Mehr Buchungen durch individuelle Massenmails?
Die E-Mail Vorlagen mit Textbausteinen sind nun seit einem Monat live und es gibt die ersten erfreulichen Resultate zu berichten. Es hat sich gezeigt, dass auch in diesem Bereich der CRM Prozessautomatisierung ein Verbesserungspotenzial steckt, das zu mehr Buchungen führt.
Von den knapp 500 verschickten E-Mails mittels Vorlage waren 19% Angebote. Die restlichen E-Mails waren Buchungsbetätigungen. 25% der Angebote wurden ein Englisch oder Italienisch verschickt.
Die Angebote wurden zu 90% von den Kunden angenommen! Vorher, als die Angebote per Plain Text E-Mail verschickt wurden, haben nur die Hälfte der Kunden auch gebucht. Vielleicht liegt es auch an der Schnelligkeit mit der man ein professionelles Angebot mit der E-Mail Vorlage als Antwort auf eine Buchungsanfrage zum Kunden rausschicken kann. Auch einfache Möglichkeit den Text vor dem Abschicken einfach zu ergänzen um die E-Mail zu personalisieren macht einiges aus. So können persönliche Detail aus dem eben stattgefundenen Gespräch eingefügt werden. Viele der Kunden beantworten das Angebot per E-Mail nun binnen Minuten um die Buchung zu fixieren. Dann ist es nur mehr eine Kleinigkeit die Buchung im Belegungsplan in ein Zimmer zu legen - und fertig. Die gesamte Arbeit der Detail Erfassung wurde schon vor dem Verschicken des E-Mail Angebots gemacht.
Ungewöhnliches Layout der E-Mails
Die E-Mail Vorlagen für Angebote haben ein Layout wie ein Brief. Das ist etwas ungewöhnlich und überrascht die Kunden. Möglicherweise ist das auch ein Grund für die höhere Buchungsquote.
Es folgt: ein Danke
Die nächsten Schritte die mit der E-Mail Vorlagen geplant sind: Das Danke E-Mail. Es wird dem Gast nach dem Aufenthalt geschickt. Dieses E-Mail hat folgende Ziele: * Markenbindung * Aufruf zur Bewertung in den Bewertungsportalen * Hinweis auf das Hotel Blog, den twitter Feed und die Facebook Seite. * Hinweis auf zukünftige Angebote
Ein Vorteil der des Vorlagen Systems mit den Textbasuteinen ist es, dass man vor dem Abschicken den ganzen E-Mail Text präsentiert bekommt und man kann frei in den Text ergänzen, oder nicht zutreffende Passagen streichen. Damit kann man das E-Mail einfach und mit geringen Aufwand personalisieren: einen netten Satz der Sich auf den Gast Aufenthalt bezieht dazuschreiben. Damit wird die persönliche Note und die Aufmerksamkeit die man dem Gast entgegen bringt noch gesteigert. Die Wahrscheinlichkeit für eine Weiterempfehlung wird noch weiter gesteigert.
Eben ein individuelles Massen E-Mail: spart Zeit, schont Ihre Nerven und bringt Ihnen mehr Buchungen.
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