the the t(:fieldname)

Thats all nice and cosy for new Rails 3.1 apps, but what about those "legacy" Rails 2.x apps that, no doubt, you are maintaining as well. Now thats needs to be tackled a little differently. We need to find these strings so we can replace them. And a sense of having captured all the fields helps in getting it done.

So Grep to the rescue. I use the UNIX Grep command to find the lines that need attention in the view files.

grep -r -n "h1\|<label\|submit\|<th\|legend\|btn" app/views/. |grep -v "t(:\|thead\|path\|admin\|each_with"

It goes like this: We tell it to look for H1 label submit elements (where we expect to find strings in need of translation) and then we pipe it to filter out elements that we want to ignore. Use the -r to recurse down the directory and the -n switch to get the line numbers: So we got can go straight to the line where the translation needs fixing.
The ignore list tends to grow as you wade through the views and you identify stuff you don't want to see reported out. Just add your terms to the end of the list and separate with backslash and pipe.

What we get its is a list of lines to look into where we need to tweak the i18n strings.

The help with the tweaking and to ensure that the view don't break I set up Guard. So I get to see immediately that we are breaking. I really like the auto reloader. You go to the page you want to check, and switch the on the auto reload Guard each time you save a view file it automatically reloads the page in the browser. So you get to stay in your editor and just glance over into the browser to see if the view is still behaving.

Here is my Guardfile

guard 'livereload' do   
   watch(%r{app/.+\.(erb|haml|prawn)})  
   watch(%r{app/helpers/.+\.rb})  
   watch(%r{app/models/.+\.rb})  
   watch(%r{app/controllers/.+\.rb})  
   watch(%r{public/.+\.(css|js|html)})  
   watch(%r{config/locales/.+\.yml})  
end

Neuer Workflow beim Anlegen von Reservierungen

So war es bis jetzt

Beim anlegen einer neuen Reservierung, z.B. bei einer E-Mail oder Telefonbuchung gab es bis jetzt immer eine Suche nach einen bestehenden Kunden auf Basis der E-Mail Adresse. Die neue Buchung wurde automatisch an den bestehenden Kundendatensatz angehängt. Das war manchmal richtig ärgerlich: z.B. eine Sekretärin macht mehrere Buchungen, oder bei einer Gruppe werden mehrere Reservierungen angelegt. Alle haben die selbe E-Mail Adresse an die die Bestätigung geschickt werden soll. Das ging zwar Anfangs halbwegs, aber wenn mehr und mehr Buchungen reinklommen ist das Aufpassen und das Wissen um diese Eigenheit mühsam geworden.

Neuer Ablauf: dynamische Kundeliste

Wenn man nun auf Reservierungen anlegen geht und man gibt eine E-Mail Adresse oder den Nachnamen ein dann erscheint eine Liste von bestehenden Kunden aus der Datenbank (falls passende Kunden gefunden wurden). Diese Kunden werden als Liste auf der rechten Seite in das Reservierungsformular eingespielt. Falls der passende Kundendatensatz dabei ist den Kundennamen anklicken, die Erfassungsfelder verschwinden und ein Verweis auf den Kunden bleibt im Formular. Erfassen Sie die restlichen Reservierungsdetails und fertig ist die neue Reservierung.

So obliegt es nun einer bewussten Entscheidung ob ein neuer Kunde angelegt wird, oder ob die Reservierung an einen bestehenden Kundendatensatz angehängt wird. Die Konsolidierung der Kundendatensätze ist eine sinnvolle Vorbereitung für die Nutzung von igumbi im Zusammenspiel mit Mailchimp - ein recht geniales online Newsletter Marketing Programm.

Der neuer Datumsselektor

Vorbereitungen für das iPad: Es gibt einen neues Tool/Widget zum selektieren des Datums für An und Abreise. Das ist nicht nur hübscher, es ist auch einfacher die Logik der Synchronisierung des An- und Abreise Datums herzustellen. Wenn sich das Tool bewährt, wird es in weiterer Folge auch im online Buchungstool eingebaut. Das wird ein kleines Facelift für das online Buchungstool werden. Die klickbaren Flächen sind grösser und lassen sich auch am iPad und iPhone gut bedienen.

Es ist nun einfacher Logik zu implementieren die prüft ob das gewählte Datum stimmen könnte. So gibt es jetzt erstmal eine Datums-Logik bei der Buchungen nur 10 Tag in der Vergangeheit angelegt werden können. Die Länge des Aufenthalts wird mitgenommen wenn sich der Ankunftstag verschiebt.

Ein Handbuch schreiben ohne grauenhafter Textverarbeitung - mit Adonis und XML Import

Es fängt meistens recht einfach an. Aber derartige Dokumentationen wachsen und wachsen und Elemente müssen später reorganisiert werden. Man kommt drauf dass es in kleineren Häppchen verdaulicher und praktischer wird. Und dann wird es echt grauenhaft mit einer Textverarbeitung.

Wichtig ist, dass am Ende eine Dokumentation herauskommt in der man sich schnell orientieren und einlesen kann. Auf die aktuelle Frage soll rasch eine einfach beschriebene Antwort gefunden werden.

Für die Wartung der Dokumentation im Laufe der Zeit sollten Erweiterungen und Änderungen keinen großen Aufwand verursachen. Vor allem soll das Layout nicht auseinander fallen.

Um diese Anforderungen zu bewältigen fiel meine Wahl fiel auf Adonis Community Edition (Adonis CE) der Wiener Firma BOC. Adonis ist eine Software zum Dokumentieren von Geschäftsprozessen. Ich hatte in der Vergangenheit ein Prozessteam für das Billing und Abrechnungsthema in einem Telekommunikationsunternehmen geleitet. Wir hatten damals das Vorhaben unsere ISO 9001 Zertifizierung für den Billing Prozess zu erneuern, und mussten eine übarbeitete Dokumentation. Was mich damals beeindruckt hatte, war die Geschwindigkeit mit der es möglich war Abläufe High Level zu erfassen und zu modellieren - die Notwendige Detailtiefe kam dann meist dazu als wir in der Gruppe einen Prozess besprachen und es wurden gemeinsam treffende Formulierungen gefunden. Binnen drei Wochen hatten wir ein brauchbares Gerüst, und eine Basis für eine lebendige Dokumentation.

Für das aktuelle Thema, ein Handbuch für neue Nutzer der igumbi Lösung zu schaffen habe ich habe ein Hauptprozessmodell erstellt und angefangen die ersten Business Prozess Maps zu erstellen.

Mir ist aber auch recht wichtig dass die Dokumentation gut aussieht und es für meine Benutzer eine Freude ist das Handbuch zu verwenden. Adonis unterstützt derzeit die Ausgabeformate XML, HTML sowie RTF um die Dokumentation typischerweise in einem Intranet zu publizieren. Aber die Form der Dokumentation sieht schon etwas betagt oder zu "corporate" aus. Adonis verfügt jedoch über die Möglichkeit die Daten der Modellierung als ein reines XML File zu exportieren. Dieses XML Dokument habe ich dann mit der Scriptsprache Ruby und dem XML Parser Nokogiri (ein Ruby GEM) herrlich umwandeln können um die Inhalte in die igumbi Website einzuspielen.
In weiterer Folge werde ich wahrscheinlich noch eine PDF Variante des igumbi Handbuchs bereitstellen.

Das igumbi Handbuch ist zwar noch Work in Progress (und strotzt wahrscheinlich vor Rechtschreibfehlern ;) ). Aber der Schreib- und Produktionsablauf ist recht angenehm.
Ich plane auch die Diagramme, die Adonis generiert, mittels Javascript grafisch aufzubereiten.

Westbahn Payment Merchant?

Beim zusammenstellen der Belege für die Buchhaltung fiel mir eine Zahlung an CQR UK Payment Solutions Ltd. Die Leistung konnte ich auf dem ersten Blick nicht zuordnen. Anfang des Jahres war es gewesen....

Nach ein wenig grübeln und Recherche auf meinem Kontoauszug in den Mails fiel es mir wieder ein: Es kommt von der neuen Westbahn die seit Anfang Dezember 2011 als erster Privater Zug Anbieter zwischen Wien und Salzburg fährt. Die hatten an dem Tag im Zug als ich reiset im Zug per Kreditkarte kassieren wollen aber das Kreditkartenmodul funktionierte noch nicht.

Die Westbahn hat eine durchaus interessante mobilen E-Commerce Lösung auf Basis von iPhone und einer extra Hardware. Die Westbahn Mitarbeiter checken die Tickets und Verbuchen der Waren aus dem Bord Buffet in der Westbahn App. Es gibt so eine Art Jacket- Hardware die das iPhone ummantelt, mit einem Zusatzakku (nehme ich an) und einer Kreditkarten-Karten-Swipe Vorrichtung, und einen Barcode/QR?-Code Scanner.

Da aber das Kreditkartenmodul der Westbahn Commerce Lösung aber noch nicht funktionierte, musste ich über das Board WLAN einsteigen und eine Telebanking Überweisung anstossen - um das Ticket von Wien nach Salzburg zu kaufen.

Vielleicht hilft diese Info jemanden der ähnlich grübelnd vor seinem Kontoauszug sitzt.

HRS Provisionen von 13 auf 15% gestiegen. Was nun tun?

Im Klartext: HRS vergrößert mittels technischen Zusammenschluss mit Amadeus, einem globalen Reise-Distributionssystem, die Möglichkeiten zusätzliche Buchungen zu generieren und Provisionen von den Hotel zu lukrieren und fordert dafür gleich eine höhere Provision. Eigentlich recht frech!

Regelmentierung der Buchungsportale

HRS hat nach der Übernahme von Hotel.de zum bestehenden Marktanteil in Deutschland von 39% weitere 22% dazubekommen. Das ist eine ziemliche marktbeherrschende Konzentration. Die Marktbedingungen für Buchungsportale sind wenig bis gar nicht reguliert, obwohl es eine ziemlich üppige EU Regulation im Bereich der Fluglinien für die Darstellung in den klassischen Reisebüro Reservierungssystemen (GDS) gibt. Eine kartellrechtliche Prüfung scheint auf Initiative der IHA in Vorbereitung zu sein.

Erste Proteste im Facebook

Proteste formen sich schon im Facebook. Fast 700 Facebook likes hat die Aktion HRS-freie Woche die Anfang März stattfinden könnte, also pünktlich mit dem Anfang der Provisionserhöhung.

Welche Strategie verfolgen die Buchungplattformen wie HRS oder Booking.com eigentlich?

• Flächendeckend weltweit Hotels in allen Preisklassen anbieten. Es geht um die Masse der Hotels zu bekommen.
• Sie wollen das Kundenverhältnis besitzen: Das bedeutet, dass die Kunden HRS und Booking als die erste Adresse betrachten sollten wenn es um das Suchen und Buchen von Hotels geht. Eine auf HRS oder Booking.com gebrandet Kommunikation bei jedem Schritt in der Buchung wird angestrebt: bei der Reiseplanung, bei der Buchungsbestätigung und ein E-Mail nach dem Aufenthalt mit dem Aufruf zur Hotelbewertung auf dem Buchungsportal. Ihr Hotelkunde, für den Sie Provisionen bezahlt haben, wird somit das "Material" in der Marketing und Kundendatenbank der Buchungsportale.
• Eine Quelle mit hoher Autorität für die Hotel- und Kundenbewertungen für Kunden und Suchmaschinen darzustellen.
• Die maxmiale Menge an hochwertigen Buchungen generieren.

Die Rolle von Google

Nun ja: die Rolle von Google in diesem Spiel ist auch recht wichtig zu bewerten: Zum einem verdient Google prächtig an den Adword Anzeigen, die die Buchungsplattformen schalten, mit den Provisionen der Hotels um Ihr organisches Suchresultat in den Google Suchresultats-Seiten runter zu drücken. Zum anderen wird Google mit dem Hotelfinder auch ein langfristig nicht zu unterschätzenden Player in der Kette die zur Hotelbuchung führt. Zur Zeit sieht es aber eher danach aus als wäre Google der bessere (less evil) Partner eines Hoteliers als die Buchungsplattformen (OTA) - das ist zumindest mein subjektiver Eindruck. Das wird auch in der Session Google VS. OTAs – Nischen VS. Big Player auf dem jüngst stattgefundenen Tourismuscamp in Eichstadt so gesehen:

"Das Fazit war schnell gefunden: Dass es kein „VS. Google“ geben kann. Vielmehr stand das Spannungsfeld zwischen Hotels und OTAs im Mittelpunkt, mit dem Grundtenor, dass OTAs im Online-Marketing einfach das größere Know-How und mehr Ressourcen haben als Hotels"

Soweit - so grauenhaft, aber was kann man trotzdem als Hotel tun um sich besser zu positionieren:

Occupy: Protestieren & Organisieren

• die HRS freie Woche ist wohl von der Symbolik, der Organisation und der Mobilisierung sehr notwendig und wichtig: Aber der geplante Protest eine Woche lang keine Kontingente einzustellen bringt langfristig nicht viel. Die Diskussionen die aber durch diese Seite entfacht werden sind jedoch der grössere Wert der generiert wird. Aus den Diskussionen wird man als individuelles Hotel einiges daraus mitnehmen können. Es entspringen aus dem Protest- und den Diskussionspostings wahrscheinlich der eine oder andere brauchbare Ansatz der zu verfolgenswert wäre.

Was kann man jetzt schon tun?

Die Proteste sind schön und gut, und ein wichtiges Wachrütteln der Hoteliers - aber welche konkreten Massnahmen sollte man unabhängig davon ins Auge fassen, um eine nachhaltig und wirksame Position gegen die Abhängigkeit von den Buchungsgportalen zu erarbeiten. Es geht darum den Distributionsmix nach Kosten und Performance zu optimieren. Hier im Tourismuszukunft Post: Abhängigkeit, Schockstarre und Lethargie wird es gut zusammengefasst: "profitable Abhängigkeiten identifizieren": Profitable Kanäle müssen gestärkt werden und unprofitables Engagement sollte man reduzieren oder ganz aufgeben.

It's the „Direktvertrieb“, Stupid?

Ja, das sind all jene Buchungen die bei Ihnen via Telefon, Mail, Web-Anfrageformular hereinkommen und online Buchungen über ein Buchungstool auf Ihrer eigenen Website.
Für die zahlen sie nämlich gar keine oder eine wesentlich geringere Provision. Sie haben eventuell etwas mehr Arbeit mit der Abwicklung bzw. müssen Angebote und Buchungsbestätigungen schreiben, Telefonieren, Faxen(sic) - aber Sie sind im direkten Kontakt mit Ihren Kunden. Sie "besitzen" die Kundendaten und die Kundenbeziehung. Machen Sie das Beste daraus. Schicken Sie Ihre gestyltes Antwortmail nur einige Minuten nach einer Buchungsanfrage per email oder Telefon. Speed kills.

Direktvertrieb Schwerpunkte zusammengefasst

• Email und Telefon Anfragen => Schnelle und professionelle Antworten mittels Emails mit Vorlagen und Textbausteinen
• Anfrageformular auf Ihrer Website => Hier sollte auch auf Geschwindigkeit und professionelle Form bei der Beantwortung der Anfragen gesetzt werden.
• Online Buchungstool auf der Hotelwebsite: Hier trifft der Gast oftmals schon die Vorabentscheidung ob er überhaupt bei Ihnen bucht. Gibt es überhaupt ein online Buchungstool auf Ihrer Website?
  • Gibt es tagesgenaue Preise und Verfügbarkeiten?
  • Wie kompliziert ist Ihr online Buchungstool zu bedienen.
  • Funktioniert es auch mobil am iPhone und am Android Smartphone und auch am iPad.
  • Springt man in ein externes generisches Buchungssystem oder sieht es für den Gast so aus als würde er direkt auf Ihrer Hotelwebsite buchen?

OTA Anteile unter der Lupe: 80% sind zuviel

Über die genauen Zahlen und dem Split der Buchungen durch die Online Buchungsplattformen in Relation zu den im Internet generierten Buchungen hatte gab es hier im Oktober 2011 einen schon einen Blog Post, mit einer Case Study.

Den Traffic auf Ihrer Hotel Website ankurbeln

Klingt schwieriger als eigentlich ist. Es erfordert aber Zeit, Engagement und Recherche. Man kann damit nachhaltig einige Content Assets auf der eignen Hotel Website aufbauen die in Zukunft immer wieder Traffic bringt (Stichwort Longtail). Wichtig ist auch an der Auffindbarkeit Ihrer Website zu arbeiten und Flash grundsätzlich zu verbannen - geht ja auch am iPad nicht. Dann kann man noch ein wenig in der Socialmedia und und Location Based und Geomarketing Ecke wühlen, und Einträge auf diversen LBS, Mapping und Geo Plattformen sicherstellen und die Einträge vernetzten.

Bei der Content Erstellung versetzen Sie sich vor allem in die Situation Ihrer Gäste: Warum kommen Ihre Gäste eigentlich in Ihr Haus? Können Sie Events und Attraktionen Ihrer Region als gut recherchierte Unterseite oder als Blogpost oder als Event-Listing aufbauen? Eine [umfangreiche Liste mit Tipps um die Hotelwebsite in Ihren Hauptvertriebskanal]/(de/blog/tipps-fuer-hotelwebsite-die-fuer-sie-verkauft) umzuwandeln mit Tipps von URL und Domain Struktur und wie man mit Mehrsprachigkeit umgeht. Ideal als Checkliste wenn man eine Hotelwebsite Website relauncht.

Saisonale Kontingente für Buchungsplattformen

Wenn Sie wissen das gewisse Peak-Termine sich ohnehin recht gut verkaufen werden (eine Prognose über die erwarteten Buchungen hilft dabei ungemein wie auch eine gute Darstellung der Saisonen und der kommenden Events) - dann reduzieren Sie die verfügbaren Zimmerkontingente bei den Buchungsportalen zu diesen Terminen. Bleiben Sie standhaft und warten auf die prognostizierten Buchungen.

Preisparität

Die Preisparität ist nicht nur eine Quäl-Keule die sich die Buchungsplattformen ausgedacht haben: Es ist wenig sinnvoll wesentlich teurere Preise auf der eigenen Homepeage anzubieten und günstigere Preise in Buchungsplattformen zu stellen. Und dann hoffen das sich ein zahlungswilliger Kunde verirrt. Das führt eher dazu, dass die Kunden erst recht bei den Buchungsplattformen buchen für die man dann eine Provisionen bezahlt. Im schlimmsten Fall bucht ein verärgerter Kunde gar nicht.

Bei der online Buchbarkeit - die Buchungsplattformen preislich undercutten

Manche Hotels gehen machen das subtil und andere ganz offensiv. So bietet das Hotel Hotel Villa im Park in Wangerooge die Höhe der HRS Buchungsprovision bei einer Direktbuchung über die Hotelwebsite als Bonus an.

Es ist schon viel Arbeit, aber die zahlt sich aus

Das klingt vielleicht nach viel Aufwand. Wenn Sie diesen Aufwand betreiben dann schaffen Sie eine Reduktion des Anteils der Buchungsportale und somit in der Gesamtsicht wesentlich günstigere Distributionskosten. Wenn Sie das ganze Thema aktiv managen dann sind Horrormeldungen über Provisionserhöhungen zwar ärgerlich, ändern aber nicht die grundsätzlichen Rahmenbedingungen für Ihr Geschäft.

Rack-Offline for Mobile HTML5 cached App with Rails 3.1 Asset-Pipeline

In your routes.rb file you put in a block and syntax like this:

Yourapp::Application.routes.draw do  
offline = Rack::Offline.configure do  
   cache "index.html"  
   cache "assets/mobile.css"  
   cache "assets/background.png"  
   cache "assets/mobile.js"  
   network "/"  
end   
match "/application.manifest" => offline  

I like to explicitly list all the files that I am loading for the offline cache . This forces me to ensure brevity (as in the number of files to load) and to use the rails asset pipeline to concatinate all relevant files: Try to serve only one CSS and one .JS file for your mobile UI.

In your application.html.erb (or whatever file you serve as a mobile starting page) you extend the HTML tag:

<html manifest ="/application.manifest">

The rack-offline gem was released before all this rails 3.1 asset pipeline beauty. It was featured in Episode 248 of Railscasts: Offline Apps.

If you are on Rails 3.1 you are probably going wild with sass & scss and coffeescript and love the flexible syntax. So an extra step to compile your app for offline caching for a mobile html5 app can be quite a pain. You will want a setup where you can set this up once and more or less forget about it. In production the offline app caching should always be working but in development you will want to see the changes to your code without switching on and off the application.manifest all the time. I found that the rack-offline gem docs were not so clear how to set it up, and tore my hair outs for half an hour.

Mind you - in my first mobile app I had an extremely funky workflow to deal with the offline cache and revisions.

Hope this saves you some time. Also watch Ryan Bates Screencast - It will give you insights into some of the gotchas you might encounter when working with offline caching.

Das Elektronische Gästeblatt: Nur ein einfaches Formular

Die Gästeblatt Daten werden beim Einschecken des Gastes in der online Hotelsoftware erfasst und dann per XML Schnittstelle an die Server, die Touristik Center Austria Plattform weitergereicht. Jedes Hotel bekommt dort vom Tourismusverband einen Nummernkreis für die Gästeblätter zugeteilt. Dieser wird in den Hotel-Stammdaten eingetragen, wie auch die Nummer der Gemeinde und des Betriebes und die Zugangsdaten. Dann kann es schon losgehen.

Man sucht eine Reservierung vom Belegungsplan oder von der Ankunftsliste heraus und klickt auf den Reiter "Gästeblatt anlegen". Ein Web-Formular zum vervollständigen der Daten für das elektronische Gästeblatt erscheint. Die Anzahl der Personen in der Buchung werden herangezogen um weitere Felder für die Erfassung aller Personen bereitzustellen.

Die Informationen über die ankommenden Gäste, wie Anrede, Titel, Name, Reisedokument, Beruf & Adresse wird aus den bestehenden Reservierungen und dem Personen-Datensätzen übernommen und kann beim Checkin vervollständigt werden. Das spart viel Zeit und eine doppelte Erfassung der Daten entfällt. Das Web-Formular besticht durch Einfachheit. Es ist aufgebaut wie das klassisches Gästemeldeschein Formular in Papierform.

Viele komplizierte Reiter, für die Eingabe von zusätzlichen ankommenden Personen, wie in anderen online Gästeblatt Lösungen gesehen, gibt es hier nicht. Einfach die wenigen fehlenden Felder ausfüllen und dann die eingegebenen Daten am PDF kontrollieren.

Die Email Adresse des Hauptgastes wird präsentiert und es gibt ein Feld zum ankreuzen um die Zustimmung zum Zusenden von Informationsmaterial im Zuge des Eincheckens entgegen zu nehmen. Damit bekommt man eine wertvolle "E-Mail Marketing Permission". Diese Permission kann in weiterer Folge mit einem E-Mail Marketing Newsletter Programm verwendet werden. igumbi hat eine hervorragende Integration mit dem Mailchimp Newsletter Programm.

Die Daten für das Gästeblatt werden in der Web-Oberfläche erfasst und dann als PDF - im Format eines klassischen Gästeblattes präsentiert. Das Layout ist den vorgedruckten Blätter mit den Durchschlägen, die es in Heftform gibt ,nachempfunden.

Der letzet Schritt: Das Blatt wird aus dem A5 PDF ausgedruckt und dem Gast zum Unterschreiben präsentiert.

Hier gibt es auch das Gästeblatt als PDF Datei

Die Übermittlung an den Server des Tourismusverbandes, in diesem Falle der Touristik Center Austria Server, erfolgt als separater Schritt. Die interne Gästeblatt Nummer, wie auch der Status der Übermittlung zum Server des Tourismusverbandes wird in der igumbi Hotelsoftware gespeichert. So ist jederzeit die Kontrolle der bereits übermittelten Gästeblätter möglich.

Die Festlegung wann die Übermittlung der Gästeblätter an die Gemeinde erfolgt liegt somit vollständig beim Hotel. Die übermittelten Gästeblätter können danach auch im online Zugang der Touristik Center Austria angesehen werden.

Das nächste Meldeschein System das integriert wird ist das Deskline Meldeclient System von Feratel.

Es gibt auch Hotels, die diese Lösung ohne die Übermittlung an einen Gemeindeserver verwenden. Dort werden die Gästeblätter nach dem Unterschreiben des Gastes "nur" in einem Ordner nach der fortlaufenden Nummer abgelegt.

igumbi iPad Hotelsoftware

Es ist eine sehr angenehme Vorstellung das Hotel von der Couch aus zu managen und mit dem iPad auf alle Funktionen der online Hotelsoftware zuzugreifen. Besonders die Startzeit und der Einstieg um an Ihren Reservierungen und Belegungspläne in der online Hotelsoftware zu gelangen wird im Vergleich zum Zugriff via PC oder Notebook extrem verkürzt. Statt zwei Minuten für das Hochfahren und Einloggen dauert es nur mehr 3 Sekunden. Das ist eine echte Zeitersparnis. Keine langen Einstiegsgzeiten um loszulegen mit Ihrer Hotelsoftware.

Obwohl die igumbi Hotelsoftware schon heute recht gut auf den Zugriff mit dem iPad und iPhone und Android Smartphones optimiert ist, wird es eine eigene iPad Version geben. Der Startschuss wurde gelegt.
Es geht um mehr Produktivität und die optimale Workflows am iOS Device. Also schneller zu Ihren Reservierungen gelangen - Ihre Dinge erledigen und weiter zu den interessanten Themen in Ihrem Betrieb: vielleicht die online Vermarktung?

• Schneller Checkin / Checkout mit Rechnungserstellung und Druck via Apple Airprint
• Der Checkin Companion für das Lounge & Couch Checkin - Eine einfache und elegante Lösungen für Ihre immer mobiler werdenden Abläufe.
• Reservierungen anlegen und Angebote und Reservierungsbestätigungen einfach verschicken, ohne in Ihr Mail Programm einzusteigen.

Wir informieren Sie gerne wann die iPad Hotelsoftware App im App Store zu haben ist.

Geben Sie uns einfach Ihre Email Adresse. Wir informieren Sie, sobald die App verfügbar ist.

Neue Reservierungsliste: Die An- und Abreise-Liste

Nach oftmaliger Nachfrage gibt es nun eine neue Liste um die Buchungen, die im die im Buchungssystem gehalten werden, darzustellen:

Die An- und Abreise Liste

Die Liste ist als offline Liste zum Ausdrucken der Reservierungen für jeden einzelnen Tag gedacht. Damit hat man alle wichtigen Daten der Reservierung zur Hand: Zimmer, Name, Firma, Land, Stadt, Anreiseinformationen, Rechnungsnummern, Kommentare und interne Notizen zur Reservierung.

Es werden nur Reservierungen mit Zimmerzuteilungen dargestellt - Wartelisten, oder nicht realisierte Anfragen werden nicht dargestellt.

Man kann auch schnell prüfen ob Rechnungen ausgestellt wurden. Natürlich sind die hinterlegten Rechnungen und Buchungen verlinkt.

Tipps für eine Hotelwebsite die für Sie verkauft

Ziel der Website: Zimmer verkaufen

Das Ziel einer guten Hotel Website ist es Besucher die eine Unterkunft suchen - abzuholen. Sie soll einen professionellen Eindruck ihres Hotels vermitteln. Der potenzielle Gast soll auch die direkt auf der Hotel Homepage buchen können.

Im Detail:

• Potentielle Gäste, die nach ihrer Stadt / Stadtteil /Ort und dem Keyword "Hotel", "Apartment", "Pension", "Loft" suchen, sollen Ihre Seite in den Suchresultaten präsentiert bekommen. Verwenden Sie aktiv den Stadtteil oder Bezirk - so wie Ihre Gäste den Namen aus Reiseführern oder umgangssprachlich kennen.
• An der ersten Stelle in den Suchresultaten zu sein - für jene Kunden die nach dem Namen oder Variationen des Namens Ihres Betriebs suchen. Es gibt viele Listing Plattformen die das Thema Suchmaschinenoptimierung (SEO) perfekt beherrschen und mit dem Namen Ihres Betriebs die ersten Positionen der Suchresultate überschwemmen. Ihre Seite sollte davor stehen - das erreichen Sie mit besserem und zielgruppenorientiert Content der direkt Ihre Gäste anspricht.
• Die Website soll Ihren potentiellen Gästen den Eindruck zu vermitteln, dass Ihr Betrieb jener ist, den Sie wählen wollen um zu buchen. Sie erreichen das mit ansprechenden, zielgruppenspezifischen & gut durchdachten Texten .
• Bilder sagen mehr als 1000 Worte: Wählen Sie auch die Bilder für den Header Bereich sorgfältig aus, um Ihre Marke zu unterstreichen.
• Bieten Sie ein online Buchungstool an, damit bekommen Sie provisionsfreie Direktbuchungen. Bedenken Sie das einige der Kunden Ihren Betrieb möglicherweise auf einer Buchungsplattform gefunden hat. Wenn der Gast die Möglichkeit vorfindet direkt zu buchen sparen Sie Provisionen. Man nennt das den Billboardeffekt.
• Stellen Sie Ihre Kontakt Information leicht zugänglich bereit und listen Sie alle möglichen Kontaktpunkte auf. Eine Checkliste bietet das Geodatacheck Tool
• Machen Sie auf Ihre Social Media Aktivitäten aufmerksam: Twitter, Facebook, Flickr, Blog .... Gewinnen Sie neue Fans, Follower und Interaktionen.
• Verwenden Sie ein Blog um die Content Tiefe Ihrer websiete kontinuierlich zu erweitern.

Content Management System (CMS) oder statische HTML Dateien?

Da Ihre Hotelwebsite Ihr wichtigstes Marketing Medium ist, sollten Sie in der Lage sein schnell zu agieren & neuen Content bereitzustellen. Ausser Sie sind Experte in HTML und sehr frustrationstolerant, dann entfällt wahrscheinlich die Option einer statischen HTML Seite. Es geht auch um die vernetzten Einträge Wie Tags und Menüs: Sie wollen wahrscheinlich nicht mehreren Seiten ändern wenn Sie neuen Content hinzufügen.

Geben Sie sich auch nicht der Illusion hin, dass der Content Ihrer Seite jemals fertig sein wird. Fügen Sie stets neue Unterseiten hinzu um die Ihre Google SEO Rankings frisch zu halten.

Mehrsprachigkeit

Ihre Kunden kommen aus vielen Ländern der Welt. Ihr CMS sollte einen Mehrsprachigen Seitenaufbau unterstützen. Nutzen Sie keinesfalls Links zu Google Translate für Ihre Hauptsprachen. Das mag zwar nach weniger Arbeit klingen, wirkt aber langfristig nicht für Ihre SEO Performance.

Eine Mehrsprachige Website will gut geplant sein:

• Welche Sprachen wollen Sie anbieten?
• Wie schaut die URL Struktur der Sprachversionen aus? Mit der Struktur "/de/content" und "/en/content" haben wir ganz gute Erfahrungen gemacht.
• Wie weit und wie tief geht der Content in den anderen Sprachen?
• Können Sie in den angebotenen Sprachen auch mit Ihren Gästen korrespondieren?

Seiten Inhalte & Snippets

Ein typisches CMS hat folgende Elemente:

• Templates: Hier ist das Design der Website Implementiert - Unterseiten und Spezialseiten haben möglicherweise abweichende Templates.
• Snippets: Wiederkehrende Informationen die Sie auf mehreren Seiten einsetzen, wie Ihre Adressen Information oder eine Liste der kommenden Events setzen Sie am besten in ein Snippet und können diese Element in verschiedenen Seiten einbauen.
• Die eigentlichen Content Seiten mit einer Verschachtelung der Seiten die gleichzeitig auch den Navigationsbaum darstellen. Die Content Seiten Seiten haben typischerweise Felder wie Titel,Beschreibung, Tags, Body, Excerpt. Mithilfe der Templates werden die Inhalte der Felder in sauberes HTML gebracht.
• Media: Bilder, PDFs und andere Dateien die Sie zum Download bereitstellen

Mobile Website

Gerade für Hotels macht es Sinn eine mobile Hotelwebsite (HTML5) zu erstellen. DIe Gäste sind unterwegs im Auto oder im Zug. Finden Ihren Betrieb über Google Maps, Google Hotelfinder oder mittels lokaler Suche. Die Schwerpunkte der Mobilen Website liegen auf schnellen Ladezeiten und Vermittlung der Lage, und Kontakt Informationen. Oftmals wird nach dem Besuch der Website angerufen, machen Sie es einfach und hinterlegen Sie Ihre Telefonnummer mit einem aktiven Link der einen Anruf triggern kann.

Ideal ist es auch wenn Sie die Inhalte der Seiten in ihrem CMS nicht duplizieren müssen und die Seiten nur an einem Ort warten müssen. Man wird schnell wahnsinnig wenn man überlegt dass man vielleicht vier Sprachversionen hat und das ganze dann noch mal zwei für die mobile Version.

Tipps für das Design Ihrer Hotelwebsite

• Ihre Seite sollte keine fixe Höhe haben. Damit sind sie nicht gezwungen Ihre Texte und Inhalte an das Design anzupassen, sondern können Ihren Content mit Bildern einfach erweitern.

• Vermeiden Sie iFrames, da diese meistens eine fixe höhe haben und die Inhalte auf einem andren Server liegen. Das nutzt Ihnen für Ihr SEO Ranking nicht viel

• Um die Elemente zu stylen und zu positionieren wird CSS verwendet. Um ein ausgewogenes Layout zu erzielen ist die orientierung an einem Raster / Grid hilfreich: Siehe 960 Grid.

Ein Hotel Blog

Mit einem Blog können Sie sehr gut die SEO Performance Ihres Betriebes über die Zeit absichern. Sie können zu aktuellen Themen und interessanten Terminen und Events aus Ihrer Region berichten. Suchen Sie sich einige Themen, die Ihre Gäste interessieren und bearbeiten Sie diese Themen konsequent. Bedenken Sie, das anders als bei Ihren Facebook oder Twitter Aktivitäten, Ihre Blog Beiträge für Sie langfristig wirken. Sie bauen eine Content Tiefe auf, und Ihre Gäste finden Ihren Betrieb über die unterschiedlichsten Long-Tail Such Keywords.

Der URL Ihres Blogs ist wichtig: Betreiben Sie kein Satelliten Blog unter einer anderen Domain. Die für die Suchmaschinen beste Variante ist es den Blog URL so anzulegen:

www.ihrhotel.at/blog oder www.ihrhotel.de/de/blog

Bilder auf der Hotelwebsite

Investieren Sie in professionelle Bilder. Sie können Ihre professionellen Bilder auch für andere Zwecke nutzen: Bauen Sie diese in Flyer ein und posten Sie die Bilder auf Facebook oder Flickr.

Sie brauchen:

• Header Bilder um Stimmung zu erzeugen, typischerweise in einen Slider eingebunden, Meist wesentlich breiter als hoch. Es geht darum um den Gast zu emotional abzuholen.
• Hotel Bilder: Bild-Galerien um die Zimmer, die Umgebung und den Betrieb herzuzeigen.
• Eventuell Grundrisse und Pläne der Zimmer
• Bilder für Ihre Blogposts. Das können auch Logos oder PDFs sein wenn Sie zum Beispiel eine Veranstaltung ankündigen.

Wichtige Elemente zu beachten für Ihre SEO / Google Performance

• Jede Seite sollte einen eindeutigen Title Tag haben (max 75 Zeichen)
• Nutzen Sie den Meta Description Tag wie eine Anzeige: Sie haben ca. 150 Zeichen Platz um den Text der in den Google Suchresultaten unter der Titelzeile angezeigt wird, zu befüllen. Betrachten Sie dieses Element wie eine Text Werbeanzeige die Sie sonst schalten würden.
• Verwenden Sie die HTML Elemente H1,H2,H3, P, UL/LI zur semantisch richtigen Strukturierung Ihrer Inhalte. Es macht Sinn die Seite ohne Stylesheets aufzurufen und zu sehen ob Sie die Textinhalte auch so lesen können

kein Flash - Javascript für Animationen

Bitte verwnden Sie kein Flash. Sie verbauen sich damit die Option Ihre Website auf Smartphones und iPhones/iPad anzuzeigen. Auch Ihre Google SEO Performance leidet darunter.

Analytics & Tracking

Um die Entwicklung der Besucher und die Suchworte zu beobachten, sollten Sie ein Analytics Tool einsetzen. Das Analytics Tool sollten Sie gleich beim Launch der Website einbauen. Ein Analytics Tool bietet Ihnen Informationen und Rückschlüsse nach welchen Begriffen Ihre Gäste suchten.

Nach Analyse der Daten werden Sie neue Ideen bekommen. Sie können noch genauer auf die Suchbegriffe Ihrer Gäste reagieren.

Einige Analytics und Tracking Tools:

• Google Analytics
  • Goals Tracking - Das igumbi online Buchungstool generiert Tracking Events die es Ihnen erlauben einen Sales Funnel aufzubauen
  • SEM / SEO - integration

• SEM Adwords - Um schneller zu den Visits Ihrer Potenziellen Kunden zu kommen kann es sich in der Anfangsphase lohnen Google Adwords zu schalten. Bedenken Sie aber: Sie zahlen pro Klick - Wenn der Klick nicht in einer Buchung resultiert dann verpufft die Wirkung der Adwords Schaltungen. Investition in SEO Optimierung Ihrer Seite und Texte wirken nachhaltiger.

• Wenn Sie Google Analytics nicht verwenden wollen, so gibt es Piwik - ein ein open Source Tracking Tool.

Viel zu tun, aber es lohnt sich

In Summe sind sehr viele Punkte zu beachten um eine gut funktionierende
Website aufzubauen. Es lohnt sich aber und man kann sehr viel Geld sparen, andernfalls ist man den Buchungsplattformen ausgeliefert und zahlt für einen erheblichen Anteil der Buchungen eine Buchungsprovision. Geben Sie einen Bruchteil des Geldes lieber Ihrem Webdesigner und unterstützen Sie die lokale Wirtschaft.

Facebook open Graph locale für Österreich

Durch mühsame Trial & Error Versuche bin ich dahinter gekommen dass es für Österreich im Facebook keine locale "de_AT" gibt. Es ist die Locale als "de_DE" zu verwenden. Also den Tag für Deutschland.

<meta property="og:locale" content="de_DE" />

Also keine Extrawurscht für uns Österreicher. Wahrscheinlich müsste es korrekt "Ösis" heissen.
Das selbe gilt wahrscheinlich auch für die Schweiz. Statt "de_CH" sollte man dort auch "de_DE" verwenden.

Der richtigen Fokus: Revenue Management oder Kostenkontrolle?

Ein kleines Experiment gefällig?

Im der WKO Firmensuche nach IT und Beratungsfirmen gesucht die sich mit dem Thema Revenue beschäftigen:
Die Suche liefert ganze 4 Firmen.

Verglichen mit IT Firmen die sich mit Kosten beschäftigen:
Stolze 858 Firmen.

Bitte nicht falsch verstehen: Kosten-Management ist sehr wichtig. Aber all zu oft liegt der Management und Controlling Fokus vieler Firmen auf dem Thema Cost Cutting. Unternehmerisch viel wichtiger ist die Disziplin der Umsatzentwicklung und Realisierung von Umsatzpotenzialen.

Think!

Google Hotel Finder: Wie sieht die Highlights-Zone für Ihre Stadt aus?

Es natürlich vorteilhaft wenn sich Ihr Hotel im Rahmen der "popular Areas" befindet, aber wenn Sie eine gute Lage haben dann wissen Sie das wahrscheinlich ohnehin - ohne Google Hilfe. Interessant sind die "Up-and-coming Areas" - dort wo sich was tut oder bald tun wird. Das kann man auch als Hotel aktiv beeinflussen.

Einfach laut sein: Im Internet mit Ihrer Website und Blog & bei den positiven Kundenbewerungen, wie auch in den Social Media Plattformen: Twitter, Facebook, Foursquare usw.!

Was kann der Hotelfinder

Auf dem Blog von Tourismuszukunft gibt es eine Zusammenfassung und Beschreibung des Hotelfinders

Ein kleiner Streifzug durch die Städte

Wir fangen mal bei bei Wien an: Bei Wien ist interessant welche Kraft Schönbrunn ausstrahlt um die Populäre Zone in Richtung Südwesten zu verstärken. Jenseits der Donau tut sich nicht viel, obwohl sich entlang der Wagrammer Strasse eine dezente populär Area herausbildet - vor einigen Jahren war das nur eine Durchzugsstrasse. Witzig ist auch das Herz das man bei Schönbrunn erkennen kann.

In Klagenfurt ist alles innerhalb des eckigen Rings, jedoch gibt es eine interessante Ausdehnung Richtung Süd Osten die aber nicht ganz zum Bahnhof heranreicht.

UPDATE: Habe erfahren das südöstlich die Kärntener Landesregierung ist: Ganz sicher ein Hot-Spot! ;)

Linz ist schlicht ein längliches Rechteck.

Graz kommt etwas ausgewogener daher, mit beiden Seiten der Mur gleich stark ausgeprägt.

Bei Salzburg gibt es wenig Überraschungen Innenstadt, mit leichten Zug Richtung Anif.

Bei Innsbruck dürfte noch nicht gerastert sein: Dort gibt's nur ein Quadrat ohne eingezeichnete Punkte für die Hotels - Work in Progress.

Ein paar Schigebiete

Einen Blick in Richtung Schigebiete zeigt bei einer Suche nach Saalbach den Ortsteil Hinterglemm als "populär Area" an. Bei Kaprun zieht es Richtung Liftstation zum Kitzsteinhorn.

Die Umliegenden Städte

Berlin ist südlich mitten durch Tempelhof begrenzt, und im Norden der Prenzlauer Berg

München präsentiert sich sehr kompakt.

Bei Budapest ist Buda und Pest recht ausgewogen.

Prag, obwohl es eine sehr interessanten Topographie hat, zeigt sich fast quadratisch.

Städte am Meer

Venedig steht Prag um nichts nach - da ist eigentlich überall wo Land ist ein Hotspot, aber die Form ist weniger inspirierend

Kapstadt zeigt die Hotspots in der City Bowl und am Hafen, dezent in Camps Bay. Die fast Flugdrachen-artige Keilform hat der Hotspot Area hat mich ein wenig überrascht.

Barcelona, obwohl eine spektakuläre Stadt, schaut Hotel-Hotspot-Shape-technisch wenig spektakulär aus.

Lissabon hat eine starke Konzentration um die Innenstadt, zeigt aber interessante Hotspots im Süd Westen bei Santa Maria de Belem, ohne Hotels.

Bei Nizza spielt sich alles in der Innenstadt ab, die Form ist aber interessant-

Was nun tun?

Der Google Hotelfinder wird uns in Zukunft noch einiges zum Grübeln geben. Wichtig ist, dass die eigene Hote Website und online Distribution in Top Form sind. Checken Sie Ihr online Buchungstool und gehen Sie systematisch Ihre Internet Präsenzen durch - auch Ihre Einträge auf anderen Plattformen & Social Media Seiten. Wir haben das Geodatacheck Tool zum systematischen optimieren ihrer Einträge in Social Media Plattformen wie wie twitter, facebook, xing und Location Based Einträge & Apps wie openstreetmap, google places, foursquare und gowalla erstellt:
Es produziert ein HCARD konformes - HTML Snippet für Ihre Adresse und Kontakt Details und eine VCF Datei mit Ihren Social Media Kontakten, die Sie als Attachment für Ihre Mails verwenden können oder auf Ihre Website einbetten können.

Also: Werden Sie laut!

Booking.com bei 50% der online Hotel Buchungen aber 80% OTAs? Zu Viel!

Was jedoch verwunderlich ist und eigentlich fassungslos macht: In der Studie wird davon geredet das für die 200 abgefragten Hotels 80% (Wiederhole: 80%) der online Buchungen durch OTAs (=Buchungssysteme) zustande kommen und nur 20% werden durch die eigene Hotel Website gebucht. Grund genug einmal die Zahlen meiner Kunden anzusehen und das Szenario zu beleuchten und zu bewerten.

Bei den igumbi Kunden kommen nur 40% der online Buchungen von OTAs. Dort ist Booking.com allerdings dominant, sogar noch dominanter als in der Studie erwähnt. Jedoch haben die eigenen online Buchungen höhere Durchschnittspreise (+8% im Vergleich zu den OTA Buchungen). Zu den online Buchungen zähle ich: die Buchungen die über das online Buchungstool generiert wurden (Hotel IBE, Hotel Buchungswidget), Buchungen die über das Anfrageformular reinkommen und Buchungen die per E-Mail kommen. Walkins, Fax und Telefon, & Stammgast-Buchungen zähle ich nicht dazu. Die Kosten und der Umsatzentgang die durch so einen hoher OTA Anteil verursacht gilt es zu bewerten: Wie viel mehr Umsatz ist erzielbar und wie viel mehr Gewinn ist möglich?

Wenn bei 2800 jährlichen Buchungen 50% der Buchungen online getätigt werden und man beide Szenarien durchrechnet so gibt es ein Umsatzplus von 1.7% und eine Verbesserung der Brutto Marge von plus 4,4%. Oder in Euro: 16.465 pro Jahr. Das ist gerechnet für ein 12 Zimmer Hotel.

Wie kommt es dazu dass die selbst verkauften Zimmer mehr Wert sind: Nun, Plattformen wie Booking.com, HRS - also alle diese OTAs werden primär herangezogen um eine gesunde Grundauslastung sicher zu stellen. Bei Peak Terminen und vollen Terminen wird nicht bis zum letzten Zimmer über die OTAs verkauft. Es gibt zwar eine Verpflichtung zur Ratenparität aber keine Verpflichtung bis zum letzten Zimmer alle Zimmer in die Verfügbarkeit der OTAs zu stellen. Somit bleibt bei Peak Terminen die Kapazität zum Direktverkauf über die eigene Hotelwebsite. Durch die im System gebotene Prognosen des Yield Management Systems hat man eine ziemlich gute Ahnung wie voll manche Termine werden.
Wie man sieht macht sich eine gut aufgesetzte Hotel Website mit im Zusammenspiel mit einem online Buchungstool mehr als bezahlt.

Hier gibt es noch das Excel Sheet - in dem können Sie das Szenario für sich durchrechnen: Setzen Sie einfach Ihre eignen Zahlen ein.

Hotel Homepage ohne Flash - perfekt für iPad, Android und iPhone

Wofür wird Flash auf einer Hotelwebsite verwendet?

Einige Hotel Homepages verwenden Flash für die Darstellung von Imagebildern oder Animationen im Kopfbereich der Webseite. Flash wurde seinerzeit gewählt um unter anderem animierte Bildübergänge und Animationen zu gestalten: Üblicherweise Effekte wie "Crossfade" oder ein Slider für Ihre Imagebilder.

Auch so manche online Buchungstools sind mit Flash gemacht, vermutlich weil sich die Logik in eine proprietäre Datei kapseln lässt.
Die Gründe für die Verbreitung von Flash sind das Webdesigner sich mit der Adobe Authoring-Umgebungen recht gut auskennen, da eine Verzahnung mit Adobe Photoshop besteht Adobe Photoshop ist im professionellen Bereich die Bildbearbeitungssoftware schlechthin.
Flash erlaubte es schon recht früh Interaktivität in eine Website einzuhauchen, ohne sich in den Unzulänglichkeiten der einzelnen Browser zu verlieren, allem voran der Internet Explorer.

Flashwebseiten bestehen aus einem Datencontainer in dem alle Inhalte verpackt sind. Diese sind zu einem Flash movie (.flv) zusammengefasst und werden in einem Stück vom Webserver geladen, ehe der Inhalt angezeigt werden kann. Man erkennt Flashwebsiten an der charakteristischen Ladestatus-Anzeige wenn die Seite geladen wird.

Warum ist Flash übel?

Bis vor 2-3 Jahren war Flash sicherlich ein adequates Tool. Seit iPhone und iPad haben sich die Anforderungen an Webseiten erheblich geändert:

• Eine Website soll schnell laden: Heute erwarten die Kunden das einfach. obwohl hier viel mit Bandbreite wettgemacht wurde, mit dem mobile Zugriffen ist kleine Dateigrössen und schnelle Ladezeiten sehr wohl wieder ein Thema.
• die Website soll eine gute Google Platzierung erreichen: SEO war immer schon wichtig.
• Flash wird auf vielen Smartphones / Mobiltelefonen nicht untetstützt: Es ist zu Downloadlastig, da die Dateien zu gross sind. In der Anzeige der Inhalte sind manche Flash Applikationen sehr hungrig nach Prozessorleistung. Es würde den Akku des iPhone zu schnell leeren
• die Darstellung sollte auf kleinen Monitoren, wie auf Android oder iPhones wie auch auf 27 Zoll Monitoren gut aussehen. Da ist eine fixe Pixelbreite nicht das optimale Format.

Flash ist übel:

• Flash Websites laden sehr langsam
• Die Inhalte der Website sind für Google gar nicht oder nur mir Umwegen zugänglich - meist wird eine grafisch nicht gut aufbereitete HTML Version publiziert.
• Die Inhalte Ihrer Hotel Website meist nur recht schwerfällig zu ändern sind, da sie fest in den Flash Movie eingebaut sind. Ein modernes CMS (Content Management System) zu bevorzugen.
• Die Website auf eine fixe Pixelgrösse ausgelegt ist. Also fixe Breite und vor allem fixe Höhe. Ihre Inhalte haben meist unterschiedliche Höhen. Das sollte Ihre Website unterstützen.
• Flash wird auf den gängigen Mobiltelefonen/Smartphones/ iPhone nicht oder nur schlecht unterstützt.

Welche Alternativen gibt es?

Packen Sie Ihre Seiten Inhalte in ein CMS und lassen Sie die Animationen und Übergänge mit Javascript realisieren.

Javascript

Javascript ist sehr schnell und in 99,8% der Browser ohne extra Plugin oder Download verfügbar.
Javascript, wurde in den letzten Jahren in allen Browsern um ein vielfaches schneller (Ja, auch im Internet Explorer, ab Version 9). Es gibt nun wieder einen gesunden Konkurrenzkampf zwischen den Herstellern der Browser, das führt zu mehr Innovationen und Geschwindigkeitsverbesserungen. Wenn man einen internet Explorer 6 mit einem aktuellen Chrome Browser vergleicht werden Sie erkennen, dass Welten in der Geschwindigkeit der Javascript Ausführung liegen.

Welches Javascript Framework?

Es macht in der Regel wenig Sinn alle Funktionen von Grund auf aufzubauen. Besser ist der Einsatz eines gut getesteten und in der Praxis erprobten Frameworks. Die Rolle des Frameweoks ist es mit den Unzulänglichkeiten der Browser umzugehen. Ihre spezifischen Anforderungen werden dann mit den Funktionen des Frameworks umgesetzt:

• jQuery ein Framework mit unzähligen Plugins und Lösungen für fast alle Anforderungen an eine Website
• Prototype und Scriptaculous. War Anfangs im Ruby on Rails Frameweork fix eingebaut
• Mootools
• und noch etliche andere

Diese Frameworks sind die Basis um den Entwickler das Leben zu vereinfachen und mit den Bugs in den unterschiedlichen Browsern umzugehen. Sie stellen die Basisfunktionen für Animationen und Interaktivität (AJAX) bereit. Man kann damit Elemente in der Website ansprechen und diese dann manipulieren:
Sei es eine Bildanimation oder die Überprüfung von Daten die in ein Formular eingegeben werden.

Das Ziel sollte es sein eine Hotel Webseite zu erstellen, bei der Sie einfach selbst Ihre Inhalte im Rahmen eines gut funktionierenden Designs gestalten können: Ihre Texte, Ihre Angebote, Ihre Bildgallerien, Ihre Hoteldaten.
Die Inhalte sollten sie über ein Content Management System (CMS) eingeben und ändern können. CMS gibt es in Typo, Joomla, Wordpress, Drupal, Refinery oder Radiant um nur einige zu nennen.

Hier ist wichtig, dass Ihr Programmierer / Ihre Agentur mit dem System gut vertraut ist und Ihre Wünsche schnell und SEO optimiert (Suchmaschinen optimiert) umsetzen kann.

Eine Mobile Website?

Wenn Ihre Website einmal recht gut funktioniert und viele Ihrer Gäste diese besuchen und Sie einen erheblichen Anteil Ihrer Buchungen darüber generieren - dann macht eine mobile Hotelwebsite für Android und iPhone absolut Sinn.

Um dies für mobile Seiten zu optimieren sind kleinere und spezialisiertere Javascript Frameworks wie ZeptoJS sinnvoll. Denn bei mobilen Websites geht es um das einsparen von unnötigen Ballast, kleinere Dateien und schnelle Ladezeiten.

Viele der Funktionen die nur für das ausbügeln der schlechten Browser Implementierungen in den "grossen Frameworks", wie jQuery oder Prototype vorhanden sind, sind für iPhone und Androide Mobiltelefone obsolet. Android und iPhone verwenden beide die moderne und die durchaus schnelle Webkit Browser Engine. Daher kann das Framework auch wesentlich kleiner gehalten werden, weil nicht alle Internet Explorer Bugs und Sonderfälle zu lösen sind.

Los geht's

Also los: Wen Sie eine Flash Website haben, holen Sie sich Ihren Web Developer und lassen Sie sich eine Website ohne Flash machen. Sie werden sehen, wie viel mehr man aus einer gut funktionierenden und Google optimierten Website holen kann.

Samstag ist Urlauber-Schichtwechsel. Stau! Ist das so?

Muss das so sein?

Am Flughafen Innsbruck gibt es samstags keine Slots mehr, die Flüge heben im Minutentakt ab, die Hallen und die Zufahrten sind zum Bersten voll. Am Brenner und am Tauerntunnel stehen kilometerlange Kolonnen.

Ich habe von Innsbruckern gehört die ihr Auto samstags nur besteigen, wenn Sie vorher einen einem Blick auf die Webcams der Asfinag Unterwegs App geworfen haben, um im Stau nicht zu versumpern. Ganz brauchbar zum Nachsehen ist auch der Google Maps Traffic Layer den es seit Mitte Juli 2011 bei uns gibt.

Warum ist das so?

Die Wurzel dieses Anreisemusters bei Hotels und Unterkünften liegt wohl darin, dass man mit fünf Tage frei nehmen für den Urlaub, bei einem Bürojob, neun Tage durchgehend frei hat. Man kann sich dann noch am Sonntag von der stressigen Abreise erholen, die Wäsche waschen und langsam wieder in den Alltag gleiten.
Ach ja, und man versäumt Sonntag Abend nicht den Tatort.

Für die Hotels ist es recht angenehm und planbar: nur ein Tag an dem der Grossteil der Gäste an- und wieder abreist, das Service Personal hat den Tag zum Teil off und die Zimmerreinigungsfachkräfte arbeiten auf Hochtouren.

Ist das wirklich so toll?

Aus einer Revenue Management Perspektive ist die Zuspitzung von Aktivitäten auf einen Wochentag wo alle Ankünfte und Abreisen passieren eher ungesund. In einem ausgeglichenem System wird wohl eine gleichmässige Auslastung angestrebt - um die Umsätze zu Maximieren und die eigentlichen Kundenbedürfnisse zu Befriedigen.
Ein Stau bei der An/Anreise gehört da sicher nicht dazu).

Es sollen aber auch Revenue Opportunities, also Möglichkeiten Mehrumsatz zu generieren, ergeben und wahrgenommen werden. Dies will aber strategisch mittels Pricing Strategie vorbereitet sein.

Die Zeiten haben sich geändert

Das Bedürfnis aus Kundensicht immer am Samstag anreisen zu müssen hat sich gewandelt:

• Schifahren ist relativ teuer geworden, und für viele Schichten ist ein Urlaub von 7 oder 14 Tagen schlicht nicht mehr realisierbar - kürzere Angebote & Aufenthalte wären ziemlich reizvoll.

• Die Arbeitsverhältnisse haben sich flexibilisiert: Es arbeiten immer mehr Menschen in Schichtdiensten - oder als Freelancer mit freier Zeiteinteilung. Diese haben kein Konzept vom geregeltem Wochenende.

• Die Dauer der Reisen hat sich reduziertm, und das Format einer Städtereise schlägt sich auch in der Urlaubshotellerie durch.

Was kann man also tun?

Das Ziel für ein Hotel ist es eine hohe Auslastung mit einem hohen Durchschnittspreis pro Zimmer (ADR) zu erreichen.

Das Modell 3-4-7

Folgende Infos sind nur für Hoteliers gedacht:

Nehmen wir an, Sie als Hotel, verlangen 80€ pro Zimmer & Nacht.
Das macht bei 7 Übernachtungen 560 EUR pro Woche.

So, und nun machen sie zwei weitere Produkte:

• Donnertag - Sonntag - 3 Nächte pro Nacht €100 = €300
• Sonntag - Donnerstag - 4 Nächte pro Nacht €75 = €300

In Summe: €600. Damit verdienen Sie als Hotel um €40 mehr. Oder +7,1%.

Die Effekte dieser Pricing Lösung

Sie haben einen Teil des Samstag Urlauberschichtwechsels auf den Sonntag und den Donnerstag verlagert.

• Ihre Gäste reisen entspannter an.
• Es gibt weniger Stau, und somit weniger CO2 Belastung.
• Sie verdienen mehr.
• Sie haben mehr Gäste Ankünfte: eine Chance um mehr Empfehlungen zu bekommen.
• Sie schaffen ein neues Angebot, das eine weitere Zielgruppe anspricht.

Dieses Pricing Modell eignet sich besonders gut für die Vor- und Nebensaison.

Ideal ist wenn Ihr online Buchungstool auf der Hotel Website die dynamischen Pricing Regeln und Produkte auch unterstützt.

In Ihrem Hotel Blog, auf Ihrer Hotel Homepage und in Ihrem E-Mail Newsletter können Sie diese Pakete natürlich hervorheben und bewerben. Sie sollten auch, wenn Ihr Buchungstool das unterstützt die Möglichkeit zum direkten Buchen auf Ihrer Website nutzen und zu Ihrem online Buchungstool verlinken.

Beispielhafte Angebote mit dem igumbi online Buchungstool

• Donnerstag - Sonntag Angebot: €300
  • Wochenend Special 3N/2P €300 12-15.01.2012
  • Wochenend Special 3N/2P €300 19-22.01.2012
  • Wochenend Special 3N/2P €300 26-29.01.2012
• Sonntag - Donnerstag Angebot: €300
  • So - Do Special 4N/2P €300 15-19.01.2012
  • So - Do Special 4N/2P €300 22-26.01.2012
• Wochenpauschale- klassisch Sa-Sa: €560
  • Wochenpauschale 7N/2P €560 7-14.01.2012
  • Wochenpauschale 7N/2P €560 14-21.01.2012
  • Wochenpauschale 7N/2P €560 21-28.01.2012

Das igumbi online Buchungstool

Revenue Management am Parkplatz - cleveres Pricing in Spanien

Teuer auch, aber nur bedingt, so habe ich die durchaus clevere Art wie für die Parkflächen in Santiago de Compostela verrechnet wird, gesehen. Ich vergleiche das ganze mal mit dem Flughafen in Wien. Dort gibt es eine Rampe auf die man vorfahren kann, und es spielt sich ab wie man es in Bombay oder Delhi erwarten würde. Jeder parkt kreuz und quer und bleibt "mal kurz" stehen, Es werden Koffer ausgeladen, die Passagiere gehen dann ohne viel zu schauen über den Zebrastreifen zum "Interims" - Terminal auf der anderen Strassenseite.
Es fahren Busse heran und laden Passagiere aus. Der Wiener Flughafen hat, um die Mieteinnahmen zu maximieren, noch einen Schanigarten auf die Rampe stellen lassen. Also keine Spur von geregeltem Verkehr.

Santiago de Compostela bietet den totalen Kontrast zu Wien. Das Flughafen Terminal ist zwar schon etwas betagt (nebenan wird ein neues gebaut). Der zufahrende Verkehr aber ist genial geregelt: Die Fahrbahnen sind mit Plastikkegeln / Plastiksteher und Abgrenzungen verengt. Wenn man auf der Zufahrtsrampe halten will, muss man in eine der Kurzparkzonen fahren. Und da kommt jetzt ein geniales Pricing ins Spiel. Das ist low tech Revenue Management pur. Yield Management Konzepte in Aktion, auch ohne eine grossartige System Unterstützung: Das Pricing Schema geht wie folgt:

• 0-10 Minuten 0,2034 € pro Minute
• 11-30 Minuten 0,0509 € pro Minute
• ab der 31. Minute 0,1017 pro Minute
• Max 61 € pro Tag

Was leistet nun dieses Pricing Schema: Es regelt die Nachfrage. Das ist die Hauptaufgabe eines guten Pricing Schemas.
Die Fläche unmittelbar vor dem Terminal ist eine heisse Immobilie. Daher zahlt man dafür, dass man "nur kurz mal" stehenbleibt. Die Wege zum Checkin sind kurz und in der Regel ist für ein Drop Off keine besonders langer Aufenthalt einzuplanen. Vielleicht 7- 10 Minuten sollten reichen.

Wenn es kompliziert wird

Manchmal kommt es aber anders. Es ergeben sich vielleicht Komplikationen beim Checkin oder am Ticketschalter, oder ähnliche Situationen - In dem Fall wo der Aufenthalt unerwartet verlängert wird, passt sich das Pricing Schema genial an. Der Parkende wird nicht extra bestraft - der Minutenpreis sinkt auf ein Viertel. Sehr fair finde ich.

Bleibt der Kunde aber länger als 30 Minuten, um sich von den Liebsten zu verabschieden, dann wird es wieder teurer - Die Hälfte des Preises der ersten 10 Minuten. Da liegt wohl die Überlegung hinter dem Pricing, dass man sich nach einer halben Stunde wohl zur Genüge verabschiedet hat. Der Parkplatz ist wieder zu räumen - schliesslich wollen noch andere Passagiere Ihre Liebsten zum Flughafen bringen und einen Stellplatz finden.
Das Tagesmaximum ist 61 EUR. Ein Wert der nach zehn Stunden erreicht ist - der gilt dann aber für 24 Stunden.

Longterm Parking

Auch das Longterm Parking nebenan macht sich den Pricing und Revenue Management Ansatz zu Nutze, und hat ein ähnlich ausgefeiltes Pricing Schema:

• Kurzfristiges Parken ist teurer bis 4 Tage
• Ab dem 5 Tag kostet es nur mehr den weniger als die Hälfte.

Auch hier hat der Revenue Management Ansatz im Pricing eine sehr gute und lenkende Wirkung. Personen die Ihr Auto unter einer Woche abstellen (tendenziell Geschäftsreisende), bezahlen mehr pro Tag als jene die länger parken (Urlaubsreisende).

Ein sehr gelungenes Pricing Konzept.

Parsing YAML in Rails i18n locale files to get JSON for javascript

It would be nice to have a subset of the locale content available as a JSON object.

The main point is maintainability of the language / locale files. I got the feeling the my app logic will grow over time. New text snippets will be added, as features mature. More languages will be added, even languages I do not even speak.

This calls for a proper setup of the components so you don't end up pulling out your hairs later on. The ideal workflow I envisage is - push the files to be translated to a git repo, so the translator can pick it up and work on it, edit the one specific language file and enter the high quality translations, pull the file back into your project, and presto, you're done.

The core of this is getting the language items from the locale files out of your rails languages files in config/locales. You need a javascript object that you can consume in the DOM.
In the rails app we want only one locale .yml file for each language. And we don't want all the items from the rails locale files be made available for javascript. To accomplish this we create a namespace in the .yml file. I called it "obt", the abbreviation for the Online Booking Tool for Hotels (in German)

de:
    obt:
        online_booking_tool: "online Buchungstool"
        book: "Buchen"
        save: "Speichern"
        edit: "Bearbeiten"´

... you sort of get the point.

So the exercise is accessing and parsing the YAML of the Rails i18n language files and outputting part of the tree as JSON Object into a language file. I did this as a rake task as I want a static javascript file. Translation don't change that often. As a benefit we get to translation changes versioned with git.

Here the rake task that reads YML structures and writes the static language blocks into a single file:

desc "create a static javascript translation file with each language available as a JSON object"
task :jslang => :environment do
  languages  = %w(de en)
  langfilejs = "public/javascripts/seller/obtlang.js"
  namespace  = "obt"
  file=File.new(langfilejs,"w")
  languages.each do |lang|
    langfile=YAML::load(File.open("config/locales/#{lang}.yml"))
    file.write(namespace+lang+"="+langfile[lang][namespace].to_json+";\n\n")
  end
  file.close
end

I use the javascript language snippet (obtlang.js) as a rails partial. I am a huge fan of javascript file concatenation. This speeds up things and there is no need for any fancy load order management.

In my javascript files I define a language/locale variable and have a very simple translation method. The Igumbi.lang value is set elsewhere in the logic.

var Obt = {
    t: function(key){
        if (Igumbi[Igumbi.lang][key]) {
            return(Igumbi[Igumbi.lang][key]);
    }
    return("<span style='color:red;     font-size:2em;'>"+key+"("+Igumbi.lang+") translation missing</span>");
    }
}

So every time I need to access a translated version of a call like this is used:

Obt.t('book').

Works very nice for me. Hope this helps you figure out how to approach your internationalization.

I also put the code up as a gist so you can grab it from there.

Zellen fixieren in Excel 2011 für Mac OSX: $ Symbol setzen

In Excel Mac funktioniert etwas anders als Excel Windows.
Zellen in den Formeln fixieren, also das Setzen des "$" Symbols vor die Zellenreferenzen

In Windows wird F4 (Funktionstaste F4) gedruckt.

Am Mac wird cmd-T oder Apfeltaste-T gedruckt.

Das sollte Ihnen helfen sich auf die Erstellung und Bearbeitung Ihrer Formeln in Ihren Excel Spreadsheets zu konzentrieren und nicht auf die Fitzelei in der Formeleingabezelle.

Klickbare Telefonnummer auf Ihrer mobilen Website

Die Telefonnummern Links sollen in vielen Mobiltelefonen und Smartphones funktionieren. Das Wählen der Nummer soll durch den Klick angestossen werden - ohne die Nummer Tippen zu müssen.

Wie macht man klickbare Telefonlinks?

Die Nummer soll am iPhone, Android, Blackberry oder im Opera Mini Browser, der von vielen Feature Phones wie Sony Ericcson, Nokia, Samsung verwendet wird, klickbar gemacht werden.

+43 (0)699 17448624

<a href="tel:+4369917448624">+43 (0)699 17448624</a>

Der URI ("href=") hat in diesem Link den Präfix "tel:", dort wo man für Links zu Webseiten "http:" oder "https:" verwendet. Die Nummer im URI gibt man ohne Abstände und Klammern ein. Tiefergehend ist dies im RFC 3966 beschrieben.

Aufpassen: Die Null in der Vorwahl

Man sollte unbedingt darauf achten, wenn man die Telefonnummer mit Internationaler Vorwahl und dem Plus Symbol davor angibt, dass die Nummer im tel: Link ohne der Null (0) der Ortsvorwahl eingetragen wird. Sonst kann es passieren, dass man zur Ansage: "Kein Anschluss unter dieser Nummer" kommt. Und das Eintippen der Nummer, nachdem man am Smartphone im Browser war, ist dann wirklich ärgerlich.

Manche Smartphone Browser (so der Safari Browser am iPhone) versuchen die Muster von Telefonnummern auch im Fliesstext der Website zu erkennen und machen diese automastisch klickbar. Auch wenn die Nummer nicht mit einem Link hinterlegt wurde. Und besonders dann tritt der Effekt mit der füllenden Null auf.

Skype Nummer mit aktivem Link

Um eine Skype Nummer / Adresse in einen aktiven Link einzubinden geht man so vor:

skype:roth_42

<a  href="skype:roth_42?call">skype:roth_42 </a>

Es muss für die Besucher Ihrer Website / Mobile Website einfach sein Sie zu kontaktieren. Machen Sie es Ihren Gästen sehr einfach, sie kontaktieren wenn er eine Skype App am Telefon hat. Die Skype Option auf der Website zu haben ist besonders für den Gast, der im Couchmodus Ihr Hotel vom iPad oder Tablet findet eine angenehme Art mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Das hilft Ihnen mehr provisionsfreie Direktbuchung zu bekommen: egal ob per E-Mail, Fax, Skype, Telefon oder mit dem online Buchungstool auf Ihrer Website.

Lust auf mehr: der Geodatachek?

Wenn Ihnen dieser Tipp Lust auf eine umfangreichere Optimierung Ihrer Adressen-Daten gemacht hat, so lege ich Ihnen das Geodatencheck Tool ans Herzen. Dort können Sie die auch Ihre Geo-Koordinaten und Social Media Links eintragen. Es wird ein HTML Snippet im hCard Format und eine VCF Datei generiert. Diese können Sie verwenden um in Ihre Website einzubauen.

Dieses Tool entstand als die Überlegungen zum Geomarketing für Hotels für einige Kunden Projekte umgesetzt wurden.

Endlich Verkehrsdaten in Google Maps für Österreich und Wien

Mir liegt vor allem etwas an den Staudaten für die Region rund um Wien, denn ich bin eher der Gelegenheitsautofahrer. Ich konnte bislang ganz gut ohne Navi Gerät leben.
Meist habe ich den Google Routenplaner am iPhone verwendet. Für die gelegentliche Nutzung um eine Route oder eine Adresse zu finden ist der ganz in Ordnung, auch wenn man manchmal sehr abenteuerliche Routen vorgeschlagen bekommt.

Die Ansicht der Verkehrsdaten aktiviert man in jenem Schirm wo man zwischen Satelliten Ansicht und Kartenansicht wechselt.

Ich konnte die Verkehrsdaten Funktion schon einmal in New York erleben als wir versuchten von Upstate New York durch die Bronx zum Flughafen JFK mit dem Mietauto zu fahren. Ich war begeistert von der Hilfestellung bei der Routenfindung, besonders wenn es parallel geführte Strassen gibt die zum Ziel führen. Nun in Österreich sind die Alternativen zum Ausweichen nicht all zu mannigfaltig, aber immerhin!

Die Verkehrsdaten gibt es auch in der Google Maps Browser Ansicht. Dort sind die Daten als Layer zu aktivieren.

Woher holt Google Maps die Verkehrsdaten?

Die Quelle der Daten dürften aber nicht die TMC Daten der Asfinag sein. Angeblich nutzt Google hier den Crowdsourcing Effekt. Es gibt eine beachtliche Dichte an Android Smartphone Nutzern in Österreich, da wird wohl das eine oder Datenpaket zurück an die Google Server fliessen. So werden die fast Echtzeit Verkehrsdaten (die Daten sind ca. 5- 10 Minuten alt) von vielen Sensoren (Android Handies) überall und jederzeit gesammelt. Es muss am Android Handy das Google Latitude Service aktiviert sein damit die Daten gesendet werden.

Bin schon gespannt wie die Verkehrsdaten auf einem Android Phone aussehen. Denn für Android gibt es eine recht brauchbare Navi App.

Wichtig für den Tourismus!

Derartige Innovationen sind immens wichtig für ein Tourismusland wie Österreich. Viele Besucher haben Ihre iPhones & Smartphones mit auf Reisen. Sie können sich die Karten und Verkehrsdaten im Hotel-Wifi oder unterwegs in einem Café ansehen und bzw. aktualisieren, wenn sie nicht unbedingt teure Roaming Kosten anhäufen wollen. Es werden dabei auch oft lokale POIs (Points of Interest) & Tipps für Lokale recherchiert. Daher sollte jeder Betrieb, der von Touristen lebt (sei es Hotels, Lokale, Cafés, Sportgeschäfte), danach trachten das die Geodaten des Betriebs und der Google Places Datensatz gut gepflegt sind. Es ist fürs Geschäft immer gut wenn man leicht gefunden wird!

Mobile Hotel Website - richtig gemacht

Um das zu untermauern, ein paar Daten unseres Hotels in Klagenfurt:

Prozent der Besucher mit mobile Browser auf der Hotelwebsite

Apr 2010 1,1%
Sep 2010 2,3%
Nov 2010 3,7%
Jan 2011 4,3%
Mai 2011 4,6%
Juni 2011 8,5%

Endgeräte
iPhone 53%
iPad 25%
Andorid 15%
Symbian 4%
Blackberry 1,3%

Anfang Juni 2011 ist der Anteil massiv nach oben gegangen (bis 16% ). In dem Zeitraum war das GTI Treffens in Kärnten. Zu dieser Zeit waren viele mobile, technisch affine Menschen mit ihren iPhones und Android Smartphones im Gebiet. Viele brauchten spontan ein Hotelzimmer.

Es zeigt auf jeden Fall wie stark die mobile Nutzung um Events ansteigt. Auch in Ihrer Region wird es das eine oder andere Event geben. Da sind Ihre potenziellen Gäste in der Region - auf der Suche nach einem Zimmer. Ermöglichen Sie eine einfache Orientierung und direkte Buchung. Sind Sie darauf vorbereitet?

Gefunden werden

Ihre traditionelle Hotelwebsite funktioniert recht gut, zieht genug Besucher an und trägt wesentlich zu Ihren Direktbuchungen bei. Sie sind wahrscheinlich im Google Ranking weit vorne. Sie haben einen Google Places Eintrag. Dann finden Ihre potenziellen Gäste Ihren Betrieb auch von unterwegs, sei es im Zug, im Auto oder auch am Fahrrad. Man bedenke auch, dass es in einigen Städten wie in Wien eine Initiative für freies WLAN an öffentlichen Plätzen gibt. Somit sind teure Datenroaming Gebühren für Ihre ausländische Gäste bald kein grosses Thema mehr.

Mobile Suchseiten

Google hat neuerdings die Website Screenshot Gallerie für mobile Suche eingerichtet. Es werden wie in einer kleinen Slideshow die Suchresultate der Websites präsentiert. Hier ist eine für die mobile Nutzung optimierter erster Eindruck sehr wichtig: Aufgeräumt und auf die Bildschirmbreite von 320 Pixel optimiert.

Was soll eine mobile Hotelwebsite können?

In der mobilen Nutzung, hauptsächlich durch iPhones und Android Smartphones sind meist nur sehr wenige aber konkrete Fragen zu beantworten. Das aber soll sehr flott gehen:

• Karte: Wo genau liegt das Hotel - Verlinkung mit Google Maps / Places Profil - so kann man auch die Routensuche verwenden.
• Telefonnummer vom Hotel - einfach zu erreichen und mit einer anklickbaren Telefonnummer hinterlegt
• die wesentlichen Bilder Ihres Betriebs, aufbereitet für die Darstellung am iPhone oder Smartphone (weniger ist mehr)
• ein mobil optimiertes Buchungsformular
• Information über Ihre aktuelle Verfügbarkeit - die nächsten drei Tage oder Woche
• Halten Sie Ihre Beschreibungstexte kurz.

Der Call to Action ist das Wichtigste

Was sollen Ihre Kunden auf der mobilen Webseite machen?

• Anrufen und buchen
• Online buchen

Diese Punkte müssen besonders einfach zu erreichen sein.

Kein Schnickschnack

Vermeiden Sie bei der Erstellung der mobilen Webseiten all zu viele technisch interessant klingende Dinge zu implementieren. Nur weil "SMS Booking", "Hotelprospekt über Bluetoothbrunnen" oder QR Codes vielleicht "cool" klingen, so sind diese Punkte noch lange nicht sinnvoll. Alleine das Wesentliche auf dem kleinem Display überschaulich unterzubringen, ist keine leichte Aufgabe.

Technische Tipps für Ihre mobile Website

Viel Fokus beim Bauen der mobilen Site liegt auf dem schnellen Laden der Inhalte. Es müssen Kompromisse zwischen Inhalten und Dateigrösse gefunden werden.

• No Flash - eigentlich selbstverständlich, denn das iPhone unterstützt es nicht.
• Mini Javascript Frameworks, die für mobile Websites optimiert sind, verwenden. Mein Favorit: zepto.js von @thomasfuchs.
  Von Monolithen wie jQuery + jQuery Touch sollte man eher Abstand nehmen - Hauptsächlich weil die jQuery Dateien eher gross sind. Da ist viel Code drin, um mit IE (Internet Explorer) und Konsorten umzugehen. Die werden für mobile Seiten nicht benötigt. jQuery Touch sitzt dann noch oben drauf.
• optimiertes mobiles CSS (Style Sheet) mit Base64 encoded inline Images oder Sprites - fragen Sie einfach Ihren Webdesigner ob er das kennt. Mein Tool of Choice: jammit. Die geniale Funktion dabei ist es dass man die kleinen Bilder, die man für Navigations Elemente verwendet, einfach in einen Ordner mit dem Namen "embed" speichert und so ins CSS einbindet. Wenn die .png oder jpeg Dateien unter 25k gross sind werden Sie in base64 encoded image urls in die kompilierte CSS Datei geschrieben. Das spart etliche Ladezugriffe für die eingebundenen Bilddateien.
• Nachladen der Inhalte per Ajax oder preloaden der gesamten Seiten und einblenden der Seiteninhalte. Das mache ich mit Zeptojs und serverseitiger Anpassungen am CMS damit die Seiteninhalte auch ohne Layout generiert werden können.
• Wenn das CMS (Content Management System - So wie Wordpress, Joomla, Drupal) ihrer bestehenden Hotel Website zum Großteil für die Inhalte der mobilen Website verwendet werden kann, so ist das ideal. Für diesen Zweck habe ich eine Funktion für das CMS (Radiant) geschrieben. Man kann damit den Content für die mobile Website einfach ausklammern oder explizit inkludieren.

Aufregende Zeiten

Es gab noch nie so viele Umbrüche des technisch Machbaren. Es geht rasant voran. Das mobile Web zeigt uns wieder die Einfachheit, die viele schon vergessen hatten. Nutzen Sie die Chancen die sich gerade eröffnen, Ihre Kunden werden die mobilen Seiten der Hotels in Ihrer Region auf jeden Fall verwenden.

Seien Sie mit dabei! Wir helfen Ihnen!

die Furche: Leben als Ein-Personen Unternehmen

Zum Artikel Leben als Ein-Personen-Unternehmen in der Zeitung "die Furche" vom 19.5.2011 wurde ich zum Thema Einpersonen-Unternehmen (EPU) interviewt.

Revenue Management: Nur etwas für große Hotels?

Dieser Artikel erschien am 5.5.2011 in der Schweizer Hotelfachzeitschrift htr Hotel Revue

auf den Artikel klicken für die PDF Version

Wo fangen Sie an? Kreieren Sie spannende Produkte & Preise! Starten Sie mit einem Rückblick auf Ihre Buchungshistorie. Überdenken Sie kreativ Ihre Basispreisstruktur und recherchieren Sie vergleichbare Hotels in anderen Orten. Erkennen und visualisieren sie Ihre Nachfragemuster (Wochenmitte, Wochenende, Saisonen, Messen & Events). Erkennen Sie die Potenziale für Mehrumsatz bei den Top Terminen und seien Sie mutig bei den Preisen. Definieren Sie Ihre langfristige Diskontpreise: Für die Perioden in denen Sie Geschäft stimulieren müssen, legen Sie Produkte & Preise zurecht. Diese bleiben erstmals in der Schublade, und werden erst bei Bedarf aktiviert. Somit vermeiden Sie später Panikpreis Reaktionen.

Website optimieren

Ihre entwickelte Pricing Strategie wird hauptsächlich online angewandt: über die eigene Website mit integriertem online Buchungstool. Ihre Preisstruktur bilden Sie auch in den Buchungsplattformen und OTAs ab. Die realtime Antworten Ihres online Buchungstools sollte auf die hinterlegte Pricing Logik basieren. Auch Anfragen via Telefon oder Email bedienen sich dieser Logik. Idealerweise sind diese in die Prozesse eingebunden.

Wenn Ihre Hotelsoftware & Infrastruktur steht, dann machen Sie sich dran Ihre Website zu optimieren, um mehr Zugriffe und letztendlich mehr Direktbuchungen zu generieren. Die Logik ist einfach - bessere Google Platzierung durch SEO und Social Media Engagement sind Assets deren Aufbau sich lohnt. Dafür sollten Sie Mittel in Ihrem Marketingbudget vorsehen - Sie sparen später ein vielfaches bei Provisionen. Optimieren Sie die Performance Ihres Salesfunnels. Search Engine Marketing (SEM) ist sinnvoll um taktische Preisaktionen durchzuführen, denn die Schaltung kann sehr gezielt gesteuert werden. Ihr Blog, facebook und twitter Posts unterstützen Ihre Anstrengungen.

Auslastung und REVPAR steigern

Wenn Sie mitten im Tagesgeschäft stehen, ist eine einfache, robuste Logik zum Managen Ihrer Kapazitäten pro Ankunftstag sehr wichtig. "trapped inventories" sollen tunlichst vermieden werden: Nur mehr Doppelzimmer im Angebot, obwohl es nur mehr Einzelzimmer Nachfrage gibt. Die Methode des "Nestings", wie von Fluglinien angewandt, eignet sich besonders gut dafür. So definieren Sie die Zimmeranzahl, die Sie für höherpreisige Reservierungen aufheben wollen. Man arbeitet hier mit "Buckets" oder "Levels" um die Preisschwellwerte festzulegen. Die tagesaktuelle Verfügbarkeit der höheren Preise kann immer auf die niedrigeren Levels zurückgreifen und Zimmer ausborgen. Die Kapazität, die den günstigsten Preis zur Verfügung steht, ist limitiert auf die Kapazität des niedrigsten Levels.

Was bringt Revenue Management?

In einem Stadthotel in Österreich konnte die Auslastung von 2010 zu 2011 von 46% auf 72% gesteigert werden, wobei REVPAR um von €34 auf €55 stieg. Revenue Management zahlt sich auch für kleinere Hotels aus.

Cool man's CTI: mit Pushdialer am iPhone - klicken statt tippen

Ich habe das gleich ausprobiert und war sofort Feuer und Flamme. Man verbindet den Computer mit dem iPhone und "paired" die beiden Geräte durch die Eingabe eines kurzen Zahlencodes. Am Computer wird noch eine Software Paket installiert und dann geht es los.

Die App am iPhone erscheint ziemlich spartanisch: Nur ein Hakerl und der Namen des Computers, mit dem das iPhone "gepaired" ist. Wenn man am Mac eine Nummer im Adressbuch anklickt, dann kommt ein Dialog mit "Dial with Telefonname".
Damit wird die Nummer an die Pushdialer App am iPhone geschickt. Es kommt am Telefon noch ein Dialog, den bestätigt man und schon fängt das iPhone an zu wählen.
Also: __cool man's CTI__.

*CTI = Computer Telephony Integration

Da das so gut mit dem Adressbuch funktioniert habe ich ein wenig weiter geschaut. Und richtig vermutet, dass es auch ein URL Schema gibt. Mit dem URL Schema können Links gebaut werden, um das Anstossen der Anrufe auch aus einer Webapp im Browser zu machen. Aus Ihren igumbi Kundenkontakten bei der Reservierung oder direkt in der Kundenliste. Und schon implementiert in die igumbi CRM Kunden- und Reservierungsliste. So können Sie Ihre Kunden anrufen mit einem Klick im Browser ohne die Nummer mühsam ins iPhone zu tippen. Man findet nun das Symbol "pd" überall dort wo eine wählbare Telefonnummer hinterlegt ist.

Es wird Ihnen eine Menge Zeit & Nerven sparen und Sie haben einen weiteren Anreiz Ihre Kundendaten und Telefonnummern sorgfältig einzugeben. Viel Freude mit dieser einfachen Computer Telefonie Integration.

in 3 Minuten eine Foto-Präsentationen mit iPhoto und Keynote erstellen

Viele kennen das Thema. Wie mache ich aus ein paar Photos oder Screenshots schnell eine Präsentation. Da schnippselt man Bilder - copy & pasted diese einzeln in ein Präsentationsprogramm und nach Stunden Arbeit ist man ziemlich frustriert und fertig.

PDF der Keynote

Und Die eigentliche Arbeit, nämlich das Dichten der Worte und Editieren hat noch gar nicht angefangen. Wenn man mit Apple OSX arbeitet, und iPhoto und Keynote hat, dann gibt es hier einen praktischen Tipp.

Das Erstellen von Brainstorming / Recherche Präsentationen geht so:

• Mit Skitch werden Screenshots gemacht. Ich verwende das oft bei der Web-Recherche, Ideensammlung und Brainstorming.
• Wenn ich mein Bild und Screenshot Material fertig zusammengetragen habe, kopiere ich die Bilder aus Skitch in einen temporären Folder am Desktop.
• Die Bilder importiere ich vom temporären Folder am Desktop ins iPhoto (verwende iPhoto 11). Dort werden id e Fotos oder Screenshots in einem neuen Ereignis abgelegt. Im iPhoto mache ich die Sichtung: Welche Bilder will ich verwenden, Doppelte oder nicht relevante Bilder / Screenshots werden gelöscht.

• Dann werfe ich folgendes Script an - man braucht nur den Apple Script Editor aufmachen und den Code reinpasten. Eine neue Keynote Präsentation wird erstellt mit jeweils einem Bild als Slide (verwende Version Keynote 09). Die Keynote Slides sind 1280x720px gross. Das kann man auf die eigenen Bedürfnisse anpassen.

  tell application "iPhoto"
  set curAlbum to a reference to current album  
  if (count photos of curAlbum) is 0 then return  
  set photoList to image path of photos of curAlbum  
  set photoListRef to a reference to photoList  
  end tell
  tell application "Keynote"
  launch  
  set thisTheme to "White"  
  set thisTheme to thisTheme as Unicode text  
  set themeData to {theme:thisTheme, slideSize:{1280, 720}}  
  set thisSlideshow to make new slideshow at end of slideshows with data themeData
  tell thisSlideshow
  -- make image slides
  make image slides paths photoListRef with set titles  
  delete first slide of thisSlideshow  
  set slideCount to count slides  
  end tell
  start from slide 1 of front slideshow
  end tell
  

Wahnsinn, das Ganze hat nur 3 Minuten gedauert!!

Als Produkt gibt es eine fertige Keynote Präsentation die man hervorragend als PDF Datei exportieren kann und natürlich weiter verarbeiten kann. Die PostIT Funktion von Keynote mag ich ganz gerne um meine Ideen abzusenfen.

Solch ein Dokument, am Anfang einer kreativ Session erstellt, ist oftmals ein herrliches nützliches visuelles Referenz Dokument. Später im Projekt (in der Performance Phase) hat man selten den Kopf frei für eine detaillierte Web-Recherche, und ist froh wenn man sich ein paar Ideen aus dem visuellen Brainstorming Dokument holen kann.

Natürlich kann man auch die Urlaubsbilder in eine Keynote Präsentation umwandeln. Dann kann man mit den Kollegen einen Diaabend in der Mittagspause machen. ;)

Wie man mit einem Blogpost ein Hotel füllt

Bei diesem Ball Event war es so, dass viele der Blogbesucher eigentlich die Seite des Ballveranstalter suchten. Diese war offensichtlich nicht so einfach zu finden. Der Blogpost wurde vor dem Event noch abgewandelt: Die Kontaktinformation des Kärntner Redoute Veranstalters und die Seite eines Reisebüros für den Ticketvertrieb wurde verlinkt.

Was bleibt? Ein gutes Service die Interessierten mit dem Hinweise wie man zu den Redoute Karten kommt.

• Für das Hotel waren 70% der Nächtigungen Besucher des Events an diesem Wochenende, das Haus war voll.
• Der Traffic auf der Hotel Website hat sich in den drei Tagen um die Redoute mehr als verdreifacht.

Das ist doch nicht schlecht für einen 8 Zeilen Blogpost?

Geodatacheck.com jetzt online: LBS, GEO & SoMe handles rein, hCard & VCF heraus.

Anstatt das jeder für sich das Thema aufschiebt habe ich mir gedacht: Bau eine geodata check app damit möglichst vielen der Vorschläge umgesetzt werden und eine VCF Datei herauskommt die man schnell als E-Mail Attachment verwenden kann. Auch ein hCard HTML Snippet soll rauskommen, um es auf der eigenen Website einzubauen.

Viola: Geodatacheck.com

Ziel ist es das eigene Business und die Location (neudeutsch: Places) und Social Media Handles (twitter, facebook, flickr username und IDs) und andere relevante Daten eingibt. Die Koordinaten Ihres Standortes werden geokodiert und der foursquare, Gowalla oder googe places ID kann angegeben werden. Auch die Öffnungszeiten werden in einem Format eingegeben wie Sie bei openstreetmap in Verwendung sind.

Zwei Ausgabeformate: hCard & VCF (vCard)

VCF Files oder vCard, die kann man mit den meisten PIM Programm wie Outlook (rudimentäre Unterstützung - wen wundert's?) oder Apple Adressbuch einlesen kann. Die Unterstützung des Apple Adressbuchs und iPhone Sync funktioniert sehr gut. Denn dort und auf Android Telefonen wollen Sie Ihren den Location Datensatz mit Links zu twitter, facebook page eigentlich haben. Damit können ihre Kunden bei der Anreise sich mit Ihren Angebot und Inhalten beschäftigen.

Der zweite Output der webapp ist ein HTML-snippet im hCard Format. hCard ist ein sogenanntes microformat - mit der Zielsetzung gewisse Felder im HTML Code maschinenlesbar zu hinterlegen. Das hat den Vorteil, dass sie die Informationen über ihren Betrieb gezielt steuern können und auf ihre Geokoordinaten oder Socialmedia Präsenz hinweisen können. Es macht durchaus Sinn das gesamte HTML-snippet im Adressfeld oder auf der Impressum Seite Ihrer Website einzubinden - und gewisse Felder per CSS auszublenden (mit style="display:none;").

Ihre Karten Einträge

Im Rahmen der Übung sollten Sie auch gleich um Ihren Eintrag bei Geonames oder Openstreetmap kümmern. Bei Openstreetmap können sie auch ihren Datensatz (Node) mit Telefonnummer, genaue Adresse und ihre Website hinterlegen. Viele kommende Geo Apps werden Ihre Datenbanken mit diesem frei verfügbaren Datensatz füttern. Also schnell anlegen damit Ihr Geschäft oder Hotel im Datenbetand drinnen ist.

Sofort loslegen und aufbauen

Es macht auch Sinn den Datensatz zu speichern und online verfügbar zu haben da einige von Ihnen sich noch überlegen werden welche der Plattformen denn Sinn machen. Manch der Services sind bei uns nicht so sehr bekannt aber sind eher in den Herkunftsmärkten Ihrer Kunden populär (z.B Yelp in Deutschland und England). Auch mit den Geo und LBS Apps mit Eincheck-Funktion wie foursquare und Gowalla muss man sich erst anfreunden und Erfahrungen sammeln. Sie werden wahrscheinlich Ihren Location Social Place Geo Datensatz über die Zeit anreichern wollen.

Viel Erfolg und viele Neukunden durch eine verbesserte Sichtbarkeit Ihrer Geodaten mit geodatacheck.com. So kommen Sie in die grüne Zone. Mit diesen kleinen Helferlein schlagen Sie die Brücke von Ihrer Website zu Ihren Social Media Aktivitäten und den Location Based Services.

Fabelhafter dritter Stern für das City Hotel Klagenfurt

Das City Hotel zum Domplatz in Klagenfurt hat den Dritten Hotel Stern bekommen. Ich gratuliere sehr herzlich und freue mich mit meinem Bruder Oliver über diese Leistung. Er hat zusammen mit Gerlinde extrem hart an der Aufwertung und für den reibungslosen Betrieb des Hotels gearbeitet.

Er verwöhnt seine Gäste und ist immer freundlich und präsent. Auch bei den Bewertungen seiner Gäste schafft er es zusammen mit seinen Mitarbeitern eine Top Platzierung. So hat er bei booking.com den Status "fabelhaft".

Ich möchte mich auch für den regen Input bedanken der geholfen hat ein umfangreiches Hotel Management System zu schaffen. Und natürlich auch bei den vielen Kunden des Hotels, die gebucht haben.

Das Cityhotel Klagenfurt am Domplatz ist jenes Hotel für das das igumbi System Anfangs konzipiert und gebaut wurde. Inzwischen gibt es weitere Kunden die das System erfolgreich nutzen und deren Geschäft sich ausgezeichnet entwickelt.

Der Baum im Logo: Das Vorbild

Hier gibts eine geniale Google Streetview Location: Kloof Road in Kapstadt am Fusse des Tafelbergs.

Wenn man die Strasse etwas weiterfährt kommt die herrliche Aussicht über Camps Bay, oder man biegt nach rechts ab Richtung Clifton Beach und schaut zum Lions Head oder man fährt auf den Signal Hill und schaut runter nach Greenpoint auf das Cape Town Soccer Stadion. Beim Kloof Nek abgebogen in Richtung Tafelberg Gondelstation und weiter gefahren gibt es auch eine phänomenale Aussicht auf die Stadt den Lions Head und den Signal Hill.

Wenn wir schon dabei sind schöne Flecken herzuzeigen... Es gibt zwei Ausblicke die man nicht verstecken sollte: der Blick auf Dunes.
Das ist ein genialer, aber manchmal sehr windiger Strand bei Noordhoek, südlich von Houtbay am Chapmanspeak Drive.

Und den Blick auf den Sentinel vom Chapmanspeak Drive.

Es gibts manche die den Felsen zum Base Jumpen verwenden und davor liegt der "Big Wave Surf Spot" Dungeons.

Es ist schon interessant wie Google Street View dazu animiert mit den tollen Bildern eine Story zu schreiben und die Orte herzuzeigen. Ich könnte noch zig geniale Orte in Kapstadt auflisten..

Was sind denn Ihre Lieblingsspots in Kapstadt oder Süd Afrika?

Apple iPad Airprint - Ihr Hotel von der Couch aus managen

Das ist wichtig denn man kann nun das iPad herrlich heranziehen um die Gäste zu betreuen. Zum Beispiel um Karten und Attraktionen in der Gegend herzuzeigen und manchmal sucht man einen Fahrplan oder Stadtplan heraus und will den dann drucken. Das ging bisher nicht (bis Mitte November 2010). Es gab schon Apps die das unterstützen, aber das ist eben nicht Out of the Box.

Um es gleich vorwegzunehmen es ist eine kleine Prozedur den Druck einzurichten. Apple hat ganze 12! HP Drucker in der Liste der unterstützten Drucker - nicht wirklich üppig. Und da ist Ihr Drucker sicher nicht dabei. Also auch noch nicht Out of the Box aber immerhin ohne App.

Also machte ich mich schlau um zu sehen wie es geht: Ein wenig Bastelei ist es schon, bin aber sicher das es mit späteren iOS Version gelöst wird. Aber ich bin etwas ungeduldig.

Setup auf einem Apple Macbook pro mit Snow Leopard

Direktes Wireless drucken geht auf diese weise nicht. Ein weiterer Computer ist noch involviert.

• Auf Lisanet gibt es den Link "hier ein Apple-Script herunter laden". Das lädt ein Script herunter das eine Datei mit einer Zeile schreibt. Ich weiss klingt wenig Vertrauenserweckend, aber ist leider so. Im Lisanet Blogpost steht beschrieben was genau das script macht.

• Das heruntergeladene Script ausführen, bzw. man kann auch die im Lisanet Blogpost beschriebene Datei manuell übers Terminal anlegen.

• Dann den Rechner booten (Ja es fühlt sich an wie Druckertreiber unter Windows installieren, aber keine Angst es kommt jetzt kein Paket an Trashware von der Druckertreiber CD).

• Dann den jetzigen installierten Drucker löschen und dann gleich wieder hinzufügen.

• Ein Hakerl bei der Netzwerkfreigabe setzen.

Funktioniert bei mir einwandfrei. Ab nun erstelle & drucke ich meine Rechnungen ganz gemütlich von der Couch aus.

Hier ein Thread mit Erfahrungsberichten zum Thema iPad freischalten.

Ähnliche Artikel

ipad und iphone Schnelleinstieg

Geodaten: 10 Tipps wie Ihr Hotel besser gefunden wird

Bevor es los geht

Für Ihre Kunden geht es um die Lage Ihres Betriebes in Relation zu den Attraktionen und Sehenswürdigkeiten (kurz POI - Point of Interest) in Ihrer Destination. Sie wollen sich in der Destination und der Region orientieren und Überblick gewinnen. Es geht um Fragen wie: Wie weit ist es zum Bahnhof oder zur Talstation? Ist das Auto notwendig um zum See zu gelangen? Ein weiteres Nutzungsszenario ist die vor Ort Navigation mit mobilen Devices. GPS, iPhone, Smartphone oder iPad Geo- GPS- Tracker Apps haben eines gemeinsam: Alle wollen sinnvolle und relevante POIs anzeigen, ihr Hotel ist einer davon.

Ermitteln Sie Ihre genaue Position

Finden Sie die genauen Geo-Koordinaten (Latitude & Longitude) Ihres Hotels heraus und halten Sie diese fest. Am besten Sie Fokussieren auf den Vordereingang durch den Ihre Kunden Ihre Hotel betreten. Das geht mit Google Maps im Browser, zum Beispiel.
Noch besser ist es mit Ihrem iPhone zum Eingang zu gehen, lokalisieren Sie sich mit der Karten App, setzten Sie eine Stecknadel und schicken diese per Mail vom iPhone an sich selbst. So bekommen Sie Ihre Koordinaten mit 6 Nachkommastellen. Nehmen Sie sich für diesen Schritt Zeit und checken Sie die Koordinaten in unteschiedlichen Programmen und Map Services (z.B Google Maps & Open Street Map). Justieren Sie gegebenenfalls nach. Wenn Sie mit den Werten zufrieden sind, dann verwenden Sie von nun an ausschliesslich die ermittelten offiziellen Koordinaten.

Bilder und Texte vorbereiten

Dafür sind gute professionelle Bilder Ihres Betriebes in webfähiger Auflösung ein Muss. Bis zu 10 Bilder sollten Sie vorbereiten, sortiert nach Wichtigkeit.
Sie brauchen auch gut durchdachte Beschreibungstexte mit unterschiedlicher Länge. 100 Zeichen, 250 Zeichen und 500 Zeichen haben sich bewährt.
Auch eine Liste mit relevanten Tags, Schlagwörter, Kategorien ist hilfreich. Orientieren Sie sich dabei an Branchenverzeichnissen und den Gelben Seiten.

Strukturierte Vorgangsweise

Das Ganze ist also ein Thema, das man nicht so nebenebei mit "Schau ma mal" angehen sollte. Es sollte bewusst strategisch geplant und umgesetzt werden.
Von nun an werden Sie auf vielen Websites und Plattformen Einträge machen. Die genauen Inhalte sollten Sie aber jeweils an die jeweilige Plattformen anpassen. Es macht daher Sinn mitzuschreiben wo Sie überall Einträge gemacht haben. Vielleicht wollen Sie die Texte in 3 Monaten überarbeiten, und da ist es gut zu wissen wo Sie schon Einträge gemacht haben.

Ihre eigene Website

Bei Ihrer eigenen Website sollten Sie beginnen. Dort wollen Sie Ihre Gäste bestens empfangen und den maximalen Nutzen bieten.

1. Die eigene Adresse auf jeder Seite

Grundsätzlich sollte die Adresse Ihres Hotels in der Vorlage Ihres CMS (Content Management System) der Website hinterlegt sein. Damit sollte die Adresse auf jeder Seite sichtbar sein. Es gibt keinen Grund Ihre Adresse und Kontaktdaten (E-Mail und Telefonnummer) zu verstecken.
Protip: Die Kontaktinformation können Sie auch in die meta name=description Tags im Header der Website inkludieren. Damit stellen Sie sicher, dass die KontaktInformation auch in den Resultaten der Google Suche aufscheint.

2. Die Anreise- oder Lage-Seite

Die Adresse Ihres Hotels kann mit Google Maps in die Anreise- oder Lage-Seite eingebettet werden. Damit haben Ihre Website Besucher eine interaktive Karte zur Orientierung verfügbar.
Auch Open Street Map bietet sich an. Das ist besonders dann interessant wenn Rad-, Fuss-, Wanderwege, Joggingpfade oder kulturell interessante Spaziergänge in der Umgebung des Hotel darzustellen sind. Die Qualität kann bei diesen Themen bei Open Street Map wesentlich höher sein als bei Google Maps. Google kauft die Daten hauptsächlich von den Autokartenherstellern. Die Open Street Map Daten werden von Usern generiert und die Qualität der Daten hängt vom Engagement der lokalen User und Geomapper ab.

3. Hoteladresse als vCard und hCard: Kundenservice und Bot-Futter

Ein sinnvoller Schritt ist es die Adresse mit dem hCard Format zu kodieren und zu hinterlegen. Dort können Sie auch Ihre Geo Koordinaten (Latitude und Longitude) angeben und somit Ihrer Adresse maschinenlesbar kodieren. hCard ist ein einfaches Format um Ihre Adresse maschinenlesbar auf ihrer Website zu kodieren. Das hat den Vorteil, dass die Bots und Crawler der diversen Web-Services auf ihrer Seite vorbeikommen, Ihre Informationen gut strukturiert sind und Ihre Website somit schneller in die Datenbank des Web-Services aufgenommen wird. Google beschreibt welche hCard Felder gelesen werden. Eine manuelle Überprüfung der Geodaten entfällt für Ihre Adresse. So ist Ihr Betrieb vielleicht Monate oder Jahre früher als Ihre Konkurrenten in einem der neuen Webservices oder Mobilen Apps gelistet.

Um eine downloadbare Visitenkarte zu erstellen verwenden Sie das vCard Format. Hier steht wie man so eine erstellt. Diese vCard als Datei abspeichern und auf Ihren Webserver laden. Das hat für die Besucher Ihrer Website den Vorteil, dass sie Ihre Adresse über die vCard direkt zu den Outlook Kontakten / Adressbuch hinzufügen können. Sie werden mit der vCard meist mehr Informtionen transportieren als Ihre Kunden in einen Adressbucheintrag eintippen würden: z.B. den Url Ihrer Hotel Website oder Ihrer Facebook Präsenz

4. POIs für Ihre Gäste bereitstellen

Sie wissen welche Attraktionen und Sehenswürdigkeiten (POI) Ihre Gäste in Ihre Stadt oder Region zieht: Vermerken (geotaggen) Sie diese touristisch relevanten Punkte auf online Karten (z.B. Google Maps) und betten Sie dann diese Karte auf Ihrer Website ein.

Noch mehr Nutzen geben Sie Ihren Kunden wenn die Kartendaten (wenn geht nicht in einem proprietärem Format) auch ins Handy, iPhone oder Smartphone geladen werden können. Dann stehen die Geotag POIs für die offline Nutzung vor Ort zur Verfügung (ohne Roaming - besonders interessant für ausländische Gäste).

5. Nett zu Autofahrern mit Gadget sein: Navi-Futter

In Österreich sollte man wahrscheinlich auf die Navi Hersteller TomTom und Garmin fokussieren.

Für TomTom kann man hier nach Registrierung ein Website Widget erzeugen. Mann könnte dieses auf der Lage- oder Anreise Seite hinterlegen.

Garmin(Nüvi) kann .GPX Files verarbeiten. Das ist ein Format zum Beschreiben von GPS Tracks. Diese werden jedoch in ein proprietäres Import-Format umgewandelt. Auf so einem GPX Track wäre der Geotag für Ihr Hotel ein Waypoint: "WPT".

Places

Das Thema um Google Places, Facebook Places dürfte sich zu einer heissen Kampfzone entwickeln. Facebook hat im September 2009 Places in USA und u.a. in Deutschland gelauncht. Es gibt auch schon die ersten Google Street View Städte in Deutschland.

6. Google Places

Dem Google Places Datensatz sollte man sehr viel Liebe & Aufmerksamkeit schenken, da er in den Google Suchen eingebunden ist. Besonders die hinterlegten Hotel Bilder sollten aktiv gewartet werden. Sonnst kann es passieren, dass ein Bild von einem Bewertungsportal herangezogen wird, das möglicherweise nicht das vorteilhafteste ist.
Es macht Sinn den Datensatz zu claimen, denn der Google Places Datensatz wird ohnehin von Google angelegt, ob Sie wollen oder nicht. Es laufen dort die Bewertungen der Buchungsplattformen wie booking.com, HRS, hotel.de oder Venere und den Bewertungsplattformen wie Tripadvisor oder Holidaycheck zusammen. Neuerdings werden aus den Buchungsplattformen auch die ab-Preise dargestellt.

Einen sehr tiefgehenden Artikel der sich mit dem Google Places Datensatz beschäftigt findet man bei "dem Administrator sein Blog".

7. Geo Tagging Dienste

Am iPhone und anderen Smartphones gibt es seit kurzem Geotracking Apps. Das sind Spiele mit dem Ziel in diverse Locations "einzuchecken". Man pflegt eine Freundesliste, ähnlich wie bei Facebook, mit gegenseitiger Anerkennung. Die Freunde sehen dann wo man zuletzt war. Das Spiel wird attraktiv gemacht durch die Verleihung von "Badges" als Anerkennung beim Erreichen von Etappenzielen.
Die Zielrichtung ist klar: Location Based Advertising und Deals.

Es macht auf jeden Fall Sinn das eigene Hotel als Location einzutragen un den Geotag anzulegen. Sie sollten Ihre Gäste subtil auf die Präsenz in den Apps hinweisen. Das könnte man machen in dem man das Logo der App auf einem Poster in der Lobby mit einem Hinweis "einzuchecken" anbringt. Man kann hier aber richtig kreativ mit Deals und Promotions werden, wie bei Hotelchatter zu lesen ist.

Foursquare
Gowalla

Man sollte sich diese Geotagging Apps auf jeden Fall ansehen, sie brauchen allerdings etwas Engagement.
Geschickt eingesetzt können sich diese sehr positiv auf Ihre Geschäftsentwicklung auswirken und Ihnen Neukunden durch Empfehlung im Rahmen der Apps bringen.

8. Facebook Places

Facebook Places gibt es in Österreich mit Stand Ende Nov 2010 noch nicht. Wenn es losgeht dann wird das "facebook-einchecken" in Ihr Hotel ein riesiges Thema werden. Bereiten Sie sich mit ihrer Facebook Page und den Inhalten schon jetzt drauf vor. In Deutschland wo Facebook Places schon offen ist gibt schon die ersten Erfahrungen und Erkenntnisse.

Einträge in Karten und Wikis bringen Ihnen Besucher

9. Reise Wikis

Verlinken Sie Ihren Betrieb mit vielen Webseiten. Reisewikis haben die Rolle eines Online Reiseführers. Wikivoyage hat eine Vorlage wie Hotel Informationen strukturiert einzugeben sind. Ein weiteres Wiki nennet sich wikitravel.

10. Kartendaten Sammlungen

Diese Sammlung von karthographisch wichtigen Punkten sollten Sie kennen. Sie können Ihr Hotel dort eintragen.

Openstreetmap hat mancherorts eine beachtliche Content Dichte, weil es von aktiven Usern voran getrieben wird. So können Sie hinter dem Location Datensatz Ihres Hotels den URL Ihrer Website hinterlegen. Diese Daten werden von einigen Navigations Apps als Quelle von Kartendaten und POIs herangezogen (z.B. Trails: eine iPhone & iPad App die eine Route per GPS aufzeichnen kann).

Geonames: Eine offene POI Sammlung - ein etwas betagteres Projekt. Trotzdem schadet auf keinen Fall den Betrieb dort einzupflegen. Diese frei zugängliche Datensammlung ist für etliche Projekte mit Geodaten die erste Quelle um an einen Geo Datenbestand zu kommen.

Wheelmap: Wenn Ihr Betrieb rollstuhlgerecht ist, dann ist er wahrscheinlich dort schon eingetragen. Einfach überprüfen.

Freizeit- & Themen-Karten

Bei einigen der Map Diensten kann man selbst Wanderkarten erstellen oder hochladen (.GPX Tracks) und interessante Routen im Umkreis des Betriebs vorstellen und teilen.

Wanderkarten wandermap.net
Radrouten bikemap.net
Pistenkarten openpistemap.org
Laufkarten runmap
WLAN /WIFI Hotspots wlanmap. Wenn Sie ein WLAN anbieten, dann tragen Sie sich dort ein. Für manche Gäste ist freies WLAN / WIFI der entscheidende Punkt Ihr Hotel zu buchen.

Google Earth: .kml und .kmz Dateien

Google Earth ist eine Art 3D Browser für Google Maps. Hier macht es Sinn in Routen oder Sammlungen von Datenpunkten enthalten zu sein. Es fehlt hier zwar die Social Kompenente, dafür sind derartig platzierte Geo Punkte langfristig abrufbar.

Fazit

Wie Sie sehen können ist der Bereich der Geotags und Geodaten ein breites Betätigungsfeld. Jeder Datenpunkt den Sie online eintragen wird in Zukunft für Sie arbeiten. Der eine mehr der andere weniger. Es erweitert die Reichweite Ihrer Website und führt zu mehr Besuchen und letztendlich Buchungen. Wer weiss? Vielleicht entdecken Sie die eine oder andere Neuigkeit in Ihrer Region.

Es fehlen sicher einige Ressourcen und Ideen in diesem Artikel. Ich würde mich sehr auf weitere Ansätze, Vorschläge und Kommentare freuen. Erzählen Sie wie Sie zu neuen Kunden durch die Erweiterung Ihrer Geodaten gekommen sind.

Roland Oth

Update

Wegen des Interesse an diesem Artikel und auch für den Eigenbedarf habe ich eine kleine Webapp zum erstellen von hCard HTML Snippets und VCF Files gebaut. Mehr Details in einem extra Blogpost

I guess we learn not to do it again: Groupon Offer

Die Steigerung solcher Gutscheinsysteme ist eine Vermischung von Multilevelmarketing (MLM), closed buyers groups (a la Brands for Friends) und massiven Discounting. So etwas kann gut gehen - muss es aber nicht! Wenn man dieses Instrument einsetzt, dann ist es wichtig, dass der Gutscheinvertrieb und die angebotenen Preise und Leistungen harmonisch mit dem Rest der online Vertriebsstrategie zusammen spielen. Derartige Systeme ziehen meist preissensible Kunden an. Diese können eines bis aufs Blut nicht ausstehen: geneppt zu werden. Auch wenn nur ein subjektive Eindruck eines Nepps entsteht. Und kompliziert sollte dann die Einlösung eines Gutscheins und die Buchungstransaktion auch nicht sein.

Ein krasses Beispiel wie man es nicht tun sollte gab es Mitte November 2010 bei einem Angebot aus San Francisco.

Als ich das las, blieb mir der Mund offen stehen!

Learnings daraus: * Die überteuerte Rackrate, wenn sie 50% bis 70% über der BAR (best available rate) liegt, ist nicht der ideale Referenzpreis um den Wert eines Angebots anzupreisen. * Burst Sales, also der Versuch in kurzer Zeit möglichst viele Einheiten zu verkaufen, eignen sich nicht für den Vertrieb von Hotelzimmern. Man sollte eher einen steten Zustrom an Buchungen über den ganzen Zeitraum anstreben. Eine klug durchdachte Preisstruktur sollte in der Lage sein das zu leisten.
* Gruppen, insbesonders lose Interessensgemeinschaften zum Discount Shopping, können in ein lautes Pack von heulenden Wölfen mutieren. Und zwar dann, wenn sie der Meinung sind, geneppt oder unfair behandelt worden zu sein. * Einen Gutschein zu verkaufen den man erst ab einem ungünstigen Zeitpunkt in der Zukunft buchen/einlösen kann, ist fatal. Getoppt wurde das noch mit dem Buchungsbeginn um 0:00 San Francisco Zeit - da ist es in New York 3:00 in der Früh. Besonders wenn im Vorfeld ein Ansturm auf die attraktivsten Termine zu erwarten ist. * Die eigentliche Zielgruppe des Hotels wird mit der Aktion nicht erreicht, es werden hauptsächlich preissensible Kunden angezogen, die kaum mehrmals buchen werden. * Die Preise auf der eigenen Website, errechnet durch das eigene _Online Bookingtool sollten im Aktionszeitraum und Buchungszeitraum unbedingt mit den Gutscheinpreisen abgestimmt sein. Andernfalls stellen die Kunden den Wert des Deals in Frage.
* Preissensitive Kunden fangen oft an Gutscheine kombinieren zu wollen. In der Airlinewelt gibt es DoppelPEX Kunden: 2 Discount Tickets gekreuzt angewandt, sind oft billiger als ein regulärer Hin- und Rückflug in der selben Woche. Bei diesem Gutschein Angebot feilschten die Kunden um Verlängerung des Aufenthalts Man tut gut daran ein adäquates Angebot dafür zu haben. * Das reguläre Preissystem, bei dem Steuern, Taxen und Aufschläge auf einen Lead-in-Preis aufsetzen, muss den Vergleich zum All-Inklusive-Gutschein-Preis standhalten. Denn der Lead-in-Preis wird als Referenzpreis vom Kunden wahrgenommen und stellt die Basis für die Einschätzung der Attraktivität des Deals dar. * Namen haben Macht: Der Name des Angebots enthält in diesem Fall das Wort "Spa", da das angebotene Hotel so heißt. Es müsste in dem Gutschein Forum aber erst erklärt werden, dass das Thermen-Angebot ("Spa") nicht enthalten ist. Es wurde aber ein 20%-prozentiger Nachlass auf die "Spa" Preise angekündigt. Der Preis für den Spa Eintritt stand natürlich in keiner Relation zum Angebot. Ausserdem wurden die Spa-Preise nicht genannt.
So entstand noch mehr der Eindruck eines Nepps der Kunden.

Man kann den Verlauf des Kundenfeedbacks auf der Groupon Seite bei einem Angebot aus San Francisco nachlesen.

Der Eindruck den diese Aktion bei mir hinterlässt, lässt sich am schönsten mit der Schlussszene von "Burn after Reading" zusammenfassen:

"I guess we learn not to do it again"

Einen weiteren interessanter Artikel zum Thema Groupons für kleine Betriebe gibts es auch auf der NYT: Bei Kommentar 13 wird die Wirtschaftlichkeit, einer Groupon Aktion bewertet.

Hotel Gutscheine können ein gutes Vertriebstool sein, aber die nicht in einer derartigen Ausführung.

Danke an @HHotelConsult für den Tweet als Inspiration.

Mehr Buchungen durch individuelle Massenmails?

Von den knapp 500 verschickten E-Mails mittels Vorlage waren 19% Angebote. Die restlichen E-Mails waren Buchungsbetätigungen. 25% der Angebote wurden ein Englisch oder Italienisch verschickt.

Die Angebote wurden zu 90% von den Kunden angenommen! Vorher, als die Angebote per Plain Text E-Mail verschickt wurden, haben nur die Hälfte der Kunden auch gebucht. Vielleicht liegt es auch an der Schnelligkeit mit der man ein professionelles Angebot mit der E-Mail Vorlage als Antwort auf eine Buchungsanfrage zum Kunden rausschicken kann. Auch einfache Möglichkeit den Text vor dem Abschicken einfach zu ergänzen um die E-Mail zu personalisieren macht einiges aus. So können persönliche Detail aus dem eben stattgefundenen Gespräch eingefügt werden. Viele der Kunden beantworten das Angebot per E-Mail nun binnen Minuten um die Buchung zu fixieren. Dann ist es nur mehr eine Kleinigkeit die Buchung im Belegungsplan in ein Zimmer zu legen - und fertig. Die gesamte Arbeit der Detail Erfassung wurde schon vor dem Verschicken des E-Mail Angebots gemacht.

Ungewöhnliches Layout der E-Mails

Die E-Mail Vorlagen für Angebote haben ein Layout wie ein Brief. Das ist etwas ungewöhnlich und überrascht die Kunden. Möglicherweise ist das auch ein Grund für die höhere Buchungsquote.

Es folgt: ein Danke

Die nächsten Schritte die mit der E-Mail Vorlagen geplant sind: Das Danke E-Mail. Es wird dem Gast nach dem Aufenthalt geschickt. Dieses E-Mail hat folgende Ziele: * Markenbindung * Aufruf zur Bewertung in den Bewertungsportalen * Hinweis auf das Hotel Blog, den twitter Feed und die Facebook Seite. * Hinweis auf zukünftige Angebote

Ein Vorteil der des Vorlagen Systems mit den Textbasuteinen ist es, dass man vor dem Abschicken den ganzen E-Mail Text präsentiert bekommt und man kann frei in den Text ergänzen, oder nicht zutreffende Passagen streichen. Damit kann man das E-Mail einfach und mit geringen Aufwand personalisieren: einen netten Satz der Sich auf den Gast Aufenthalt bezieht dazuschreiben. Damit wird die persönliche Note und die Aufmerksamkeit die man dem Gast entgegen bringt noch gesteigert. Die Wahrscheinlichkeit für eine Weiterempfehlung wird noch weiter gesteigert.

Eben ein individuelles Massen E-Mail: spart Zeit, schont Ihre Nerven und bringt Ihnen mehr Buchungen.

Mehrspachige Hotel E-Mail Vorlagen und Textbausteine

Sie wollen vermeiden, dass Sie die Daten Ihrer Reservierungen in mehreren Systemen erfassen müssen? Dann geben Sie die Reservierungsdaten einmalig in das igumbi System ein, und schicken dann vom igumbi Reservierungssystem die E-Mails an Ihre Kunden. Sie brauchen nicht zu Outlook oder in ein anderes Mail Programm wechseln. Fehleranfälliges copy-paste entfällt. Sie bleiben in der igumbi webapp um das E-Mail zu erstellen. Dort werden die E-Mails auch archiviert und mit den Reservierungen verknüpft. So haben Sie das E-Mail Angebot und die Buchungsbestätigung und alle anderen verschickten E-Mails übersichtlich zusammengefasst.

Sie können Vorlagen in mehreren Sprachen erstellen und bauen den gesamten Text der Vorlage auf, in dem Sie die Textbausteine einfach in den Vorlagenbereich hineinziehen. Sie können später die einzelnen Textbausteine überarbeiten und die Textbausteine sind in allen zukünftigen Dokumenten angepasst. Die definierten Textbausteine können Sie in mehreren Vorlagen verwenden. Sie können auch Variablen (oder Textfelder) in Ihren Textbausteine hineinschreiben, damit können im Fliesstext die Informationen aus der aktuellen Reservierung oder aus Ihren Hotel Stammdaten verwendet werden. Das ist ein mächtiges, flexibles und zeitsparendes Textvorlagen System. Und Sie können sehr einfach Ihre typischen vier bis fünf Standardszenarien in mehreren Sprachen definieren und verwenden. Einmal definiert sparen Sie enorm viel Zeit und schonen Ihre Nerven bei der Abwicklung Ihrer Reservierungs-Anfragen. Der Text jeder einzelnen E-Mail kann vor dem Abschicken im Browser geändert und personalisiert werden. So gehen Sie direkt auf das Anliegen Ihrer Kunden ein und erhöhen, z.B. bei Angeboten die Wahrscheinlichkeit dass der Kunde sich für Sie entscheidet.

Funktionsblöcke gibt es auch. Das sind Daten-Bausteine, wie zum Beispiel die Reservierungsdetails oder die erfassten Leistungen. Diese werden auch einfach in die Vorlage mit hineingezogen, und sie holen ziehen sich beim Schreiben der einzelnen E-Mails die Daten aus der erfassten Reservierung oder Anfrage.

Natürlich sind die Vorlagen nicht nur auf Anfragen und Angebote und das Handling der Buchungsanfragen limitiert. Sie können die Vorlagen auch verwenden um an Ihre Kunden ein Mailing mit den neuesten Angeboten zu schicken, oder ein Dankeschreiben für eine freundliche Hotelbewertung. Auch für die Neukundengewinnung kann man die Vorlagen heranziehen. Und damit Sie noch mehr von Ihrer Zeit haben können Sie auch ihr Self Checkin Verfahren erklären.

Wie funktioniert denn das genau?

E-Mail Vorlage anlegen

• "Vorlage anlegen" klicken, Name der Vorlage und E-Mail Subject festlegen (Variablen mit #{feld} einbinden)
• Die Textbausteine in den Vorlagenbereich hineinziehen, oder neue Textbausteine anlegen (und die Sprache festlegen)
• Funktionsblöcke hinzufügen und speichern

.. fertig ist Ihre E-Mail Vorlage!

E-Mail an Ihren Kunden schicken

• Zur Reservierung gehen, und auf "neue E-Mail" klicken
• Im Drop Down Feld die gewünschte Vorlage auswählen
• Im E-Mail Textfeld Inhalte bearbeten: löschen oder persönliche und individuelle Sätze hinzufügen.

.. und E-Mail abschicken. Dabei geht eine Kopie an Ihre Inbox.

Die verschickten E-Mails können chronologisch abgerufen werden und sind auch mit dem Kundendatensatz verknüpft. Sie haben jederzeit im System die Übersicht welche Informationen und Preise Sie Ihren Kunden geschickt haben. Das hilft besonders wenn mehrere Personen die Reservierungen und Anfragen bearbeiten, oder wenn Sie von unterwegs mit Ihrem Smartphone zugreifen.

Wenn Sie vom Kunden die fixe Buchung bekommen dann, suchen Sie die Reservierung anhand der Nummer schnell heraus und machen die Buchung fix durch Zuteilung im Belegungsplan.

Mit den E-Mail Vorlagen werden aus Ihren Anfragen fixe Buchungen

UPDATE: Hier gibt es die ersten Resultate

Mehr Bewegung in den Buchungen sehen

Nun, das Thema der Visualisierung ist uns bekannt. Die Frage wie man Buchungsverläufe so darstellen kann, dass man neue Ideen und Erkenntnisse bekommt, haben wir uns oft gestellt und sind dabei stets an die Grenzen dessen gestossen, was man mit herkömmlichen Excel oder sogar "richtigen" Reporting-Programmen wie Business Objects oder Cognos erstellen kann.
Es gibt immer eine Dimension zu viel, um daraus eine anschauliche Auswertung zu machen. Trotzdem erkennt man die wesentlichen Dinge nicht:
Welche Muster gibt es zu erkennen? Zu welchen Terminen tut sich etwas?

Dabei ist es doch so einfach: die Buchungen sollten wie in einem Film, im Zeitraffer, hereinkommen. So haben wir uns das auch gedacht...

...und es so gebaut.

Sie sehen in der Buchungsanimation einen Ausschnitt der letzten 5 Monate und eine Vorschau auf die nächsten 3 Monate. Horizontal sind die Kalenderwochen und vertikal die Wochentage dargestellt.

In dieser Ansicht sehen Sie die Muster in Ihrer Buchungsstatistik besonders gut. Darunter im Fortschrittsbalken und am Datum sehen Sie an welchem Zeitpunkt der Vergangenheit sich die Animation gerade befindet.

Castlecamp Kaprun: Bericht & Revenue Management Session

Das Castelcamp 2010 in Kaprun war das erste Barcamp mit Schwerpunk Touristik das ich besucht habe. Eine wahrlich inspirierende Veranstaltung. Ich habe dort etliche geniale und interessante Leute kennen gelernt und manche betreiben sehr, sehr interessante Geschäftsmodelle.

Seriengründer

Sehr imponiert hat mir der Vortrag von Seriengründung Peter Eich. Peter hat 7 1/2 Firmen gegründet. Manche der der Firmen sind als Spinnoff eines Lösungs Bedarfs einer vorher gegründeten Firma entstanden. Es stellte sich heraus, dass mit dem Lösen des Problems ein Bedarf gedeckt wurde den auch andere hatten und damit eine neue Firma gegründet werden könnte. So gibt es einen Radreiseveranstalter, einen Kartendienst für Radkarten und Wanderkarten, eine Firma die Kartentechnik generell für touristische Regionen liefert, eine Konferenz/Messe für Radreiseveranstalter. Die letzte Gründung finde ich besonders genial: Laufreisen in der Karibik, Ausgangsbasis sind Kreuzfahrtschiffe. Kaum Fixkosten, keine Sprungfixkosten für den Veranstalter, lang voraus gebucht, und einfach eine wunderbare Idee.

Neo Wirt

Sehr genial und aus dem Nähkästchen geplaudert fand ich auch die Session von Michael Vesely der nach Jahren des Rumtreibens in verschiedenen Funktionen in der IT nun mit einem Partner das kleine aber feine Lokal Reisingers in 1010 Wien am Rudolfsplatz betreibt. Es ging um Social Media Strategie: Wie er (Twitter, Facebook & Location Based Services wie Foursquare) einsetzt. Quasi passend auf die Situation eines geeky Neo-Wirten. Ganz genial der "Serendipidy" Ansatz der Rezeptseite die nicht direkt von der Website verlinkt ist, sondern die nur verschickt wird wenn jemand mehr über das gute Essen wissen will. Eine nett aufgebaute Seite ist sicher eine geniale Überraschung für den Empfänger einer E-Mail, eine Seite die nicht jeder sieht.

Adwords

Am Sonntag fand sich ad-Hoc eine Runde zum Thema Google Adwords zusammen. Es war eine Diskussion über Strategien und Strukturierung von Kampagnen, Bidding Tools, Budgets, und was in welcher Phase der Kampagnen zu tun ist. Eine Session mit vielen praktischen Tipps: So sollte man etwa taktische Anzeigen (etwa für einen Promotion Preis oder ein Package) in einer eigenen Gruppe haben, und diese bei Bedarf an oder abschalten. So baut die Anzeige eine Historie bei Google auf und kann bei Bedarf schnell und günstig aktiviert werden.

Umsatz Brainstorming

Es gab auch eine grosse Session in der gemeinsam mittels Brainstorming eine Mindmap zum Thema "Umsatz" erstellt wurde. Die Mindmap ist hier zu finden. Eine guter Überblick über die möglichen Felder in denen man an den Rädchen zur Umsatzsteigerung drehen kann.

Die Mindmap ist auch auf im Castlecamp Wiki zu finden

Revenue Management

Am Samstag Nachmittag hatte ich die Ehre eine Session zum Thema: "Revenue Management (aka Yield Management) in kleinen und mittleren Hotels" zu halten. Es ist eine Case Study zu einem kleinen Hotel in Klagenfurt. Vielen Dank für den regen Diskussionsinput in der Session.

Die Präsentation zur Revenue Management Session gibt es hier zum download (PDF 2.1 MB) oder hier das Transkript.

Slideshare: Revenue Management in kleinen und mittleren Hotels

Das war sicher nicht mein letztes Castlecamp. Vielen Dank für die sehr professionelle Organisation und die freundliche Aufnahme in der Runde. Ich freue mich schon auf das Castlecamp 2011.

Schloss Mailberg im Kurier Reiseteil

Der Reiseteil hatte als Schwerpunkt das Weinviertel, die Kellergassen und das Weinparadies Mailberg.

Das Schloss Mailberg mit 12 wunderschönen Zimmern, Appartements und Suiten ist einer unserer Kunden. Am verregneten Sonntag war das Interesse am Genießer Package recht gross: Es wurden mehr als sieben mal so viele Zugriffe auf die Hotelverfügbarkeit im System registriert als an anderen Sonntagen.

Hier der Artikel:

iPad und iPhone Schnelleinstieg in die Hotelsoftware

Der Einstieg, um eine neue Buchung anzulegen oder um schnell auf den Belegungsplan zu schauen ob noch ein Zimmer oder Appartment frei ist, muss oft schnell gehen. Daher gibt es nun für iPad und iPhone eine optimierte Buchungserfassung. Die Popup Kalender für den Zeitraum des Aufenthalts ist mit iPad und iPhone optimierten Drop Down Feldern ersetzt worden. Diese lassen sich in der iOS Touch Oberfläche wesentlich besser bedienen.

Damit man auch schnell hinkommt, kann man eine Verknüpfung (Shortcut) am Home Bildschirm am iPhone oder iPad ablegen. Man tippt einfach auf das Plus "+" Symbol und wählt dann die Option "zum Home-Bildschirm" um den Shortcut anzulegen im Safari Browser.

Der iPad oder das iPhone sind die idealen Geräte um von unterwegs oder gemütlich von der Couch aus Ihr Hotel und Ihre Reservierungen in der igumbi online Hotelsoftware zu managen. Die Zeit die Sie brauchen um an den Punkt im Programm zu kommen um loszulegen können Sie kaum schneller bekommen. Vergleichen Sie die Durchlaufzeit die Sie sonst benötigen würden: Laptop aufzuklappen, einzuloggen, den Browser starten, URL eintippen, einloggen und auf den Belegungsplan klicken - iPad einschalten, Home-Bildschir Shortcut klicken.

Damit sparen Sie Zeit und haben die wichtigsten Informationen und Funktionen noch schneller in der Hand.

E-Mail Buchungsbestätigung: nur zwei Klicks

Los gehts direkt nach dem Anlegen der Reservierung. Oben rechts gibt es den neuen Button: "Bestätigungs-Mail".

Alle vorhandenen Daten werden herangezogen um das Mail zu erstellen. Die Inhalte des Mails können aber geändert werden. Einfach die Felder überschreiben: To, Subject und der gesamte Mail Inhalt.

Das schicke Hotel Logo und alle relevanten Daten wie Bankdaten, UID etc. sind auch enthalten und werden, schön formatiert, im HTML formatierten E-Mail präsentiert. Die Darstellung der E-Mails wurde in 30 Mail Clients getestet und Sie schauen auch in Outlook und Windows Mail gut aus.

Die geschickten Mails gehen in Kopie an die Hotel Reservierungsadresse und werden in der Datenbank gespeichert und mit der Reservierung und den Kundendaten verknüpft.

Die Stammdaten im Hoteldatensatz wie Bankdaten, IBAN, BIC, UID etc. sind aus dem generischen Rechnungsfußzeilen Feld entfernt worden und sind in eigene Felder gewandert. Diese werden wiederum herangezogen um den Rechnunsgfooter zusammenzusetzen. Die Farbe der Produkt- und Leistungstabelle wird in den Fraben Ihres Betriebs dargestellt und können in den Hotel Stammdaten eingestellt werden.

Diese zeitsparende und praktische Funktion wird Ihnen beim täglichen Jonglieren der Reservierungen viel Zeit & Nerven sparen.

Specials mit Minimum Aufenthalt

Es sind zwei Felder im Bereich der Produkt/Preisdefinition dazu gekommen um diese Produkte darzustellen .

Minimum Aufenthalt - Zahl der Nächte eingeben
Beschreibung des Specials - Beschreibenden Text und Zusatzleistungen die bei dem Special dabei sind. Am Besten mit HTML Tags H1 und UL & LI strukturieren. Diese Information erscheint dann im Buchungsdialog in einem Hover Fenster.

Bei der Verfügbarkeitsanfrage werden Anfragen deren Aufenthaltsdauer über den Minimum Aufenthalt des definierten Produkts hinausgehen mit der vergünstigten Rate angeboten. Es gilt natürlich die Levels Logik: das Produkt wird nur angeboten wenn der minimum Preise laut Level Logik unter dem Produktpreis liegt. Es werden auch die neuen Checks auf Produktkategorien angewandt und es wird geprüft ob die Produktkategorie Zimmerart verfügbar ist. Das Standard Produkt / der Normalpreis wird dann nicht angeboten.

Im Buchungsdialog Ihrer Webseiten erscheinen die Special-Bestimmungen wenn der Kunde mit der Maus über den Produktnamen oder den Preis fährt.

Wir wünschen viel Erfolg beim Verkauf der Specials und viele zusätzliche Buchungen.